스포트라이트 기능을 사용하여 자동화 요청의 점수를 자동으로 계산합니다.

ServiceNow 스포트라이트는 자동화 요청이 생성되거나 업데이트되면 점수를 계산합니다. 자동화 요청이 신규 또는 연기됨 상태인 경우에만 계산됩니다.

자동으로 계산된 점수와 다른 점수가 특별히 필요한 경우 점수 필드를 수동으로 업데이트할 수 있습니다. 그렇게 할 때:

• 수동으로 변경된 점수 플래그가 켜져 있습니다.
• 스포트라이트 점수는 자동으로 계산된 점수 필드에서 계산됩니다.

점수 필드를 비우거나 0으로 설정하면 계산된 점수를 사용하도록 전환할 수 있습니다. 요청 기록을 저장하면 시스템이 점수 필드에 스포트라이트 점수(있는 경우)를 채웁니다.