ケアチーム支援を要求するエージェント型ワークフロー
構造化されたケース取り込みプロセスを開始します。Now Assist for 仮想エージェント のケアチーム支援の要求エージェント型ワークフローを使用して、適切な追跡と解決のためにサポートケースを作成して記録するために必要なすべての情報を収集します。
始める前に
必要なロール:sn_hco.care_team_member または sn_hco.care_team_manager
このタスクについて
エージェントワークフロー、AI エージェント、またはツールを変更する場合は、それに応じてすべての指示を更新してください。
このエージェント型ワークフローは、さまざまなケースタイプのサポート要求を作成し、履行のためにサポート部門に送信します。
次のケアチームオペレーションプラグインには、このエージェント型ワークフローのケースタイプが含まれています。
- 生物医学のケアチームオペレーション
- 環境サービスのケアチームオペレーション
- 施設のケアチームオペレーション
- ヘルスケア IT のケアチームオペレーション
手順
- ケアチームポータルまたはケアチームモバイルで、チャットウィジェットボタンを選択して、仮想エージェントで Now Assist を開きます。
- [ ケアチーム支援を要求] を選択します。
- 1 つ以上のサポート要求を詳細に記述します。
- ケアチームオペレーションケース取り込み AI エージェントからの質問に回答して、必要に応じてより多くのコンテキストを提供します。
-
AI エージェントに返信します。
- AI エージェントがすべてのサポートケースについて正しい情報を表示した場合は、[ はい] と返信します。
- 表示された情報が正しくない場合は、「 いいえ 」と応答し、正しい要求情報がキャプチャされるまで追加情報を提供します。
タスクの結果
すべての要求の詳細が正しいことを確認した後、ケアチームオペレーションケース作成 AI エージェントは、必要に応じてサポートサービス部門のケースを 1 つ以上作成します。ケース情報はカード形式で表示され、ケース番号を選択すると、ケアチームポータル内のケースに直接移動できます。
作成されたケースは、ヘルスケアオペレーションワークスペースでサポートエージェントロールを持つユーザーによって履行されます。
注:
会話が終了すると、 仮想エージェント はインスタンス内でいつでも表示できるインタラクションレコードを作成します。