---
sourceDocument: Xanadu: Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Servicemanagement

ft:clusterId :

    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


---

# Zuweisung von Facility-Mitarbeitern

# Zuweisung von Facility-Mitarbeitern {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Abhängig von Ihren Einstellungen im Facility-Konfigurationsbildschirm können Sie Mitarbeiter manuell oder mithilfe der automatischen Zuweisung zuweisen.
Wenn die Anzahl der Außendienstmitarbeiter zum Abschließen von Anforderungen überschaubar ist oder Sie einfach keine Außendienstmitarbeiter automatisch zuweisen möchten, können Sie die manuelle Zuweisung verwenden.

Die automatische Zuweisung ermöglicht es Ihnen, Kriterien zu definieren, nach denen Service Desk-Mitarbeiter automatisch für die Erfüllung von in Servicemanagement-Anwendungen eingegebenen Anforderungen ausgewählt werden. Abhängig von den Bedürfnissen Ihrer Organisation können Sie die Kriterien für die automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern wie folgt konfigurieren.  
Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist und eine Aufgabe qualifiziert oder als Arbeitsbereit gekennzeichnet ist, finden die folgenden Aktionen statt:

* Verfügbare Außendienstmitarbeiter werden basierend auf den in der Konfiguration definierten Kriterien ausgewertet.
* Der Aufgabe wird automatisch ein geeigneter Außendienstmitarbeiter zugewiesen.
* Die Aufgabe wird in den Status Zugewiesen versetzt.
{#r_FacilitiesAgentAssignment__ul_myz_mnd_zs}

Wenn mehr als ein Satz von Kriterien berücksichtigt wird, z. B. Standort und Kompetenzen, werden die Service Desk-Mitarbeiter anhand der Einstellungen für Gewichtungseigenschaften und anderer Kriterien bewertet.

Wenn die Aufgabe nicht automatisch zugewiesen werden kann, passt ein Benutzer mit der Rolle „Dispatcher" die Werte im Anforderungs- oder Aufgabenformular an und speichert den Datensatz.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Methoden für die Außendienstmitarbeiter-Zuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JcS5U~muxL90ty_daTSbvA "Abhängig von Ihren Einstellungen im Konfigurationsbildschirm der SM-Anwendung können Sie Agenten (Mitarbeiter) manuell oder automatisch zuweisen.")