---
sourceDocument: Xanadu 애플리케이션과의 통합 생성
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/integrate-applications

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu 애플리케이션과의 통합 생성

ft:clusterId :

    - crint

bundleId :

    - crint

workflow :

    - Creator


---

# Amazon Connect 스포크

# Amazon Connect 스포크 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

인스턴스의 ServiceNow 계정을 사용하여 Amazon Connect 음성, 채팅, 작업 전반에서 고객 서비스를 관리하고 제공합니다.

## 스토어에서 앱 요청 {#amazon-connect-spoke__section_sz5_jv3_z3b}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#amazon-connect-spoke__inline-send-to-store}

## Integration Hub 구독 {#amazon-connect-spoke__section_lrc_p4t_f4b}

이 스포크는 Integration Hub 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 [법무 일정 - 통합 허브 개요](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/snc-addendum-integrationhub.pdf)를 참조하십시오.

## 스포크 버전 {#amazon-connect-spoke__section_nlp_c3x_3sb}

Amazon Connect Spoke v1.1.3 이 최신 버전입니다.{#amazon-connect-spoke__amazon-connectspk}

## 지원되는 버전 {#amazon-connect-spoke__section_mrc_p4t_f4b}

이 스포크는 API 버전 2017-08-08용으로 빌드 Amazon Connect 되었지만 이후 버전과 호환될 수 있습니다.

## 스포크 요구 사항 {#amazon-connect-spoke__section_ldk_yzb_glb23}

* 에 대한 Amazon Connect전체 액세스 권한이 있는 사용자입니다.
* 사용자의 접근 키 ID 및 비밀 접근 키입니다. 나중에 사용할 수 있도록 이 값을 기록해 둡니다.

{#amazon-connect-spoke__ul_a2f_mfc_glb}IAM에서 사용자를 생성하고 필요한 액세스 권한을 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 [AWS 설명서](https://docs.aws.amazon.com/index.html) 사이트의 [보안 자격 증명 이해 및 가져오기](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/aws-sec-cred-types.html) 페이지를 참조하십시오.

## 스포크 종속성 {#amazon-connect-spoke__section_rrc_p4t_f4b}

앱을 설치하는 데 문제가 있는 경우 다음 종속 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.

* ServiceNow 통합 허브 작업 템플릿 - 데이터 스트림(com.glide.hub.action_type.datastream)
* Complex Object (com.glide.cobject)
* ServiceNow 통합 허브 런타임(com.glide.hub.integration.runtime)
* ServiceNow Flow Designer - Dynamic Inputs (com.glide.hub.dynamic_inputs)
* ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
{#amazon-connect-spoke__ul_klr_3bc_glb}  
주:  
이러한 플러그인 중 일부는 라이센스 가능 기능이며, 스포크 구현 외부에서 사용되는 경우 적절한 라이센스가 필요합니다.

## 스포크 작업 {#amazon-connect-spoke__section_xrc_p4t_f4b}

Amazon Connect 스포크는 인스턴스에서 이벤트가 발생할 때 작업을 자동화 Amazon Connect 하는 ServiceNow 작업을 제공합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.  
{#amazon-connect-spoke__table_yrc_p4t_f4b__entry__3}

