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sourceDocument: Xanadu 애플리케이션과의 통합 생성
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/integrate-applications

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 애플리케이션과의 통합 생성

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    - crint

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    - crint

workflow :

    - Creator


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# Zendesk 스포크

# Zendesk 스포크 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 8분

Zendesk 스포크는 Zendesk 소프트웨어 구독에 대한 의미 있는 사용량 데이터를 보고 분석하는 작업을 제공합니다. Zendesk 계정의 사용량을 분석해 부실 라이센스를 파악하여 해당 라이센스를 회수하고 잠재적인 절감 효과를 실현할 수 있습니다.

## 스토어에서 앱 요청 {#zendesk-spoke__section_sz5_jv3_z3b}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#zendesk-spoke__inline-send-to-store}

## Integration Hub 구독 {#zendesk-spoke__section_abr_jyk_2qb}

이 스포크는 Integration Hub 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 [법무 일정 - 통합 허브 개요](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/snc-addendum-integrationhub.pdf)를 참조하십시오.

## 스포크 버전 {#zendesk-spoke__section_oby_pvz_gxb}

Zendesk Spoke v1.6.2 이 최신 버전입니다.{#zendesk-spoke__zendesk-spk-ver}

## 지원되는 버전 {#zendesk-spoke__section_rjy_jyk_2qb}

이 스포크는 버전 11015용으로 Zendesk 빌드되었지만 이후 버전과 호환될 수 있습니다.

## 스포크 요구 사항 {#zendesk-spoke__section_ujy_jyk_2qb}

Zendesk 관리자 계정.

## 스포크 종속성 {#zendesk-spoke__section_wjy_jyk_2qb}

앱을 설치하는 데 문제가 있는 경우 다음 종속 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.

* ServiceNow Integration Hub Runtime(com.glide.hub.integration.runtime)
* ServiceNow Integration Hub Action Step - REST(com.glide.hub.action_step.rest)
* ServiceNow Integration Hub 작업 템플릿 - 데이터 스트림(com.glide.hub.action_type.datastream)
{#zendesk-spoke__ul_q1l_m1s_2pb}  
주:  
이러한 플러그인 중 일부는 라이센스 가능 기능이며, 스포크 구현 외부에서 사용되는 경우 적절한 라이센스가 필요합니다.

## 스포크 플로우 {#zendesk-spoke__section_jrv_mrb_hxb}

Zendesk 스포크는 Zendesk 티켓 테이블에 새 티켓이 만들어졌는지 또는 기존 티켓이 업데이트되었는지 확인하고 그에 따라 Zendesk에서 동기화하는 Zendesk 티켓 업서트 플로우를 제공합니다. 샘플 플로우를 사용자 지정하려면 새 애플리케이션 범위에 복사합니다.

## 스포크 하위 플로우 {#zendesk-spoke__section_pzt_4z3_3xb}

Zendesk 스포크는 작업 자동화를 보여주는 샘플 하위 플로우를 제공합니다. 샘플 하위 플로우를 사용자 지정하려면 새 애플리케이션 범위에 복사합니다. 사용 가능한 하위 플로우는 다음과 같습니다.{#zendesk-spoke__table_osr_5z3_3xb__entry__2}

| 하위 플로우 | 설명 |
|-|-|
| Zendesk 웹후크 만들기 | 웹후크 레지스트리\[sn_zendesk_spoke_webhook_registries\] 테이블에서 요청을 받으면 Zendesk에서 웹후크를 작성합니다. |
| Zendesk 웹후크 처리 | Zendesk에서 발생하는 변경 사항에 따라 Zendesk 티켓 테이블에 기록을 삽입하고 업데이트합니다. |
| Zendesk 웹후크 업데이트 | 웹후크 토큰을 업데이트하고 ServiceNow와 Zendesk 모두에서 동기화합니다. |
[ ]

