탐색 Robotic Process Automation (RPA) 허브
(RPA) 허브 애플리케이션, 자동화 유형, 이점, 하이레벨 아키텍처, 워크플로우에 대해 Robotic Process Automation 알아봅니다.
Robotic Process Automation 애플리케이션
- RPA 허브
- ServiceNow® RPA 허브 애플리케이션은 엔터프라이즈 수준에서 모든 로봇의 배포, 모니터링, 관리, 측정 및 준수 검증을 수행할 수 있는 중앙 집중식 오케스트레이션을 제공합니다.
- 무인 로봇
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ServiceNow® 무인 로봇은 Windows 컴퓨터에 설치하는 소프트웨어 에이전트입니다. 무인 로봇은 사람이 개입할 필요가 없는 무인 자동화를 실행할 수 있습니다.
- 유인 로봇
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ServiceNow® 유인 로봇은 Windows 컴퓨터에 설치하는 소프트웨어 에이전트입니다. 유인 로봇은 사람이 개입할 필요가 있는 유인 자동화를 실행할 수 있습니다.
- RPA 데스크톱 디자인 스튜디오
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ServiceNow® RPA 데스크톱 디자인 스튜디오는 RPA 개발자가 자동화 워크플로우를 설계하거나 구성하는 데 사용하는 Windows 네이티브 애플리케이션입니다.
자동화 유형
- 무인 자동화:
이 자동화에서 작업, 프로세스 또는 워크플로는 인간의 직접적인 개입이나 감독 없이 로봇에 의해 수행됩니다. 이러한 유형의 자동화를 사용하여 매우 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다.
보고서 생성을 예로 들 수 있습니다. 이 사용 사례에서는 보고서가 자동으로 생성되어 관련 이해 관계자에게 배포됩니다.
무인 자동화는 조직의 효율성을 크게 높이고 운영 비용을 절감하며 정확도를 향상시킵니다.
- 유인 자동화:
인간 지원 자동화라고도 합니다. 이 자동화에서 로봇은 인간 사용자와 함께 작업하여 작업과 활동을 강화합니다. 사람의 감독하에 이러한 유형의 자동화를 사용할 수 있습니다.
예: 고객 서비스. 이 사용 사례에서 로봇은 관련 정보를 제공하고, 응답을 제안하고, 데이터 입력을 자동화하여 고객 서비스 담당자를 지원할 수 있습니다. 로봇은 작업자의 워크스테이션에 설치되며 필요에 따라 인간 작업자가 트리거합니다.
유인 자동화는 복잡하거나 동적이거나 비표준 작업을 처리하기 위해 자동화와 사람의 판단을 조합해야 하는 시나리오에 적합한 경우가 많습니다.
RPA 허브의 이점
- 생산성을 높이고 운영 효율성을 높입니다.
- 처리 오류를 제거하여 정확도를 높입니다.
- 고객 서비스를 강화하고 매우 다양한 고객 요구를 충족합니다.
워크플로우 스튜디오 앱과의 통합
Robotic Process Automation(RPA) Hub는 워크플로우 스튜디오 애플리케이션과의 통합을 제공합니다. 이 통합을 통해 워크플로우 스튜디오용 ServiceNow 구성요소를 사용하여 ServiceNow 워크플로우를 Robotic Process Automation과 통합할 수 있습니다. RPA 허브 작업 및 하위 플로우에 대한 자세한 내용은 RPA 작업 및 하위 플로우 문서를 참조하십시오.
Key Management Framework
RPA 허브ServiceNow® 는 애플리케이션에 저장된 모든 중요 데이터에 대해 키 관리 프레임워크를 사용합니다. 자세한 내용은 키 관리 프레임워크 이해를 참조하십시오.
RPA 허브를 Xanadu으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
RPA 애플리케이션을 다운로드하여 현재 설치된 MSI(Microsoft Software Installer)(RPA 데스크톱 디자인 스튜디오, 유인 로봇, 무인 로봇및 무인 로봇 Login Agent)를 업그레이드해야 합니다. 자세한 내용은 다음에서 RPA 애플리케이션 다운로드 RPA 허브 문서를 참조하십시오.
애플리케이션 파일 테이블의 기록 수에 따라 에서 또는 그 이전에 애플리케이션을 Tokyo 업그레이드 RPA 허브 하는 동안 잠재적인 지연이 Xanadu발생할 수 있습니다.
로 Xanadu업그레이드 RPA 허브 하기 전에 시스템 속성 값을 glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changefalse로 설정해야 합니다. 이 속성이 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 없는 경우 속성을 추가하고 값을 false로 설정합니다.
로 Xanadu업그레이드한 후 봇 프로세스 정의가 새 구조, 즉 봇 프로세스 구성으로 변경됩니다. 봇 프로세스 구성이 봇 프로세스를 완전히 대체하지는 않지만. 대부분의 필드는 봇 프로세스에서 봇 프로세스 구성으로 이동됩니다.
시스템 속성 값을 업데이트하지 않고 버전으로 업그레이드 Utah 하면 테이블에서 애플리케이션 파일 테이블을 확장하지 않습니다. 테이블 변경 내용을 수동으로 업데이트하려면 지식베이스에서 유타에서 sys_metadata RPA 허브 테이블 재구성 문서를 Now Support 참조하십시오.
다음으로 살펴볼 내용
구성 Robotic Process Automation에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.