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sourceDocument: Xanadu: Servicemanagement
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    - xanadu

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    - Xanadu: Servicemanagement

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    - Technology


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# Facility Service Management-Prozess

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Der Facility-Administrator erstellt den Campus und konfiguriert die Anwendung unter Berücksichtigung von Workflows, Mitarbeiterzuweisungen und anderen Aspekten. Mitarbeiter stellen Einrichtungen und Umzugsanforderungen, die zu bestimmten Standorten überall auf dem Campus nachverfolgt werden.  
Der Prozess Facility-Servicemanagement läuft wie folgt ab:

1. Ein ServiceNow -Administrator aktiviert und konfiguriert die Anwendung Facility-Servicemanagement entsprechend den Bedürfnissen und Anforderungen Ihrer Organisation.
2. Ein Facility-Administrator erstellt den Campus und konfiguriert die darin enthaltenen Flächen und Assets.
3. Benutzer übermitteln Facility-Anforderungen.
4. Facility-Mitarbeiter qualifizieren Facility-Anforderungen. Hierbei wird überprüft, ob die Informationen in der Anforderung vollständig sind, damit Facility-Aufgaben zugewiesen werden können.
5. Administratoren organisieren Anforderungen in Aufgaben und versenden diese Aufgaben.
6. Facility-Mitarbeiter führen die zur Erfüllung der Anforderung erforderlichen Aufgaben aus.
7. Die zugewiesenen Mitarbeiter der Einrichtung schließen ihre Aufgaben, wodurch die Anforderung geschlossen wird.
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Stellen Sie sicher, dass Sie Personen in Ihrer Organisation identifizieren, denen die folgenden Facility-Rollen zugewiesen werden können:

Objektverwalter
:   Erstellt und ändert alle Campus, Gebäude, Stockwerke, Räume und Stockwerkspläne. Sie können auch Anforderungen qualifizieren und versenden.

Mitarbeiter der Einrichtungen
:   Führt die zur Beantwortung von Facility-Anfragen erforderlichen Arbeiten aus.

Facility Dispatcher
:   Plant die Aufgaben und weist sie den Mitarbeitern der Einrichtung zu.
* **[Facility-Anforderungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KK3MWyAhhklnrvfp4jCtPw)**   
  Eine Facility-Anforderung ist ein Datensatz im System, der eine vorgeschlagene Änderung an der physischen Einrichtung der Organisation nachverfolgt. Typische Facility-Anforderungen umfassen die Meldung eines defekten Gerätes oder eines Problems wie eines pfeifenden Rauchmelders.
* **[Facility-Anforderungsaufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nyohPZQgF9DzYkJJwAzErA)**   
  Eine Facility-Anforderung enthält eine oder mehrere Aufgaben. Mit diesen Aufgaben können Qualifizierer separate Aktivitäten definieren, die zum Abschließen einer Facility-Anforderung erforderlich sind.