Erstellen Sie mit dem Formular „Umzugsanforderung“ eine Umzugsanforderung
Facility-Mitarbeiter können Umzugsanforderungen mithilfe des Formulars für Umzugsanforderungen erstellen.
Vorbereitungen
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Durch die Zuordnung eines CI zu einer Umzugsanfrage kann Ihr Facility-Team verstehen, welche Services oder Assets von einer Verschiebung betroffen sind. Sie können dieses Formular auch verwenden, um zusätzliche Kommentare und Arbeitsnotizen für die Umzugsanforderung hinzuzufügen.
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Umzugs-Management > Anforderungen > Neu erstellen:.
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Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular aus.
Tabelle : 1. Formularfelder für Umzugsanforderung Feld Beschreibung Nummer Eine automatisch generierte Zahl, die den Umzugsanforderungsdatensatz identifiziert Priorität Die Priorität, die die Wichtigkeit dieser Anforderung beschreibt. Standardmäßig sind alle Anforderungen auf 4-Niedrig festgelegt. Datum verschieben Wählen Sie ein Datum für die auszuführende Umzugsanforderung aus. Status Der Status, der beschreibt, in welcher Arbeitsstufe sich diese Anforderung befindet. Standardmäßig sind alle Anforderungen auf Offen eingestellt. Geöffnet Automatisch ausgefüllt mit dem Datum und der Uhrzeit, zu der die Anforderung geöffnet wurde. Zuweisungsgruppe Wählen Sie die Gruppe, aus der ein Agent an die Anforderung zugewiesen wird. Sie können nur Zuweisungsgruppen auswählen, die mit der von Ihnen verwendeten Service Management-Anwendung verknüpft sind.Hinweis:Wenn Sie im Bildschirm Facility-Management-Konfiguration die Option Versandwarteschlange verwenden ausgewählt haben, können nur Benutzer mit der Rolle Dispatcher dieses Feld bearbeiten. Wenn Sie die Option Versandwarteschlange verwenden nicht ausgewählt haben, können alle Benutzer mit Ausnahme der Benutzer mit den Rollen Standard und Initiator dieses Feld bearbeiten.Angefordert von Der Name des Anfragestellers. Zugewiesen an Wählen Sie den Agenten aus, dem die Anforderung zugewiesen werden soll. Wenn Sie bereits eine Zuweisungsgruppe ausgewählt haben, können Sie nur Agenten auswählen, die zu dieser Gruppe gehören. Wenn E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre Instanz aktiviert sind, sendet eine integrierte E-Mail-Benachrichtigung automatisch eine E-Mail an diesen Benutzer, wenn Sie den Anforderungsdatensatz speichern.Hinweis:- Wenn Sie im Bildschirm Facility-Management-Konfiguration die Option Versandwarteschlange verwenden ausgewählt haben, können nur Benutzer mit den Rollen Dispatcher und Service Desk-Mitarbeiter dieses Feld bearbeiten. Wenn Sie die Option Versandwarteschlange verwenden nicht ausgewählt haben, können alle Benutzer mit Ausnahme der Benutzer mit den Rollen Standard und Initiator dieses Feld bearbeiten.
- Wenn Sie eine Zuweisungsgruppe ausgewählt haben und die Arbeit einem neuen Benutzer zuweisen möchten, klicken Sie auf das Referenz-Suchsymbol neben Zugewiesen an, klicken Sie auf Neuund erstellen Sie einen Benutzer. Beachten Sie jedoch, dass Sie zu Benutzerverwaltung > Gruppen navigieren und den Benutzer der Zuweisungsgruppe hinzufügen müssen, bevor die Anforderung zugewiesen werden kann.
Vorlage [Pflichtfeld] Die Workflow-Vorlage, die für die Erfüllung dieser Anforderung verwendet werden soll. Kurzbeschreibung [Erforderlich] Eine kurze Zusammenfassung der Anforderung. Optional können Sie auf das Symbol „Wissen durchsuchen“ klicken, um Artikel in der Knowledge Base zu diesem Produktmodell, Plan oder CI anzuzeigen. Dies könnte eine Lösung bieten, die sich auf den Grund bezieht, aus dem Sie diese Anforderung senden. Verschiebungsdetails Zu verschiebender Anwender Wählen Sie einen Namen aus, wenn Sie diese Anforderung im Namen eines anderen Anwenders öffnen. Von Standort Der Ort, von dem der Anwender umgezogen ist. Zu Standort Der Standort, an den der Anwender verschoben wird. Angefordertes Verschiebungsdatum Wählen Sie ein Datum für die auszuführende Umzugsanforderung aus. Felder Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn der Anwender möchte, dass Boxen vor dem Umzug geliefert werden. Update von Sicherheitsbadges Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn für den verschobenen Anwender Änderungen des Standortzugriffs erforderlich sind. Assets verschieben Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn für den verschobenen Anwender Assets mit verschoben werden sollen. Arbeitsnotizen Beschreibung Eine detaillierte Beschreibung der Anforderung. Die Beschreibung ist für die einreichende Person immer sichtbar. Wenn Sie die Beschreibung für eine Anforderung hinzufügen oder ändern, die von einem anderen Benutzer gesendet wurde, kann daher der Benutzer die Änderungen sehen. Arbeitsnotizen Zusätzliche Hinweise, die Sie für andere Benutzer freigeben möchten, die auf das Anforderungsformular zugreifen können. Ein Benutzer, der die Anforderung über den Servicekatalog einreicht, kann die Arbeitsnotizen nicht sehen. Hinweis:Um eine Zuweisungsgruppeanzugeben und die Arbeit einem Benutzer zuzuweisen, der sich nicht in Ihrer Benutzertabelle befindet, klicken Sie auf das Lupensymbol im Feld Zugewiesen an. Klicken Sie dann auf Neuund erstellen Sie den Benutzerdatensatz. Beachten Sie jedoch, dass der neue Benutzer nicht erkannt wird. -
Fahren Sie mit einer der folgenden Optionen fort.
Option Aktion Um die Umzugsanforderung sich selbst zuzuweisen Klicken Sie auf Mir zuweisen. Zum Initiieren des Workflows Klicken Sie auf Arbeitsbereit. Zum Speichern des Formulars, ohne den Workflow zu initiieren Klicken Sie auf Speichern.