KB 생성 기술 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 에이전트가 지식 문서 Now Assist초안을 작성하는 데 사용할 수 있는 KB 생성 기술을 구성합니다.

    시작하기 전에

    KB 생성 기술을 구성하기 전에 다음 애플리케이션과 해당 플러그인을 설치해야 합니다.

    • 다음 구성 단계 전에 스토어 앱의 최신 Now Assist지식 관리 및 지식 역량 UI 빌더 을 설치해야 합니다.

    • ServiceNow Store 설치 단계는 ServiceNow Store 애플리케이션 설치를 참조하십시오.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능.
    2. KB 생성 기술을 구성할 애플리케이션을 선택합니다.
    3. Knowledge 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.
    4. 기술 활성화 섹션에서 추가 작업 아이콘( 추가 작업 아이콘. )을 선택한 다음 편집을 선택하여 KB 생성을 위한 기술 구성 창을 엽니다.
    5. 입력 선택 창에서 값을 검토한 다음, 저장 및 계속을 선택합니다.
      자세한 내용은 읽기 전용 필드를 검토하십시오.
      • 입력 테이블: KB 생성에 사용되는 레코드 유형입니다. 예를 들어, 값은 case 입니다 CSM용 Now Assist.
      • 입력 필드: 문서 초안을 작성하기 위해 정보를 수집하는 필드입니다 지식 . 입력 테이블에 따라 입력 필드를 구성할 수 있습니다. 이 둘을 함께 문서가 생성된 케이스 또는 인시던트에서 입력 Now LLM 서비스 하는 역할을 합니다.
      • NAP의 기본 지식베이스: 지식베이스 패널이 문서를 생성하는 공간입니다 Now Assist .

      테이블 기록과 입력 필드를 선택하여 지식 문서를 생성합니다.

    6. KB 생성 기술을 항상 사용할 수 있어야 하는지 또는 일련의 조건에 따라 사용할 수 있어야 하는지 구성합니다. KB 생성 기술에 대한 기술 가용성을 사용자 지정합니다.
    7. KB 생성 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
      제품 내, Now Assist 패널 또는 둘 다를 선택할 수 있습니다.
      • 제품 내: 선택하면 양식과 작업 공간에 Now Assist 기술이 표시됩니다. 토글 스위치 옆의 화살표를 선택하여 제품 내에서 이 기술을 사용할 수 있는 역할을 정의합니다.
      • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 Now Assist 기술을 사용할 수 있습니다. 토글 스위치 옆의 화살표를 선택하여 패널에서 이 기술을 Now Assist 사용할 수 있는 역할을 정의합니다.

      KB 생성 기술이 표시되는 위치를 선택합니다.

    8. 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    9. 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택하여 구성을 완료합니다. 구성 선택 사항을 검토하여 KB 생성 기술을 활성화합니다.

    결과

    기술이 구성되었습니다.