Außendienstmitarbeiter aktiven Anforderungen manuell zuweisen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Verfahren, um Außendienstmitarbeiter aktiven Anforderungen in Service Management-Anwendungen (SM) zuzuweisen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einem der folgenden Module:
      • [SM-Anwendung] > Offen – nicht zugewiesen für eine Liste von Anforderungen, denen niemand zugewiesen ist.
      • [SM-Anwendung] > Alle [SM-Anwendung] Anforderungen für eine Liste aller offenen Anforderungen, unabhängig von ihrer aktuellen Zuweisung.
    2. Öffnen Sie die Anforderung, die Sie zuweisen möchten.
    3. Geben Sie in das Feld Zuweisungsgruppe die Gruppe ein, die diesen Anforderungstyp bearbeitet.
      Wenn keine Gruppen verfügbar sind, lassen Sie dieses Feld leer. Um nach der Zuweisungsgruppe zu suchen, klicken Sie auf das Referenz-Suchsymbol ( Suchsymbol) neben dem Feld Zuweisungsgruppe.
      Hinweis:
      Sie müssen keine Zuweisungsgruppe auswählen. Allerdings werden durch Auswahl einer Gruppe die Benutzer beschränkt, denen Sie die Anforderung zuweisen können.
    4. Geben Sie in das Feld Zugewiesen an den Außendienstmitarbeiter ein, der diese Anforderung bearbeiten soll.
      Um nach einem Service Desk-Mitarbeiter zu suchen, klicken Sie auf das Suchsymbol ( Suchsymbol.) neben dem Feld Zugewiesen an.
      Hinweis:
      Wenn eine Gruppe ausgewählt wurde, sind die Benutzer in den Suchergebnissen auf die Benutzer aus der Zuweisungsgruppe beschränkt.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Sofern E-Mail-Benachrichtigungen für die Instanz eingerichtet wurden, wird automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung an den zugewiesenen Außendienstmitarbeiter gesendet.