{#zendesk-spoke__table_osr_5z3_3xb}

## 스포크 작업 {#zendesk-spoke__section_cky_jyk_2qb}

Zendesk 스포크는 인스턴스에서 이벤트가 발생할 때 작업을 자동화 Zendesk 하는 ServiceNow 작업을 제공합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.  
{#zendesk-spoke__table_dky_jyk_2qb__entry__3}{#zendesk-spoke__delete-user}{#zendesk-spoke__permanently-delete-user}

| 범주 | 작업 | 설명 |
|-|-|-|
| 활동 관리 | 활동 스트림 조회 | 티켓 활동의 상세 정보를 조회합니다. 티켓 활동에는 에이전트에게 티켓을 할당하거나, 에이전트에게 할당된 티켓의 우선순위를 높이거나, 에이전트에게 할당된 티켓에 의견을 추가하는 것이 포함됩니다. |
| 활동 관리 | ID로 활동 조회 | 지정된 티켓 활동의 상세 정보를 조회합니다. 활동에는 에이전트에게 티켓을 할당하거나, 에이전트에게 할당된 티켓의 우선순위를 높이거나, 에이전트에게 할당된 티켓에 의견을 추가하는 것이 포함됩니다. |
| 첨부 파일 관리 | ID로 첨부 파일 조회 | 첨부 파일 ID의 값으로 첨부 파일 상세 정보를 검색합니다. |
| 첨부 파일 관리 | 첨부 파일 업로드 | 첨부하려는 파일을 업로드합니다. |
| 그룹 관리 | ID로 그룹 조회 | 지정된 그룹에 대한 정보를 조회합니다. |
| 그룹 관리 | 그룹 스트림 조회 | 계정 내의 모든 그룹 목록을 조회합니다. |
| 조직 관리 | ID별로 조직 조회 | 지정된 조직에 대한 정보를 조회합니다. |
| 조직 관리 | 조직 스트림 조회 | 모든 조직의 목록을 검색합니다. |
| 요청 관리 | 요청 작성 | 하나 이상의 속성을 설정하여 요청을 작성합니다. |
| 요청 관리 | ID로 의견 조회 | 요청 ID 및 의견 ID에 해당하는 요청에 추가된 의견을 조회합니다. |
| 요청 관리 | 요청 ID 스트림으로 의견 조회 | 입력을 통해 보낸 요청 ID와 관련된 요청에 추가된 의견을 조회합니다. |
| 요청 관리 | ID로 요청 조회 | 요청 ID 값으로 요청 상세 정보를 조회합니다. |
| 요청 관리 | 조직 ID 스트림으로 요청 조회 | 요청자 ID에 해당하는 계정의 모든 요청을 조회합니다. |
| 요청 관리 | 요청자 ID 스트림으로 요청 조회 | 요청자 ID에 해당하는 계정의 모든 요청을 조회합니다. |
| 요청 관리 | 요청 스트림 조회 | 요청 상태에 따라 계정의 모든 요청을 조회합니다. |
| 요청 관리 | ID로 요청 업데이트 | 의견 또는 공동 작업자(참조)로 요청을 업데이트합니다. |
| 역할 관리 | ID로 사용자 지정 역할 조회 | 지정된 사용자 지정 역할에 대한 정보를 조회합니다. |
| 역할 관리 | 사용자 지정 역할 조회 | 엔터프라이즈 계정 내의 모든 사용자 지정 역할 목록을 검색합니다. |
| 검색 | 매개변수 스트림으로 엔터티 검색 | 쿼리와 관련된 계정의 모든 티켓, 요청 및 사용자를 조회합니다. |
| 검색 | 키워드 스트림으로 요청 검색 | 검색 문자열과 관련된 계정의 모든 요청을 조회합니다. |
| 일시 중단된 티켓 관리 | 일시 중단된 여러 티켓을 ID별로 삭제 | 일시 중단된 티켓을 여러 개 삭제합니다. 일시 중단된 티켓 ID 목록을 제공해야 합니다. |
| 일시 중단된 티켓 관리 | ID로 일시 중단된 티켓 삭제 | 일시 중단된 특정 티켓을 삭제합니다. |
| 일시 중단된 티켓 관리 | ID로 일시 중단된 티켓 조회 | ID로 일시 중단된 특정 티켓을 검색합니다. |
| 일시 중단된 티켓 관리 | 일시 중단된 티켓 스트림 조회 | 일시 중단된 티켓의 상세 정보를 조회합니다. |
| 일시 중단된 티켓 관리 | ID로 일시 중단된 티켓 복구 | 지정된 일시 중단된 티켓의 상세 정보를 복구합니다. |
| 티켓 감사 | ID로 감사 조회 | 감사와 관련된 티켓의 감사 상세 정보를 조회합니다. |
| 티켓 감사 | ID로 감사 로그 조회 | 감사와 관련된 티켓의 감사 로그 상세 정보를 조회합니다. |
| 티켓 감사 | 감사 로그 스트림 조회 | 계정 작성 이후 Zendesk 계정의 다양한 변경 내용을 표시하는 감사 로그를 조회합니다. |
| 티켓 감사 | 감사 스트림 조회 | 모든 티켓에 대한 감사 목록을 조회합니다. |
| 티켓 감사 | 티켓 감사 스트림 조회 | 지정된 티켓에 대한 감사를 검색합니다. |
