シナリオ: 医師が EMR システムから患者の大腸内視鏡検査手順を注文します。処置の要求ケースが ServiceNow インスタンスで作成されると、 来院事前管理 ワークフローは処置の要求ケース用に構成されたプレイブックを開始します。ケースが患者サービスグループの John Jason にアサインされます。

次の図は、シナリオで説明されているように、患者の大腸内視鏡検査手順の要求を管理するために 来院事前管理 アプリケーションを使用する方法を示しています。

次のワークフローは、さまざまなユーザーが大腸内視鏡検査手順に 来院事前管理 アプリケーションを使用する方法を詳しく説明します。

1. John は ワークスペース を使用して処置の要求ケースを表示します。
2. ワークスペースでは、John は [患者情報] タブから患者に関する完全な情報を表示できます。

   John は、登録されている保険、連絡先情報、病歴などの患者の詳細を検証します。

3. 次に、Johnは[ Playbook (プレイブック )] タブを選択して、必要なケース関連情報をすべて表示します。

   プレイブックのレイアウトにより、患者サービス担当者は担当するステップに集中できると同時に、エンドツーエンドのプロセスライフサイクルを完全に可視化できます。

4. プレイブックに記載されているとおり、John はまず次のタスクを実行して注文レビューを完了します。
   1. 注文の詳細を確認し、医師による追加の理由を取得します。
   2. レビューを完了としてマークします。
5. 来院事前管理 ワークフローは、患者に To Do を自動的にアサインし、To Do アイテムに関するメール通知を患者に送信します。
6. 患者は患者ポータルにログインし、処理待ちの To Do アイテムを確認します。
7. 患者ポータルでは、患者は次のタスクを実行します。
   1. プライバシーに関する同意を開き、レビューして署名します。
   2. 保険情報を確認および確認します。
8. プレイブックに記載されているとおり、John は保険会社と協力し、次のタスクを実行して患者の事前承認を取得します。
   1. 診療行為の事前認証要求を作成します。
   2. 保険会社から受け取った事前承認をレビューして確認します。
9. 来院事前管理ワークフローは、処置をスケジュールするための別のタスクをトリガーし、処置のスケジューリンググループから Ben Jackson にアサインします。
10. 次に、Ben は次のタスクを実行して患者の予約を行います。
    1. 患者および医師と連携して処置をスケジュールします。
    2. ワークスペースの [予約] タブを選択し、患者の予約を行います。
11. メール通知が生成され、予約の詳細が記載された患者に送信されます。
12. 処置の要求ケースが [完了] に設定されます。
13. 処置の 3 日前に、 来院事前管理 ワークフローは、処置の同意を確認して署名する To Do アイテムを患者に自動的に割り当て、患者にメール通知を送信します。
14. 患者は患者ポータルにログインし、処置の同意をオンラインで確認して送信します。