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sourceDocument: Xanadu: Servicemanagement
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Servicemanagement

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    - sm4e

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    - sm4e

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    - Technology


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# Request Management in einer Service Management-Anwendung

# Request Management in einer Service Management-Anwendung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Agents greifen regelmäßig auf Anforderungsdatensätze zu, wenn sie Anforderungen lösen und mit den einreichenden Personen korrespondieren. Sie können auch auf integrierte Berichte zugreifen, um Informationen, wie die Anzahl der aktiven oder nicht zugewiesenen Anforderungen für eine SM-Anwendung, anzuzeigen.
* **[Anforderungserstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CF_skkMtOgj9JHfBosfd~A)**   
  Anforderungen werden basierend auf der Rolle, die dem Benutzer erteilt wurde, unterschiedlich erstellt. Abteilungsadministratoren können Anforderungen anders erstellen als ein Mitarbeiter.
* **[Anforderungsstatus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WfukirDRCS88bcstZqeevA)**   
  Service Management-Anforderungen folgen einem bestimmten Lebenszyklus und durchlaufen eine Reihe von Status, die im Feld Status des Anforderungsdatensatzes angezeigt werden.
* **[Anforderungsgenehmigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t0gtH3kj4mB6RXUDspmtQw)**   
  Das Genehmigen einer Anforderung in einer SM-Anwendung bedeutet, dass die Anforderung für die Aufgabenerstellung und -zuweisung bereit ist.
* **[Methoden für die Agentenzuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JcS5U~muxL90ty_daTSbvA)**   
  Abhängig von Ihren Einstellungen im Konfigurationsbildschirm der SM-Anwendung können Sie Agenten (Mitarbeiter) manuell oder automatisch zuweisen.
* **[Zusammenarbeit bei Anforderungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a8R~49rKeXEsiZvnutNgAQ)**   
  In eine Anforderung können Sie Anmerkungen eingeben, die für die einreichende Person sichtbar sind und eine Collaboration zwischen Ihnen ermöglichen. Für die Zusammenarbeit mit anderen Außendienstmitarbeitern können Sie Anmerkungen eingeben, die für die einreichende Person nicht sichtbar sind.
* **[Anforderungen schließen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oV7mWdkb0VjHI6lgaX3bvw)**   
  Wenn Sie eine Anforderung schließen, können Sie Details hinzufügen, die die einreichende Person beachten soll.
* **[Aufgabenmanagement für Anforderungen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GZH~O_da9f4jvJjQvapz0A)**   
  Eine Anforderung enthält eine oder mehrere Aufgaben. Mit diesen Aufgaben können Qualifizierer Aktivitäten definieren, die zum Abschließen einer Anforderung ausgeführt werden müssen.
* **[Anforderungsmanagement Platform Analytics-Lösungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WIZVcP2gv2gRfnAak2yg6Q)**   
  Platform Analytics-Lösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.