Créer des SLO, des SLI et des politiques de budget d’erreur

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 8 avr. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Définissez les objectifs de niveau de service (SLO), les indicateurs de niveau de service (SLI) et les politiques de budget d’erreur pour surveiller l’intégrité du service. Ces outils vous aident, vous et vos équipes, à suivre les performances et à prendre des mesures si nécessaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : srm_admin, srm_manager ou srm_responder

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Dans SRM, chaque SLI ne peut être associé qu’à un seul SLO. L’utilisation du même SLI dans plusieurs SLO crée plusieurs objectifs pour la même mesure, ce qui peut entraîner de la confusion ou des attentes contradictoires en matière de performances.

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.
      Remarque :
      Si vous utilisez d'autres applications Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d'accueil SOW à la place de la page d'accueil SRM. La page d'accueil SOW inclut des alertes et des incidents SRM dans ses mesures.
    2. Dans la barre de navigation principale, sélectionnez l'icône Services ( icône Services).
    3. Sur la page Services , sélectionnez le service pour lequel vous souhaitez créer des SLO et des SLI.
    4. Sélectionnez l’onglet Mesures de fiabilité , puis Ajouter un SLO et un SLI.
    5. Dans le formulaire Objectif de niveau de service (SLO), renseignez les champs de votre SLO.
      Pour en savoir plus sur les champs SLO, reportez-vous à la section Créer un formulaire SLO.
    6. Dans le formulaire Indicateurs de niveau de service (SLI), sélectionnez Ajouter un SLI, puis renseignez les champs de votre SLI.
      Pour plus d’informations sur les champs SLI, reportez-vous à la section Formulaire Créer un SLI.
    7. Facultatif : Dans le formulaire Politiques de budget d’erreur, sélectionnez Ajouter un seuil, puis renseignez les champs de votre politique de budget d’erreur.
      Pour plus d'informations, consultez Formulaire Ajouter une politique de budget d’erreur.
      Remarque :
      Si vous n’ajoutez pas de politique de budget d’erreur, le pourcentage d’objectif du SLO est uniquement informatif. L’ajout d’une politique vous aide à prendre des mesures correctives en fonction des données de performance. Si vous n’êtes pas prêt à ajouter une politique maintenant, vous pouvez en ajouter une ultérieurement.
    8. Passez en revue votre SLO, votre SLI et votre politique de budget d’erreur, puis sélectionnez Activer.

      Votre SLO, votre SLI et, s’ils sont ajoutés, votre politique de budget d’erreur sont actifs, ce qui vous aide à surveiller l’intégrité du service et à prendre des mesures si nécessaire. Pour en savoir plus sur l’affichage et la mise à jour des mesures de fiabilité, reportez-vous à la section Modifier une mesure de fiabilité.