| 범주 | 작업 | 설명 |
|-|-|-|
| 연락처 플로우 관리 | 연락처 플로우 작성 | 지정된 Amazon Connect 인스턴스에 대한 연락처 플로우를 작성합니다. |
| 연락처 플로우 관리 | 연락처 플로우 상세 정보 가져오기 | 지정된 연락처 플로우의 상세 정보를 조회합니다. |
| 연락처 플로우 관리 | 연락처 플로우 조회 | 연락처 플로우 목록을 조회합니다. |
| 연락처 플로우 관리 | 연락처 플로우 컨텐츠 업데이트 | 지정된 연락처 플로우의 컨텐츠를 업데이트합니다. |
| 연락처 플로우 관리 | 연락처 플로우 이름 업데이트 | 지정된 연락처 플로우의 이름을 업데이트합니다. |
| 연락처 관리 | 연락처 기록 다시 시작 | 연락처가 기록되고 연락처 기록 일시 중단을 사용하여 기록이 일시 중단된 경우 통화 기록을 다시 시작합니다. 지금은 음성 녹음만 지원됩니다. |
| 연락처 관리 | 연락처 기록 시작 | 에이전트가 통화에 참가하면 해당 연락처 녹취를 시작합니다. 지금은 음성 녹음만 지원됩니다. |
| 연락처 관리 | 아웃바운드 음성 연락처 시작 | 연락처에 아웃바운드 호출을 배치하고 연락처 플로우를 시작합니다. |
| 연락처 관리 | 접촉 장구 중지 | 지정된 연락처를 종료합니다. |
| 연락처 관리 | 연락처 기록 중단 | 통화 녹음을 중지합니다. 연락처 녹음 중지를 사용하여 진행 중인 통화 녹음을 중지하는 경우 연락처 녹음을 다시 시작할 수 없습니다. 지금은 음성 녹음만 지원됩니다. |
| 연락처 관리 | 연락처 기록 일시 중단 | 연락처가 기록되고 연락처 기록 일시 중단을 사용하여 기록이 되도록 합니다. |
| 연락처 관리 | 연락처 속성 가져오기 | 지정된 연락처에 대한 연락처 속성을 검색합니다. |
| 연락처 관리 | 연락처 속성 업데이트 | 지정된 연락처와 연결된 사용자 정의 연락처 속성을 작성하거나 업데이트합니다. |
| 인스턴스 관리 | 인스턴스 생성 | 지원되는 모든 채널이 활성화된 상태에서 Amazon Connect 인스턴스를 시작합니다. |
| 인스턴스 관리 | 인스턴스 삭제 | 지정된 인스턴스를 삭제합니다. |
| 인스턴스 관리 | 인스턴스 상세 정보 가져오기 | 지정된 인스턴스의 상세 정보를 조회합니다. |
| 인스턴스 관리 | 운영 시간 조회 | 운영 시간 목록을 조회합니다. |
| 인스턴스 관리 | 인스턴스 조회 | 인스턴스 목록을 조회합니다. |
| 인스턴스 관리 | 전화 번호 조회 | 전화 번호 목록을 조회합니다. |
| 인스턴스 관리 | 프롬프트 조회 | 프롬프트 목록을 조회합니다. |
| 인스턴스 관리 | 큐 조회 | 큐 목록을 조회합니다. |
| 인스턴스 관리 | 보안 프로파일 조회 | 보안 프로필 목록을 조회합니다. |
| 메트릭 관리 | 현재 메트릭 데이터 가져오기 | 지정된 Amazon Connect 인스턴스에서 실시간 메트릭 데이터를 조회합니다. |
| 메트릭 관리 | 메트릭 데이터 가져오기 | 지정된 Amazon Connect 인스턴스에서 기록 메트릭 데이터를 조회합니다. 주: * 시간은 5분 간격(예: 11:00, 11:05 및 11:10)을 사용하여 지정해야 하며 시작 시간소인보다 이후여야 합니다. * 시작 및 종료 시간 사이의 시간 범위는 24시간 미만이 되어야 합니다. {#amazon-connect-spoke__ul_pwg_kvr_h4b} |
| 라우팅 정책 관리 | 라우팅 프로파일 큐 연합 | 큐 집합을 라우팅 프로필과 연결합니다. |
| 라우팅 정책 관리 | 라우팅 프로필을 작성합니다. | 라우팅 프로필을 작성합니다. |
| 라우팅 정책 관리 | 라우팅 프로파일 큐 연합 해제 | 지정된 큐 세트의 라우팅 프로파일과의 연동을 해제합니다. |
| 라우팅 정책 관리 | 라우팅 프로파일 상세 정보 가져오기 | 지정된 라우팅 프로필의 상세 정보를 조회합니다. |
| 라우팅 정책 관리 | 라우팅 프로파일 큐 조회 | 라우팅 프로필 큐 목록을 조회합니다. |
| 라우팅 정책 관리 | 라우팅 프로파일 조회 | 라우팅 프로필 목록을 조회합니다. |
| 라우팅 정책 관리 | 라우팅 프로필 동시 허용 사용자 수 업데이트 | 지정된 라우팅 프로필 동시 허용 사용자 수를 업데이트합니다. |
| 라우팅 정책 관리 | 라우팅 프로파일 기본 아웃바운드 큐를 업데이트합니다. | 지정된 라우팅 프로파일 기본 아웃바운드 큐를 업데이트합니다. |
| 라우팅 정책 관리 | 라우팅 프로파일 이름 업데이트 | 지정된 라우팅 프로파일 이름을 업데이트합니다. |
| 라우팅 정책 관리 | 라우팅 프로파일 큐 업데이트 | 라우팅 프로필의 큐 세트와 연결된 속성을 업데이트합니다. |
| 태그 관리 | 자원에 태그 추가 | 태그 집합을 지정된 자원에 연결합니다. |
| 태그 관리 | 자원 태그 조회 | 지정한 자원과 연결된 모든 태그를 조회합니다. |
| 태그 관리 | 자원의 태그 제거 | 자원에서 태그 연결을 제거합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 작성 | 지정된 Amazon Connect 인스턴스에 대한 사용자 계정을 작성합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 제거 | 지정한 사용자를 삭제합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 상세 정보 가져오기 | 지정된 사용자의 상세 정보를 조회합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 계층 구조 그룹 가져오기 | 사용자 계층 구조 그룹의 상세 정보를 조회합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 계층 구조 가져오기 | 사용자 계층 구조의 상세 정보를 조회합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 계층 구조 그룹 조회 | 사용자 계층 구조 그룹의 목록을 조회합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 조회 | 사용자 목록을 검색합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 계층 구조 업데이트 | 지정된 사용자 계층 구조를 업데이트합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 계정 정보 업데이트 | 지정된 사용자 식별 정보를 업데이트합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 전화 구성 업데이트 | 지정된 사용자 전화 구성의 상세 정보를 업데이트합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 라우팅 프로파일 업데이트 | 지정된 사용자 라우팅 프로파일을 업데이트합니다. |
| 사용자 관리 | 사용자 보안 프로파일 업데이트 | 지정된 사용자 보안 프로필의 상세 정보를 업데이트합니다. |
| 사용자 관리 | 에이전트 상태 조회 | 에이전트 상태 목록을 검색합니다. |
[ ]

{#amazon-connect-spoke__table_yrc_p4t_f4b}

## 연결 및 자격 증명 별칭 요구 사항 {#amazon-connect-spoke__section_esc_p4t_f4b}

Integration Hub는 별칭을 사용하여 연결 및 자격 증명 정보와 OAuth 자격 증명을 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 연결 또는 자격 증명 정보가 변경되면 연결을 사용하는 작업을 업데이트할 필요가 없습니다.

스포크 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [스포크 설정 Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zOEg8HIIrfW9Espf~NV8QA "AWS 자격 증명을 사용하여 인스턴스와 Amazon Connect 계정을 통합 ServiceNow 하여 요청을 인증 ServiceNow 합니다.").