構成可能ワークスペース の ヘルプセンターコンテンツの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：5分

    • ヘルプセンターコンテンツを作成して、ユーザーが構成可能ワークスペース内で作業しているページに関する有用な情報を提供します。

    始める前に

    ガイダンスレコードを作成する前に、「 カスタム 埋め込みヘルプ コンテンツを追加 」の手順に従ってコンテンツを作成するか、既存のコンテンツを変更する コピーからのカスタム 埋め込みヘルプ の追加 、埋め込みヘルプレコードを作成または編集します。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    ヘルプセンターコンテンツを作成するには、ガイダンスレコードと埋め込みヘルプレコードの 2 つのレコードタイプを作成または変更します。ガイダンスレコードを使用すると、 埋め込みヘルプ レコード内のコンテンツを ヘルプセンターに表示できます。この手順では、 ヘルプセンター内の既存の埋め込みヘルプコンテンツの表示を有効にする方法について説明します。

    手順

    1. ヘルプセンターガイダンスを作成している構成可能ワークスペースページに移動します。
    2. <instance name>.service-now.com/now/sow/home などのページ URL をコピーまたはメモします。
    3. 統一ナビゲーションメニューの [ヘルプを表示] アイコン () を選択して、ヘルプセンターを展開します。
    4. ヘルプセンターの一番下までスクロールし、[新しいコンテンツを追加] を選択します。
      [ガイダンス] フォームを含む新しいタブが表示されます。
    5. [ガイダンス] フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. ガイダンスフォーム
      フィールド 説明
      名前 ヘルプセンターに表示されるガイダンスのタイトル。
      タイプ 埋め込みヘルプを選択します。
      ロール ガイダンスを表示するために必要なユーザーロール。
      注:
      選択したロールにのみ関連するヘルプコンテンツがサポートされています。たとえば、ITIL ロールを持つユーザーには、ITIL ロール用に作成されたヘルプのみが表示されます。以前はすべてのロールに対してすべてのヘルプが表示されていました。
      アプリケーションルート

      now/<yourpagename> の形式でターゲットとするワークスペースページの URL の一部。

      前にメモした URL を参照し、URL のこの部分を入力します ( 例:now/sow)。

      URL からアプリケーションルートを特定する方法の詳細については、次の手順に続く 例 を参照してください。

      すべてのワークスペースページをターゲットにするには、アプリケーションルートフィールドとコンテキストフィールドに sn_allを使用します。
      埋め込みヘルプコンテンツ ヘルプセンターでユーザーに表示されるガイダンスのコンテンツ。既存の埋め込みヘルプレコードを選択するか、「 カスタム 埋め込みヘルプ コンテンツを追加」の説明に従って埋め込みヘルプレコードを作成します。
      コンテキスト

      アプリケーションルートの直後に続く、ターゲットとするワークスペースページの URL で見つかった値。たとえば、 now/sow/home では、コンテキストは home です。

      前にメモした URL を参照し、[アプリケーションルート] フィールドに入力された値の直後に単語のみを指定します。値はワークスペースによって異なり、 リスト と レコードが含まれる場合もあります。

      URL からコンテキストを識別する方法の詳細については、次の手順に続く 例 を参照してください。

      特定のワークスペース内のすべてのページのヘルプコンテンツをターゲットにするには、適切なワークスペースアプリケーションルートを使用し、コンテキストフィールドに sn_all を入力します。
      説明 ガイダンスの説明。[名前] フィールドに入力されたタイトルの下に簡単な説明として ヘルプセンター に表示されます。
      ルートパラメーター

      ユーザーがワークスペース内で特定のリストまたはレコードタイプを表示する場合にのみガイダンスを表示するようにするための詳細構成。

      ユーザーが特定のリストを表示しているときにガイダンスを提供するには、前にメモした URL を確認し、 list-id/d03d64feebd1301080de83402a5228f1 などのリスト ID 番号を探します。次に、ルートパラメーターを {"params":{"listId":"d03d64feebd1301080de83402a5228f1"}} の形式で入力します。

      ユーザーが特定のレコードタイプを表示しているときにガイダンスを提供するには、前にメモした URL を確認し、 レコード/問題などのレコード名を探します。次に、ルートパラメーターを {"params":{"table":"problem"}} の形式で入力します。

      ユーザーが関連レコード (別のレコード内からアクセスされたレコード) を表示しているときにガイダンスを提供するには、URL 内の 2 番目のレコード名 ( sub/record/incident など) を探します。次に、ルートパラメーターを {"params":{"table":"incident"}} の形式で入力します。

      URL からルートパラメーターを識別する方法の詳細については、次の手順に続く 例 を参照してください。
      アプリケーション アプリケーションのスコープ。
      ステータス ガイダンスのステータス。ガイダンスをヘルプセンターに表示する準備ができたら、[公開済み] を選択します。
      有効 ガイダンスがアクティブであることを示します。ガイダンスが公開されているときは、このオプションをオンのままにしておきます。
      ServiceNow® 作成完了 ガイダンスが ServiceNow®によって作成されたことを示します。ServiceNow®使用専用です。
      バージョン ガイダンスの現在のファミリーリリースバージョン。
    6. [送信] を選択します。

    構成可能ワークスペースのリストのガイダンスの作成

    ユーザーが特定のリストを表示しているときにガイダンスを提供するには、URL を確認し、リスト ID 番号を探します ( list-id/7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66 など)。次に、ルートパラメーターを {"params":{"listId":"7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66"}} の形式で入力します。

    図 : 1. リストのルートパラメーター
    ガイダンスレコードフィールドで使用される URL の一部をハイライト表示するラベル付き画像。

    構成可能ワークスペースでのレコードのガイダンスの作成

    ユーザーが特定のレコードタイプを表示しているときにガイダンスを提供するには、URL を確認し、 レコード/問題などのレコード名を探します。次に、ルートパラメーターを {"params":{"table":"problem"}} の形式で入力します。

    図 : 2. ルートパラメーターレコードタイプ
    ガイダンスレコードフィールドで使用される URL の一部をハイライト表示するラベル付き画像。

    構成可能ワークスペースでの関連レコードのガイダンスの作成

    ユーザーが関連レコード (別のレコード内からアクセスされたレコード) を表示しているときにガイダンスを提供するには、URL 内の 2 番目のレコード名 ( sub/record/incident など) を探します。次に、ルートパラメーターを {"params":{"table":"incident"}} の形式で入力します。

    図 : 3. ルートパラメーター関連レコード
    ガイダンスレコードフィールドで使用される URL の一部をハイライト表示するラベル付き画像。