| 티켓 감사 | 감사를 비공개로 업데이트 | 감사와 관련된 티켓에 대해 공용에서 비공개로 의견을 업데이트합니다. |
| 티켓 의견 관리 | 티켓 ID 스트림으로 의견 조회 | 지정된 티켓에 추가된 의견을 조회합니다. |
| 티켓 관리 | 여러 티켓 작성 | 제공된 상세 정보를 사용하여 한 번에 여러 티켓을 작성합니다. |
| 티켓 관리 | 티켓 작성 | Zendesk 인스턴스에서 티켓을 작성합니다. |
| 티켓 관리 | 티켓 비동기 작성 | Zendesk 인스턴스에서 티켓을 작성합니다. 복잡한 비즈니스 규칙 때문에 티켓 생성에 시간이 걸릴 수 있습니다. 비동기 생성을 사용하면 응답을 신속하게 되돌릴 수 있으며 백그라운드 작업을 큐에 대기하여 실제 작업을 수행할 수 있습니다. |
| 티켓 관리 | ID로 작업 상태 조회 | 사용자가 작업을 시작할 때 작성된 상태 기록을 조회합니다. |
| 티켓 관리 | 여러 티켓 스트림 조회 | 여러 티켓의 상세 정보를 조회합니다. |
| 티켓 관리 | ID로 티켓 조회 | 지정된 티켓의 상세 정보를 조회합니다. |
| 티켓 관리 | 티켓 스트림 조회 | 티켓 속성을 조회합니다. |
| 티켓 관리 | ID로 일시 중단된 여러 티켓을 복구 | 지정된 일시 중단된 티켓을 복구합니다. |
| 티켓 관리 | 여러 티켓 업데이트 | 여러 티켓의 상세 정보를 업데이트합니다. |
| 티켓 관리 | 티켓 업데이트 | 티켓의 지정된 속성을 업데이트합니다. |
| 티켓 메트릭 관리 | ID로 메트릭 조회 | 특정 메트릭 또는 티켓의 필수 메트릭을 조회합니다. |
| 티켓 메트릭 관리 | 티켓 ID로 메트릭 조회 | 지정된 티켓의 메트릭 상세 정보를 조회합니다. |
| 티켓 메트릭 관리 | 티켓 메트릭 이벤트 스트림 조회 | 시작 시간 또는 이후에 발생한 티켓 메트릭 이벤트를 조회합니다. |
| 티켓 메트릭 관리 | 티켓 메트릭 스트림 조회 | 메트릭과 함께 티켓 목록을 조회합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 제거 | 계정에서 지정된 사용자 및 관련 기록을 삭제합니다. 삭제된 사용자는 복구할 수 없습니다. GDPR(일반 데이터 보호 규정)을 준수하려면 사용자를 삭제한 후 추가 [영구 삭제 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KG5YEm8sxfJDyxcQw7O20g#zendesk-spoke__permanently-delete-user) 작업을 사용하여 사용자를 영구적으로 삭제해야 합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 작성 | 지정된 상세 정보로 사용자를 작성합니다. |
| 사용자 관리 | 삭제된 사용자 스트림 조회 | 영구적으로 삭제된 사용자를 포함하여 계정 내에서 삭제된 모든 사용자의 목록을 검색합니다. |
| 사용자 관리 | ID로 사용자 조회 | 지정된 사용자의 상세 정보를 조회합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 스트림 조회 | 계정 내의 모든 사용자 목록을 검색합니다. |
| 사용자 관리 | 영구적으로 사용자 삭제 | 계정에서 지정된 사용자를 영구적으로 삭제합니다. 사용자를 영구적으로 삭제하려면 먼저 [사용자 삭제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KG5YEm8sxfJDyxcQw7O20g#zendesk-spoke__delete-user) 작업을 사용하여 사용자를 삭제해야 합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자를 업데이트합니다 | 지정된 사용자에 대한 상세 정보를 수정합니다. |
| 웹후크 관리 | 웹후크 생성 | 제공된 상세 정보로 웹후크를 작성합니다. |
| 웹후크 관리 | 웹후크 삭제 | 지정된 웹후크를 삭제합니다. |
| 웹후크 관리 | ID로 웹후크 상세 정보 조회 | 지정된 웹후크의 상세 정보를 검색합니다. |
| 웹후크 관리 | ID로 웹후크 서명 비밀 조회 | 필수 웹후크의 서명 비밀을 조회합니다. |
| 웹후크 관리 | 웹후크 스트림 조회 | 사용 가능한 모든 웹후크의 상세 정보를 조회합니다. |
| 웹후크 관리 | ID로 웹후크 서명 비밀 재설정 | 지정된 웹후크의 서명 비밀을 재설정합니다. |
| 웹후크 관리 | 웹후크 업데이트 | 지정된 웹후크의 상세 정보를 업데이트합니다. |
[ ]

