Verarbeitet eine Zero Touch-Aktualisierungsanforderung

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verarbeiten Sie eine Zero Touch-Aktualisierungsanforderung, um die Assets von Ihrem Anbieter zu erhalten und den Zero Touch-Aktualisierungs-Flow abzuschließen.

    Vorbereitungen

    Die für den Zero Touch-Aktualisierungs-Flow erforderliche Konfiguration Service Bridge muss eingerichtet sein. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Service Bridge -Konfiguration für Zero Touch-Aktualisierung.

    Erforderliche Rolle: admin, asset, procurement_user oder inventory_user.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nachdem der Anbieter die Assets versendet hat, wird der Zero Touch-Aktualisierungs-Flow abgeschlossen, wenn die folgenden Aktionen ausgeführt wurden:
    1. Der Mitarbeiter bestätigt, dass das Ersatz-Asset erhalten wurde.
    2. Der Bestandsmanager oder Asset-Manager bestätigt und bewertet das alte Asset, das empfangen wurde.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei der ServiceNow®-Instanz an.
    2. Navigieren zu Alle > Hardware-Asset-Arbeitsbereich > Asset-Vorgänge.
    3. Wählen Sie in der Liste Zero Touch-Aktualisierungdie Option Anforderungenaus.
    4. Wählen Sie die Anforderung aus, die Sie verarbeiten möchten.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Zero Touch-Aktualisierungsaufgaben aus.
    6. Benachrichtigen Sie als Lagerverwalter den Mitarbeiter, dass das neue Asset zur Abholung bereit ist.
      1. Wählen Sie die Aufgabe Bereit zur Abholung aus.
      2. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
      • Eine E-Mail-Nachricht wird gesendet, um den Mitarbeiter darüber zu informieren, dass das Asset im Lager eingetroffen ist und zur Abholung bereit ist.
      • Die Aufgabe „Asset empfangen“ wird erstellt.
    7. Vergewissern Sie sich, dass die Aufgabe „Asset empfangen“ geschlossen ist.
    8. Bestätigen Sie, dass das alte Asset an das Lager zurückgegeben wurde.
      1. Wählen Sie die Aufgabe „Asset zurückgeben erhalten“ aus.
      2. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
      • Die Aufgabe „Asset empfangen“ wird geschlossen.
      • Die Asset-Bewertungsaufgabe wird erstellt.
    9. Bewerten Sie das alte Asset, und wählen Sie den entsprechenden Status aus.
      1. Wählen Sie die Asset-Bewertungsaufgabe aus.
      2. Markieren Sie das Asset im Bewertungsstatusals Wiederverwendung, Reparatur oder bereit zur Entsorgung.
        • Um das Asset für die Wiederverwendung zu markieren, wählen Sie Erneut bereitstellbaraus.

          Der Status und der Substatus des Assets werden auf Auf Lager und Verfügbar gesetzt.

        • Um das Asset zur Reparatur zu markieren, wählen Sie Reparatur erforderlichaus.

          Diese Option initiiert den Flow Warenrücksendegenehmigung (RMA).

          Der Status und der Substatus des Assets werden auf Auf Lager und Ausstehende Reparatur gesetzt.

        • Um das Asset als zur Entsorgung bereit zu markieren, wählen Sie Zur Entsorgungaus.

          Der Status und der Substatus des Assets werden auf „Auf Lager“ und „Ausstehende Entsorgung“ gesetzt.

      3. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.

    Ergebnisse

    Der Zero Touch-Aktualisierungs-Flow wird abgeschlossen. Die Phase und der Status der Zero Touch-Aktualisierungsanforderung ändern sich in „Abgeschlossen“ und „Abgeschlossen“.