Zendesk 스포크 설정

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 3분

    • 인스턴스를 통합 ServiceNow 하고 Zendesk 사용자 지정 OAuth 애플리케이션을 생성 Zendesk 하여 요청을 인증 ServiceNow 합니다.

    시작하기 전에

    • 구독을 Integration Hub 요청합니다.
    • Zendesk 스포크를 활성화합니다.
    • Zendesk 필요한 역할: admin
    • 필요한 역할: admin

    Zendesk OAuth 클라이언트 생성

    API 요청을 인증하기 위한 OAuth 클라이언트를 Zendesk 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: Zendesk 관리자

    프로시저

    1. 웹 브라우저에서 Zendesk를 엽니다.
    2. 관리자 자격 증명을 사용하여 로그인합니다.
      Agent Workspace가 Zendesk 열립니다.
    3. 에이전트 작업 공간의 Zendesk 왼쪽 탐색 메뉴에서 관리자 아이콘(관리자 아이콘)을 선택합니다.
      관리자 메뉴가 열립니다.
    4. 관리자 메뉴에서 채널 > API.
      Zendesk API 페이지가 열립니다.
    5. OAuth 클라이언트 탭을 선택한 다음 OAuth 클라이언트 추가를 클릭합니다.
    6. 새 OAuth 클라이언트 생성 양식이 열립니다.
    7. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 새 OAuth 클라이언트 양식 생성
      필드 설명
      클라이언트 이름 OAuth 클라이언트의 이름입니다.
      설명 OAuth 클라이언트에 대한 간략한 설명입니다.
      회사 OAuth 클라이언트가 API를 통해 Zendesk 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하는 회사의 이름입니다. API 요청을 인증하는 Zendesk 동안 회사 이름이 표시됩니다.

      이 필드는 계정과 연결된 회사에 Zendesk 따라 자동으로 채워집니다. 그러나 필요에 따라 회사 이름을 수정할 수 있습니다.
      로고 API 요청을 인증하는 동안 표시되는 로고입니다 Zendesk . 녹색 사각형을 클릭하여 표시할 로고를 찾아 선택합니다.
      고유 식별자 OAuth 클라이언트의 고유 식별자입니다. 이 필드는 클라이언트 이름 필드에 지정한 OAuth 클라이언트 이름을 기반으로 자동으로 채워집니다. 그러나 필요에 따라 고유 식별자를 수정할 수 있습니다.
      주:
      고유 식별자는 코드에서만 Zendesk 사용됩니다.
      리디렉션 URL 인증 후 사용자가 리디렉션되는 OAuth 제공자의 URL입니다. https:// instance.service-now.com/oauth_redirect.do 를 입력합니다. 여기서 <instance>는 인스턴스 이름입니다ServiceNow.
    8. 저장을 클릭합니다.
      Please store the secret that will appear 대화 상자가 열립니다.
    9. 대화 상자에서 [확인]을 클릭합니다.
      대화 상자가 닫히고 폼이 다시 로드됩니다.
    10. 비밀 필드의 값을 복사합니다.
      나중에 사용할 수 있도록 안전한 위치에 저장합니다.

    Zendesk 연결 생성

    인스턴스가 애플리케이션에서 사용자 데이터를 검색할 수 있도록 애플리케이션과 ServiceNow 인스턴스 간에 Zendesk 연결을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. ServiceNow 인스턴스에서 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너.
      Flow Designer가 새 탭에서 시작됩니다.
    2. 연결 탭을 선택합니다.
    3. 연결을 찾은 Zendesk 다음 연결 추가를 클릭합니다.
      연결 생성 대화 상자가 열립니다.
    4. 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.
      표 2. 연결 생성 대화 상자
      필드 설명
      연결 정보
      연결 이름 연결의 Zendesk 이름입니다. 이 필드는 자동으로 채워집니다.
      연결 URL 연결의 URL입니다. https://<subdomain>.zendesk.com 을 입력합니다. 여기서 <subdomain>은 조직 하위 도메인입니다.
      자격 증명 정보
      OAuth 클라이언트 ID OAuth 클라이언트의 고유 식별자입니다 Zendesk . 에 지정한 것과 동일한 고유 식별자를 Zendesk OAuth 클라이언트 생성입력합니다.
      OAuth 클라이언트 비밀 OAuth 클라이언트에 할당된 비밀입니다 Zendesk . 에서 복사한 것과 동일한 비밀을 Zendesk OAuth 클라이언트 생성입력합니다.
      OAuth 리디렉션 URL 인증 후 사용자가 리디렉션되는 OAuth 제공자의 URL입니다. 이 필드는 에 지정한 리디렉션 URL에 Zendesk OAuth 클라이언트 생성따라 자동으로 채워집니다.
    5. OAuth 토큰 생성 및 가져오기를 클릭합니다.
      Zendesk OAuth 인증 대화 상자가 열립니다.
    6. 대화 상자에서 Authorize(권한 부여)를 클릭합니다.
      OAuth 액세스 토큰을 사용하여 연결 권한을 부여할 수 있게 됩니다 Zendesk .
    7. ServiceNow 인스턴스에서 OAuth 엔터티 프로파일 범위를 추가합니다.
      1. 다음으로 이동 시스템 OAuth > 애플리케이션 레지스트리.
      2. Zendesk 스포크에 대한 기록을 엽니다. 예를 들어 Zendesk OAuth가 있습니다.
      3. OAuth 엔터티 프로파일 탭에서 기본 기록(예: Zendesk.OAuthProfile)을 엽니다.
      4. 이 값을 사용하여 새 행을 삽입합니다.
        필드 값
        OAuth 엔터티 범위 사용자:쓰기 읽기
        OAuth 범위 쓰기 읽기