BMC Remedy 스포크

스토어에서 앱 요청

ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

Integration Hub 구독

이 스포크는 Integration Hub 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 법무 일정 - 통합 허브 개요를 참조하십시오.

스포크 버전

BMC Remedy 스포크 v1.2.2 가 최신 버전입니다.

스포크 종속성

앱을 설치하는 데 문제가 있는 경우 다음 종속 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.

ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
ServiceNow 통합 허브 런타임(com.glide.hub.integration.runtime)
ServiceNow Flow Designer - Dynamic Inputs (com.glide.hub.dynamic_inputs)
Complex Object (com.glide.cobject)

주:

이러한 플러그인 중 일부는 라이센스 가능 기능이며, 스포크 구현 외부에서 사용되는 경우 적절한 라이센스가 필요합니다. 라이센스에 대한 자세한 내용은 계정 관리자에게 문의하십시오.

지원되는 버전

이 스포크는 AR 서버 버전 19.08용으로 BMC Remedy 빌드되었지만 이후 버전과 호환될 수 있습니다.

스포크 플로우

스포크는 BMC Remedy 마지막 수정 날짜를 기준으로 기록의 상세 정보를 검색하는 방법을 보여주는 기록 조회 샘플 플로우를 제공합니다. 샘플 플로우를 사용자 지정하려면 필요한 애플리케이션 범위에 복사합니다.

스포크 하위 플로우

스포크는 BMC Remedy 지정된 인시던트 번호의 요청 ID 검색을 보여주는 인시던트 요청 ID 가져오기 샘플 하위 플로우를 제공합니다. 샘플 하위 플로우를 사용자 지정하려면 필요한 애플리케이션 범위에 복사합니다.

스포크 작업

BMC Remedy 스포크 에서 이벤트가 발생할 ServiceNow때 작업을 수행하는 BMC Remedy 작업을 제공합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.


