Erfüllen einer Zero Touch-Aktualisierungs-Erfüllungsanforderung

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Senden Sie als Anbieter ein über eine Zero Touch-Aktualisierungs-Erfüllungsanforderung angefordertes Ersatz-Asset an die anfordernde Person.

    Vorbereitungen

    Die für den Zero Touch-Aktualisierungs-Flow erforderliche Konfiguration Service Bridge muss eingerichtet sein. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Service Bridge -Konfiguration für Zero Touch-Aktualisierung.

    Erforderliche Rolle: admin, asset, procurement_user oder inventory_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Mitarbeiter eine Zero Touch-Aktualisierungsanforderung in der Instanz ServiceNow® Ihres Kunden sendet, wird eine entsprechende Zero Touch-Aktualisierungs-Erfüllungsanforderung in Ihrer Instanz ServiceNow® erstellt.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei der ServiceNow®-Instanz an.
    2. Navigieren zu Alle > Zero Touch-Aktualisierung – Erfüllungsanforderungen.
    3. Wählen Sie eine Anforderung aus, die sich im Status Angefordert befindet.
    4. Überprüfen Sie die Details im Formular „Erfüllungsanforderung für Zero Touch-Aktualisierung“.

      Das Feld Kundenanforderungsnummer zeigt die entsprechende Zero Touch-Aktualisierungsanforderungsnummer an. Die Felder auf den Registerkarten Versanddetails und Rückversanddetails werden mit den in der Zero Touch-Aktualisierungsanforderung angegebenen Details ausgefüllt.

    5. Bestätigen Sie die Zero Touch-Aktualisierungs-Erfüllungsanforderung.
      1. Wählen Sie im Feld Status die Option Auftrag bestätigtaus.
      2. Wählen Sie Speichern.
    6. Senden Sie das Ersatz-Asset an die anfordernde Person oder an das Lager.
      1. Geben Sie die Asset-Informationen in die Felder Asset-Tag und Seriennummer ein.
      2. Geben Sie auf der Registerkarte Versanddetails Werte in die Felder Nachverfolgungsnummer und Transportunternehmen ein.
      3. Geben Sie auf der Registerkarte Rückversanddetails Werte in die FelderNachverfolgungsnummer und Transportunternehmen ein.
      4. Wählen Sie im Feld Status die Option Versandtaus.
      5. Wählen Sie Speichern.
      6. Fügen Sie dem Versand ein Feld hinzu, in dem der Mitarbeiter das alte Asset mit einem Adresslabel für das Lager zurückgeben kann.
      7. Senden Sie das neue Asset an die anfordernde Person oder an den Lagerort, an dem die anfordernde Person das Asset abholen kann.

    Ergebnisse

    Dem Mitarbeiter wird ein Asset mit der Seriennummer und dem Asset-Tag zugewiesen, die in der Zero Touch-Aktualisierungs-Erfüllungsanforderung angegeben sind.