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sourceDocument: Xanadu: Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Servicemanagement

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Anforderungserstellung

# Anforderungserstellung {#ariaid-title1}

Anforderungen werden basierend auf der Rolle, die dem Benutzer erteilt wurde, unterschiedlich erstellt. Abteilungsadministratoren können Anforderungen anders erstellen als ein Mitarbeiter.
* **[Anforderungen über einen Katalog erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_3o3SYwT91V3wUaOUCwVYg)**   
  Der Katalog bietet mehrere verschiedene Kategorien, sodass die Benutzer diejenige auswählen können, die eng mit ihrer Anforderung verknüpft ist.
* **[Anforderungserstellung mit Aktionen bei eingehender E-Mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MqOMENFqTirZ4Mwlhp3EHA)**   
  Anforderungen können automatisch aus den Informationen in eingehenden E-Mails erstellt oder aktualisiert werden, solange die Funktionalität auf dem Konfigurationsbildschirm der SM-Anwendung aktiviert wurde. Die E-Mails müssen auch an eine Mailbox gesendet werden, die durch Kriterien in der entsprechenden Aktion bei eingehender E-Mail definiert ist.