---
sourceDocument: Xanadu: Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Servicemanagement

ft:clusterId :

    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


---

# Automatische Agentenzuweisung

# Automatische Agentenzuweisung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist und eine Aufgabe qualifiziert oder als Zur Bearbeitung freigeben gekennzeichnet ist, wird der Aufgabe automatisch ein entsprechender Agent zugewiesen und die Aufgabe auf den Status Zugewiesen gesetzt. Wenn die Aufgabe nicht automatisch zugewiesen werden kann, muss ein Benutzer mit der Dispatcher-Rolle die Werte im Anforderungs- oder Aufgabenformular anpassen und dann den Datensatz speichern.  
Die automatische Zuweisungsfunktion kann abhängig von den Konfigurationseinstellungen der Service Management-Anwendung (SM) für Anforderungen oder Aufgaben aktiviert werden:

* Wenn die Option Anforderungen über automatische Zuweisung zugewiesen aktiviert ist, werden Anforderungen automatisch zugewiesen.
* Wenn die Option Aufgaben über automatische Zuweisung zugewiesen aktiviert ist, werden die Aufgaben in einer Anforderung automatisch zugewiesen.
{#c_AgentAutoAssignment__ul_obc_rqd_lr}
* **[Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe von Bewertungskriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3vvwuFLUmaL78VEME9j4hw)**   
  Anhand bewertungsbasierter Methoden wie Standort, Fähigkeiten und Zeitzonen können Außendienstmitarbeiter entsprechend den Konfigurationseinstellungen und optionalen Eigenschaften automatisch zugewiesen werden. Anhand der berechneten Bewertungen werden die besten Außendienstmitarbeiter zur Durchführung der Aufgabe ermittelt.
* **[Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe zeitbasierter Kriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fZjkzmlc4FcCEpRj0hr1tA)**   
  Anhand zeitbasierter Methoden wie Zeitplänen und Prioritätszuweisungen können Außendienstmitarbeiter entsprechend den Konfigurationseinstellungen und optionalen Eigenschaften automatisch zugewiesen werden. Anhand der berechneten Bewertungen werden die besten Außendienstmitarbeiter zur Durchführung der Aufgabe ermittelt.
* **[Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe mehrerer Auswahlkriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RqO0vWjDdRchN2973vx2qg)**   
  Im einfachsten Fall umfasst die automatische Zuweisung das Identifizieren einer Reihe von Auswahlkriterien und das automatische Zuweisen der Aufgabe zu dem Außendienstmitarbeiter, der die Kriterien am besten erfüllt. Sie können jedoch mehrere Kriteriensätze auswählen, einschließlich bewertungsbasierter und zeitbasierter Kriterien.