{#zendesk-spoke__table_dky_jyk_2qb}  
주:  
이 스포크에는 사용자 조회 작업과 소프트웨어 자산 관리 관련 작업만 있습니다.

## 통합 허브 임포트 {#zendesk-spoke__section_vwy_4jb_hxb}

Zendesk 스포크는 Zendesk 사용자 임포트 통합 허브 임포트를 ServiceNow 인스턴스에 추가합니다. 통합 허브 임포트를 사용하면 사용자의 데이터를 자동화된 방식으로 Zendesk 계정에서 ServiceNow 인스턴스로 임포트할 수 있습니다. Integration Hub 임포트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오[Integration Hub -수입](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HpI7T6S1lTLBQRgRvFt97Q "안내형 단계별 경험을 제공하는 통합 인터페이스를 통해 데이터 임포트 작업을 자동화합니다. 외부 데이터 소스를 정의하고, 대상 테이블을 지정하고, 소스 데이터가 대상 데이터가 되는 방법을 매핑하고, 정기적인 임포트 일정을 지정합니다.").

## 스포크 모듈 {#zendesk-spoke__section_smt_v3b_hxb}

Zendesk 스포크는 인스턴스에 Zendesk 스포크 애플리케이션을 추가합니다 ServiceNow . Zendesk 스포크 애플리케이션에는 다음 모듈이 포함됩니다.{#zendesk-spoke__table_jzx_djb_hxb__entry__2}

| 모듈 | 설명 |
|-|-|
| 사용자 | Zendesk 사용자의 세부 정보를 저장합니다. 이러한 상세 정보는 Zendesk 사용자 임포트 연동 허브 임포트를 사용하여 임포트합니다. |
| 원격 테이블 ||
| 요청 | 지정된 요청자가 제기한 요청의 상세 정보를 검색하고 표시합니다. 이를 위해 요청자 ID의 값을 제공해야 합니다. |
| 웹후크 ||
| 웹후크 레지스트리 | 웹후크 레지스트리를 저장합니다. 웹후크 레지스트리는 에서 특정 이벤트가 발생할 때 알리기 위해 웹후크를 등록 Zendesk 합니다 ServiceNowZendesk.ServiceNow |
| 라우팅 정책 | 웹후크의 상세 정보를 저장합니다. |
| 티켓 | Zendesk에서 작성되거나 업데이트된 티켓의 세부 정보를 저장합니다. |
[ ]

{#zendesk-spoke__table_jzx_djb_hxb}

## 연결 및 자격 증명 별칭 요구 사항 {#zendesk-spoke__section_jky_jyk_2qb}

Integration Hub는 별칭을 사용하여 연결 및 자격 증명 정보를 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 연결 또는 자격 증명 정보가 변경되면 연결을 사용하는 작업을 업데이트할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 [Connections and Credentials](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r-credentials&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

스포크 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [Zendesk 스포크 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rjjzkxeRXzbbmVcFmEtv_Q#setup-zendesk "인스턴스를 통합 ServiceNow 하고 Zendesk 사용자 지정 OAuth 애플리케이션을 생성 Zendesk 하여 요청을 인증 ServiceNow 합니다.").