범주	작업	설명
변경 관리	변경 작성	에서 변경 요청을 BMC Remedy작성합니다.
CMDB 관리	클래스 속성 얻기	에서 클래스 속성 스키마를 BMC Remedy검색합니다.
	클래스 가져오기	CMDB의 모든 비추상 클래스 BMC Remedy 목록을 검색합니다.
	데이터 세트 가져오기	CMDB의 모든 데이터 세트 BMC Remedy 목록을 검색합니다.
	네임스페이스 가져오기	CMDB의 모든 네임스페이스 BMC Remedy 목록을 검색합니다.
	CMDB 데이터 조회	에서 지정된 데이터 세트, 네임스페이스 및 클래스에 대한 모든 인시던트 CMDB 데이터를 가져옵니다 BMC Remedy.
인시던트 관리	인시던트 작성	에서 인시던트를 작성합니다 BMC Remedy.
	모든 인시던트 가져오기	에서 모든 인시던트의 BMC Remedy상세 정보를 검색합니다.
	첨부 파일 업데이트	에서 필요한 인시던트의 첨부 파일을 업데이트합니다 BMC Remedy.
	번호로 인시던트 가져오기	지정된 인시던트의 상세 정보를 검색합니다.
메타데이터 검색	모든 개체 임포트	에 있는 모든 객체의 이름과 레이블을 BMC Remedy검색합니다.
	별칭 선택기	스포크에 특정해 주어진 별칭을 BMC Remedy 확인하고 유효한 경우 별칭을 조회합니다.
	변경 양식 필드 가져오기	변경 인터페이스 양식 테이블에서 필드 목록을 검색합니다.
	상태 변경하기	변경 관리에서 BMC Remedy 모든 상태의 목록을 검색합니다.
	타이밍 변경	변경 관리에서 BMC Remedy 모든 변경 시기의 목록을 검색합니다.
	작성 가능 필드 가져오기	필수 표준 또는 사용자 지정 BMC Remedy 테이블에서 작성 가능한 필드 목록을 검색합니다.
	작성 가능한 객체 사용	에서 BMC Remedy작성 가능한 객체 목록을 검색합니다.
	영향 얻기	에서 모든 영향의 목록을 조회합니다 BMC Remedy.
	인시던트 양식 필드 사용	인시던트 인터페이스 양식 테이블에서 필드 목록을 검색합니다.
	인시던트 상태 가져오기	인시던트 관리에서 BMC Remedy 모든 상태의 목록을 검색합니다.
	조사 드라이버 가져오기	문제 관리에서 BMC Remedy 모든 조사 드라이버 목록을 검색합니다.
	객체 스키마 가져오기	에서 지정된 객체의 스키마를 BMC Remedy검색합니다.
	문제 양식 필드 가져오기	문제 인터페이스 양식 테이블의 필드 목록을 검색합니다.
	문제 상태 가져오기	문제 관리의 BMC Remedy 모든 상태 목록을 검색합니다.
	쿼리 가능한 필드 가져오기	필수 표준 또는 사용자 지정 BMC Remedy 테이블에서 업데이트 가능한 필드 목록을 검색합니다.
	보고된 소스 가져오기	인시던트 관리에서 BMC Remedy 보고된 모든 소스의 목록을 검색합니다.
	위험 수준 가져오기	변경 관리에서 BMC Remedy 모든 위험 수준의 목록을 검색합니다.
	서비스 유형 가져오기	인시던트 객체의 BMC Remedy 모든 서비스 유형 목록을 조회합니다.
	토큰 가져오기	에 대한 접근 토큰을 작성합니다 BMC Remedy.
	업데이트 가능 필드 가져오기	필수 표준 또는 사용자 지정 BMC Remedy 테이블에서 업데이트 가능한 필드 목록을 검색합니다.
	긴급도 얻기	에서 BMC Remedy모든 긴급도 목록을 검색합니다.
문제 관리	문제 작성	에서 문제를 작성합니다 BMC Remedy.
레코드 관리	기록 작성	에서 필요한 유형의 기록을 작성합니다 BMC Remedy.
	ID로 기록 세부 정보 가져오기	지정된 기록의 상세 정보를 검색합니다.
	기록 조회	쿼리 필드를 기준으로 기록을 조회합니다 BMC Remedy .
	기록 업데이트	에서 지정된 기록의 상세 정보를 업데이트합니다 BMC Remedy.
서비스 요청 관리	서비스 요청 생성	에서 서비스 요청을 작성합니다 BMC Remedy.
	서비스 요청 양식 필드 가져오기	서비스 요청 인터페이스 양식 테이블에서 필드 목록을 검색합니다.
	서비스 요청 상태 가져오기	서비스 요청 관리에서 BMC Remedy 모든 상태의 목록을 검색합니다.

스포크 모듈

스포크는 BMC RemedyBMC Remedy 인스턴스에 애플리케이션을 추가하고 다음 모듈을 포함합니다.


모듈	설명
자격 증명	스포크에 대한 BMC Remedy 자격 증명 기록은 여기에서 액세스할 수 있습니다.
객체	의 BMC Remedy 개체에 대한 정보는 여기에서 액세스할 수 있습니다. 플로우에 사용할 수 있는 객체를 생성할 수도 있습니다. 개체 만들기에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 BMC Remedy 인스턴스에 객체 ServiceNow 생성 .

스포크 사용자 역할

Remedy_Admin(sn_bmcremedy_spoke. Remedy_Admin)은 스포크가 BMC Remedy 설치될 때 사용할 수 있습니다. 역할이 있는 사용자는 객체 모듈에서 객체를 보고 작성할 수 있습니다.

연결 및 자격 증명 별칭 요구 사항

Integration Hub는 별칭을 사용하여 연결 및 자격 증명 정보와 OAuth 자격 증명을 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 연결 또는 자격 증명 정보가 변경되면 연결을 사용하는 작업을 업데이트할 필요가 없습니다.

스포크를 BMC Remedy 설치할 때 두 개의 별칭을 사용할 수 있습니다. 하나의 별칭은 연결 및 자격 증명 유형이고 다른 별칭은 자격 증명 유형입니다. 스포크 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 설정 BMC Remedy 스포크.

MID 서버 요구 사항

이러한 작업은 인스턴스에서 실행할 수 있는 REST 호출 또는 MID 서버. 별칭과 BMC Remedy 연결된 연결 기록을 사용하여 작업이 실행되는 위치를 구성하고 선택 속성을 설정합니다 MID 서버 . 자세한 내용은 MID 서버를 참조하십시오.