Erstellen Sie einen Incident Enterprise Asset Management .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Incident-Datensatz, um eine Abweichung von einem erwarteten Enterprise Asset Management Betriebsstandard zu dokumentieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Um einen Enterprise Asset Management -Incident-Datensatz zu erstellen, müssen Sie alle zutreffenden Incident-Management -Plugins in Ihrer ServiceNow -Instanz installieren. Unter Incident Management-Plugins finden Sie eine vollständige Liste der Incident-Management -Plugins.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Dieses Verfahren beschreibt, wie ein ITIL-Mitarbeiter ein Incident-Formular ausfüllen muss, um einen Enterprise Asset Management -Incident zu dokumentieren und nachzuverfolgen. Ausführlichere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Incidents finden Sie unter Incident Management.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Incident.
      Nachdem Ihr Incident erstellt wurde, werden Sie automatisch zur Incidents-Liste weitergeleitet.
    2. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Incidents den Incident aus, den Sie im vorherigen Schritt erstellt haben.
    3. Wählen Sie im Formular-Header Ihres Incident-Datensatzes das Symbol für das Menü „ Zusätzliche Aktionen“ (Symbol für Menü „Zusätzliche Aktionen“ ) aus, und wählen Sie dann Ansicht > Enterprise-Asset.
      Mit dieser Option wird Ihr Incident-Datensatz auf die Incident-Formularansicht Enterprise Asset Management festgelegt, die zusätzliche Felder enthält, die spezifisch für Enterprise Asset Managementsind.
    4. Nachdem das Formular in der Incident-Formularansicht Enterprise Asset Management neu geladen wurde, geben Sie das Asset an, das von diesem Incident betroffen ist.
      1. Wählen Sie im Feld Asset das Symbol „Nachschlagen mit Liste“ (Symbol „ Nachschlagen mit Liste “ ) aus.
      2. Suchen Sie im Popup-Fenster „Assets“ nach dem Asset, das von diesem Incident betroffen ist, und wählen Sie es aus.
        Das Popup-Fenster wird geschlossen, und Sie kehren automatisch zum Incident-Formular zurück.
      3. Wählen Sie im Header des Formulars das Symbol für das Menü „ Zusätzliche Aktionen“ (Symbol für Menü „Zusätzliche Aktionen“ ) und dann Speichernaus.
      Wenn das Formular neu geladen wird, werden das Feld Konfigurationselement und die zugehörige Liste Betroffene Assets basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Asset automatisch aktualisiert.
      Hinweis:
      Das Feld Konfigurationselement bleibt leer, wenn Sie ein Verbrauchsgut auswählen.
      Wichtig:
      Wenn Sie ein Mehrkomponenten-Asset auswählen, wird in der zugehörigen Liste „ Betroffene Assets “ nur das übergeordnete Asset angezeigt. Sie müssen jedes untergeordnete Asset, das von diesem Incident betroffen ist, manuell hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in Schritt 5.
    5. Wenn Sie im vorherigen Schritt ein Asset mit mehreren Komponenten ausgewählt haben, geben Sie die untergeordneten Assets an, die von diesem Incident betroffen sind.
      1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „ Betroffene Assets“ die Option Bearbeitenaus.
      2. Suchen Sie in der Liste Sammlung im Formular „Mitglieder bearbeiten“ nach einem untergeordneten Asset, das von diesem Incident betroffen ist, und wählen Sie es aus.
        Hinweis:
        Standardmäßig wird im Formular „Mitglieder bearbeiten“ automatisch ein Suchfilter ausgeführt, um nur die relevanten untergeordneten Assets in der Liste „Sammlung“ anzuzeigen.
      3. Wählen Sie das Hinzufügen-Symbol ( Hinzufügen-Symbol) aus, um das ausgewählte untergeordnete Asset in die Liste „Betroffene Assets“ zu verschieben.
      4. Wiederholen Sie die Schritte b und c für jedes untergeordnete Asset, das von diesem Incident betroffen ist.
      5. Wählen Sie Speichern.
      6. Nachdem Sie zum Incident-Formular zurückgekehrt sind, wählen Sie Aktualisieren.

    Nächste Maßnahme

    Lösen und schließen Sie den Incident.