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sourceDocument: Xanadu: Servicemanagement
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Servicemanagement

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    - sm4e

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    - Technology


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# Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe mehrerer Auswahlkriterien

# Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe mehrerer Auswahlkriterien {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Im einfachsten Fall umfasst die automatische Zuweisung das Identifizieren einer Reihe von Auswahlkriterien und das automatische Zuweisen der Aufgabe zu dem Außendienstmitarbeiter, der die Kriterien am besten erfüllt. Sie können jedoch mehrere Kriteriensätze auswählen, einschließlich bewertungsbasierter und zeitbasierter Kriterien.  
Wenn eine Aufgabe qualifiziert oder als Zur Bearbeitung freigeben gekennzeichnet ist, werden folgende Bewertungen durchgeführt:

1. Die Bewertungen eines Außendienstmitarbeiters werden berechnet. Wenn die Konfigurationsoption Bei der automatischen Auswahl von Agenten werden Agenten- und Aufgabenzeitpläne berücksichtigt für die Anwendung deaktiviert ist, werden ausschließlich die Bewertungen eines Außendienstmitarbeiters zur automatischen Zuweisung verwendet.

   Weitere Informationen zur Berechnung der Bewertungen finden Sie unter:
   * [Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe des Standorts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBIbVNjk0VzrQpJxteUfCg "Außendienstmitarbeiter können basierend auf dem in ihrem Benutzerdatensatz festgelegten Standort und dem Standort der Aufgaben automatisch zugewiesen werden.")
   * [Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe von Fähigkeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/10xYY02jnGoZ18yZP9yEbg "Außendienstmitarbeiter können basierend auf ihren und den zur Ausführung der Aufgabe erforderlichen Fähigkeiten automatisch zugewiesen werden. Weisen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter-Benutzerdatensätze mit Kompetenzen zu Kompetenzen > Anwender .")
   * [Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe von Zeitzonen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/In_q~0mgb1j92sKXPjFn_A "Außendienstmitarbeiter können basierend auf der in ihrem Benutzerdatensatz festgelegten Zeitzone und der Zeitzone der Aufgaben automatisch zugewiesen werden.")
   {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_p5d_zjl_sr}
2. Wenn die Konfigurationsoption Bei der automatischen Auswahl von Agenten werden Agenten- und Aufgabenzeitpläne berücksichtigt aktiviert ist, werden die Zeitpläne der Außendienstmitarbeiterr, deren Bewertungen für die automatische Zuweisung akzeptabel sind, mit dem Zeitplan der Aufgabe verglichen, und der Außendienstmitarbeiter mit der besten Übereinstimmung wird automatisch zugewiesen. Weitere Informationen zu zeitbasierten Methoden zum automatischen Zuweisen von Außendienstmitarbeitern finden Sie unter:
   * [Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe von Zeitplänen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iaVUljI3kKkyqMUDwXVGtw "Außendienstmitarbeiter können basierend auf Mitarbeiter- und Aufgabenzeitplänen automatisch zugewiesen werden.")
   * [Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe von Prioritätszuweisungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4TP_B9RKY_nuA2Mq5o595g "Mit der Funktion für die Prioritätszuweisung können Sie die automatische Zuweisung so konfigurieren, dass Außendienstmitarbeiter für die Ausführung von Aufgaben oder die Bereitstellung von Services rund um die Uhr zugewiesen werden können. Die Prioritätszuweisung wird ausgelöst, wenn die Priorität einer Aufgabe mit der auf der Konfigurationsseite der Anwendung festgelegten Priorität übereinstimmt.")
   {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_m5j_fkl_sr}
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Die automatische Zuweisung basiert auf der folgenden Berechnung:

`(Kriterium_1-Bewertung x Kriterium_1-Gewichtung) + (Kriterium_2-Bewertung x Kriterium_2-Gewichtung) + (Kriterium_3-Bewertung x Kriterium_3-Gewichtung) / Anzahl der verwendeten Kriteriumtypen`

Wobei:

* Anzahl der verwendeten Kriteriumtypen = 1, 2 oder 3, abhängig von den verwendeten Einstellungen für Standort, Fähigkeiten und Zeitzone.

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In diesem Beispiel wird die automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern basierend auf Standort und Fähigkeiten berechnet. Das Beispiel basiert auf folgenden Annahmen.

* Die Konfigurationsoption Bei der automatischen Auswahl von Agenten wird deren Standort berücksichtigt ist für die Anwendung aktiviert.
* Die Konfigurationsoption Für die automatische Auswahl von Agenten für Aufgaben müssen Fähigkeiten von Agenten vorhanden sein ist für die Anwendung aktiviert.
* Die Eigenschaft Gewichtung der Fertigkeit ist für die Anwendung auf 10 festgelegt.
* Die Eigenschaft Standortgewichtung ist für die Anwendung auf 5 festgelegt.
* Außendienstmitarbeiter A und B stehen zur Verfügung, um eine Aufgabe auszuführen, und die Aufgabe erfordert vier spezifische Fähigkeiten.
* Der Standort von Außendienstmitarbeiter A befindet sich 5 km vom Standort der Aufgabe entfernt. Außendienstmitarbeiter A besitzt drei der vier erforderlichen Fähigkeiten.
* Der Standort von Außendienstmitarbeiter B ist 0,25 km vom Standort der Aufgabe entfernt. Außendienstmitarbeiter B besitzt zwei der erforderlichen Fähigkeiten.
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Die automatische Zuweisung der Außendienstmitarbeiter erfolgt anhand der folgenden Berechnung:  
`[(Standortbewertung x Standortgewichtung) + (Fähigkeitsbewertung x Fähigkeitsgewichtung)]/ 2`

* Die automatische Zuweisungsberechnung für Außendienstmitarbeiter A lautet: `[(0,7 x 0,5) + (0,75 x 1)]/ 2 = 0,55`
* Die automatische Zuordnungsberechnung für Außendienstmitarbeiter B lautet `[(0,9 x 0,5) + (0,5 x 1)]/ 2 = 0,475`
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In diesem Beispiel wird der Aufgabe automatisch Außendienstmitarbeiter A zugewiesen.