Jira Service Management 스포크

스토어에서 앱 요청

ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

Integration Hub 구독

이 스포크를 사용하려면 Integration Hub 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 법무 일정 - 통합 허브 개요를 참조하십시오.

스포크 버전

Jira Service Management Spoke v1.0.3 이 최신 버전입니다.

스포크 요구 사항

JIRA Service Management 계정입니다.

스포크 종속성

앱을 설치하는 데 문제가 있는 경우 다음 종속 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.

ServiceNow 통합 허브 런타임(com.glide.hub.integration.runtime)
ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
ServiceNow Flow Designer - Dynamic Inputs (com.glide.hub.dynamic_inputs)
통합 - 외부 인증 프레임워크(com.glide.external.app)
ServiceNow 통합 허브 작업 템플릿 - 데이터 스트림(com.glide.hub.action_type.datastream)

주:

이러한 플러그인 중 일부는 라이센스 가능 기능이며, 스포크 구현 외부에서 사용되는 경우 적절한 라이센스가 필요합니다.

스포크 작업

Jira Service Management 스포크는 인스턴스에서 이벤트가 발생할 때 작업을 자동화하는 ServiceNow 작업을 제공합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.


범주	작업	설명
메타데이터	서비스 데스크 ID 조회(메타데이터)	지정된 JIRA 인스턴스에서 모든 서비스 데스크 ID의 목록을 조회합니다.
조직 관리	서비스 데스크에 조직 추가	지정된 조직 ID를 지정된 Service Desk 인스턴스에 추가합니다.
	조직에 사용자 추가	지정된 조직에 사용자를 추가합니다.
	조직 작성	지정된 Service Management 인스턴스에 대한 조직 계정을 작성합니다.
	조직 삭제	지정된 Service Management 인스턴스에서 조직 계정을 삭제합니다.
	조직 조회	Service Management 인스턴스 내 조직 목록을 검색합니다.
	조직 내 사용자 조회	조직의 사용자 목록을 조회합니다.
	서비스 데스크에서 조직 제거	지정된 Service Desk 인스턴스에서 지정된 조직을 제거합니다.
	조직에서 사용자 제거	지정된 조직에서 사용자를 제거합니다.
요청 관리	고객 요청 참가자 추가	지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 요청에 고객을 추가합니다.
	고객 요청 작성	지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청을 작성합니다.
	고객 요청 설명 작성	지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청 의견을 작성합니다.
	임시 첨부 파일 작성	지정된 요청에 대한 임시 첨부 파일을 작성합니다. 주: 이 작업은 Jira Service Management Cloud에 대해서만 작동합니다.
	임시 파일 작성	지정된 요청에 대한 임시 파일을 작성합니다.
	설명 첨부 파일 조회	지정된 문제 ID 또는 문제 키에 대한 설명 첨부 파일을 검색합니다. 주: 이 작업은 Jira Service Management Cloud에 대해서만 작동합니다.
	고객 요청 의견 조회	Service Desk에 대한 고객 요청 의견 목록을 검색합니다.
	고객 요청 환자 조회	지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청과 관련된 요청 참가자 목록을 검색합니다.
	고객 요청 상태 내역 조회	지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청 상태 내역을 검색합니다.
	고객 요청 전환 조회	지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청 전환 목록을 검색합니다.
	고객 요청 업데이트	지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청 목록을 검색합니다.
	SLA 정보 조회	지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 SLA 정보를 검색합니다.
	구독 상태 조회	지정된 Service Desk 인스턴스의 구독 상태를 검색합니다. 주: 이 작업은 Jira Service Management Cloud에 대해서만 작동합니다.
	고객 요청 전환 수행	지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청의 상태를 변경합니다. 주: 이 작업은 Jira Service Management Cloud에 대해서만 작동합니다.
	고객 요청 참여자 제거	지정된 Service Desk 인스턴스에서 고객 요청을 제거합니다.
	고객 요청 구독	지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청을 구독합니다.
ServiceDesk 관리	고객 추가	지정된 사용자를 Service Desk에 추가합니다.
	큐에서 문제 조회	지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 큐의 문제 목록을 검색합니다.
	큐 조회	Service Desk 인스턴스에 지정된 큐의 목록을 검색합니다.
	요청 유형 필드 조회	지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 요청 유형 필드 목록을 검색합니다.
	요청 유형 조회	지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 요청 유형 목록을 검색합니다.
	서비스 데스크 조회	JIRA 인스턴스에서 지정된 서비스 관리 인스턴스의 모든 Service Desk 목록을 검색합니다.
	사용자 계정 ID 조회	사용자의 사용자 계정 ID를 조회합니다. 주: 이 작업은 Jira Service Management Cloud에 대해서만 작동합니다.

연결 및 자격 증명 별칭 요구 사항

Integration Hub는 별칭을 사용하여 연결 및 자격 증명 정보를 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 연결 또는 자격 증명 정보가 변경되면 연결을 사용하는 작업을 업데이트할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 Connections and Credentials 문서를 참조하십시오.

스포크 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Jira Service Management 스포크 설정.