Patient Support Services アプリケーションを使用して、患者のオンボーディングや事前承認など、患者サポートサービスの登録アクティビティを簡素化します。

シナリオ: 医師は、患者に診断された病気を治療するためにいくつかの薬や注射を処方します。患者さんは自己負担額の高い医療保険制度のため費用が心配で、自分で注射を受けることに不安があります。医師は、製薬会社が提供する貯蓄カードと患者サポートプログラムについて患者に話します。その後、医師は患者が登録申請書を提出するのを支援します。登録申請フォームで、患者はすべての個人および保険の詳細を入力し、貯蓄カード、鋭利物処理サービス、および注射トレーニングのサポートを要求します。患者は、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律 (HIPAA) の同意書に署名し、登録申請書を送信します。ServiceNow インスタンスで登録ケースが作成されると、Patient Support Servicesワークフローによって登録ケース用に構成されたプレイブックが起動されます。ケースはケアコーディネーターの John にアサインされます。

次のワークフローでは、さまざまなユーザーが Patient Support Services アプリケーションを使用して、患者が患者サポートプログラムに登録し、製薬会社から貯蓄カードを取得できるようにする方法について詳しく説明します。

1. John は ワークスペース を使用して登録ケースを表示します。
2. ワークスペースでは、John は [患者情報] タブから患者に関する完全な情報を表示できます。

   John は、登録されている保険、連絡先情報、病歴などの患者の詳細を検証します。

3. 次に、Johnは[ Playbook (プレイブック )] タブを選択して、必要なケース関連情報をすべて表示します。

   プレイブックのレイアウトにより、ケアコーディネーターは担当するステップに集中できると同時に、エンドツーエンドのプロセスライフサイクルを完全に可視化できます。

4. John は申請書をレビューし、処方箋と同意を確認し、患者がプログラムの適格基準を満たしていることを確認した後、登録申請書を承認します。
5. 患者は患者サポートプログラムに登録され、ようこそメール通知が患者に送信されます。
6. 患者の希望に基づいて、John は保険会社と協力するか、専門薬局と連携して給付金調査アクティビティを完了します。
7. 福利厚生調査アクティビティが完了するように設定されると、ワークフロー Patient Support Services :
   • 患者が登録した各サービスの実行タスクをトリガーします。この例では、貯蓄カードと鋭利物廃棄コンテナを送信するためのタスクが作成されます。
   • 注射トレーニングサポートの予約を行うよう、患者にメール通知を送信します。
8. John は薬局に連絡して FAX またはメールで処方箋を注文し、薬局に薬の配送日を確認して、患者に確認メールを送信します。
9. 患者が患者ポータルから注射トレーニングの予約をすると、トレーニングタスクがナーストレーニングサポートアサイン先グループにアサインされます。
10. 看護師トレーニングサポートアサイン先グループの看護教員が患者に注射トレーニングを提供し、 ワークスペースでトレーニングチェックリストを完了します。
11. プレイブックですべての登録タスクが [完了] に設定されている場合、登録ケースは [完了] に設定されます。