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sourceDocument: Xanadu: Servicemanagement
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    - Xanadu: Servicemanagement

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    - Technology


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# Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe von Bewertungskriterien

# Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe von Bewertungskriterien {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Anhand bewertungsbasierter Methoden wie Standort, Fähigkeiten und Zeitzonen können Außendienstmitarbeiter entsprechend den Konfigurationseinstellungen und optionalen Eigenschaften automatisch zugewiesen werden. Anhand der berechneten Bewertungen werden die besten Außendienstmitarbeiter zur Durchführung der Aufgabe ermittelt.

Im Konfigurationsbildschirm der Anwendung kann eine beliebige Kombination bewertungsbasierter Methoden aktiviert werden.

Beim Erstellen einer Aufgabe wird eine Bewertung für jeden Typ der aktivierten Auswahlkriterien für alle verfügbaren Außendienstmitarbeiter berechnet. Der Außendienstmitarbeiter, dessen durchschnittliche Bewertung am höchsten ist, wird bei der automatischen Zuweisung berücksichtigt. Die Einstellungen für die Gewichtungseigenschaften für automatische Zuweisungen finden Sie unter \[SM-Anwendung\]AdministrationEigenschaften, sind in den Bewertungsberechnungen enthalten.

Mit diesen Werten können Sie Prioritäten für die Auswahlkriterien für die automatische Zuweisung festlegen, die für Ihre Organisation wichtiger sind. Die Prioritätswerte sollten \[1, 10\] sein, und sie werden anhand eines Faktors zwischen 1 und 0 berechnet. Das heißt, 10 ist der Faktor 1, 5 ist der Faktor 0,5 und so weiter. Ein Beispiel dafür, wie sich die Gewichtungseigenschaften auf die Bewertungen der Außendienstmitarbeiter auswirken, finden Sie unter [Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe mehrerer Auswahlkriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RqO0vWjDdRchN2973vx2qg "Im einfachsten Fall umfasst die automatische Zuweisung das Identifizieren einer Reihe von Auswahlkriterien und das automatische Zuweisen der Aufgabe zu dem Außendienstmitarbeiter, der die Kriterien am besten erfüllt. Sie können jedoch mehrere Kriteriensätze auswählen, einschließlich bewertungsbasierter und zeitbasierter Kriterien.").
* **[Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe des Standorts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBIbVNjk0VzrQpJxteUfCg)**   
  Außendienstmitarbeiter können basierend auf dem in ihrem Benutzerdatensatz festgelegten Standort und dem Standort der Aufgaben automatisch zugewiesen werden.
* **[Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe von Fähigkeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/10xYY02jnGoZ18yZP9yEbg)**   
  Außendienstmitarbeiter können basierend auf ihren und den zur Ausführung der Aufgabe erforderlichen Fähigkeiten automatisch zugewiesen werden. Weisen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter-Benutzerdatensätze mit Kompetenzen zu KompetenzenAnwender.
* **[Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe von Zeitzonen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/In_q~0mgb1j92sKXPjFn_A)**   
  Außendienstmitarbeiter können basierend auf der in ihrem Benutzerdatensatz festgelegten Zeitzone und der Zeitzone der Aufgaben automatisch zugewiesen werden.