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sourceDocument: Xanadu: Servicemanagement
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    - xanadu

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    - Xanadu: Servicemanagement

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    - Technology


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# Aktualisieren Sie eine Anforderung aus einer eingehenden E-Mail

# Aktualisieren Sie eine Anforderung aus einer eingehenden E-Mail {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Anforderungen können automatisch anhand der Informationen in eingehenden E-Mail-Antworten aktualisiert werden, solange die Funktionalität auf dem Konfigurationsbildschirm der SM-Anwendung aktiviert wurde. Die E-Mails müssen auch an eine Mailbox gesendet werden, die durch Kriterien in der entsprechenden Aktion bei eingehender E-Mail definiert ist.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemrichtlinieE-MailEingehende Aktionen.
2. Navigieren Sie zur Aktion bei eingehender E-Mail mit der Bezeichnung \[application name\] Anforderung aktualisieren und klicken Sie auf ihren Namen.  
   Der Datensatz „Aktion bei eingehender E-Mail aktualisieren" wird geöffnet und zeigt die Standardbedingungen an, die die Aktion bei eingehender E-Mail auslösen.

   Wenn eine E-Mail-Antwort in der E-Mail-Liste empfangen wird, die durch die Kriterien in der E-Mail-Aktion definiert wurde, wird die zugehörige Anforderung geöffnet und die Aktualisierungsinformationen werden zum Feld Arbeitsnotizen hinzugefügt.
3. Sie können die E-Mail-Aktion unverändert verwenden oder sie an die Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.
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