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sourceDocument: Xanadu: Servicemanagement
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    - xanadu

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    - Xanadu: Servicemanagement

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    - Technology


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# Anforderungen von einer weitergeleiteten eingehenden E-Mail erstellen

# Anforderungen von einer weitergeleiteten eingehenden E-Mail erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Anforderungen können automatisch aus den Informationen in weitergeleiteten eingehenden E-Mails erstellt werden, solange die Funktionalität auf dem Konfigurationsbildschirm der SM-Anwendung aktiviert wurde. Die E-Mails müssen auch an eine Mailbox gesendet werden, die durch Kriterien in der entsprechenden Aktion bei eingehender E-Mail definiert ist.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemrichtlinieE-MailEingehende Aktionen.
2. Wählen Sie die Aktion bei eingehender E-Mail mit der Bezeichnung \[application name\] Anforderung erstellen (Weitergeleitet).  
   Der Datensatz „Aktion bei weitergeleiteter eingehender E-Mail" wird geöffnet und zeigt die Standardbedingungen an, die die Aktion bei eingehender E-Mail auslösen.  
   Wenn eine E-Mail an die E-Mail-Liste weitergeleitet wird, die durch die Kriterien in Aktion definiert wurde, wird eine Anforderung mit den folgenden Informationen erstellt:
   * The Kontakttyp ist mit E-Mail festgelegt.
   * Der E-Mail-Absender (falls gefunden) füllt die Felder opened_by und Anrufer für ein neu erstelltes, auf sm_order basierendes, Element aus.
   * Der E-Mail-Betreff füllt das Feld Kurzbeschreibung aus.
   * Der E-Mail-Text füllt das Feld Beschreibung aus.
   * Das Unternehmen des E-Mail-Absenders (Absender-\> Unternehmen) füllt das Feld Unternehmen aus.
   * Der Standort des E-Mail-Absenders (Absender-\> Standort) füllt das Feld Standort aus.
   * Die gesamte E-Mail wird in das Feld Arbeitsnotizen kopiert.
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3. Sie können die E-Mail-Aktion unverändert verwenden oder sie an die Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.
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