상호작용 마무리 기능에는 에이전트가 수동으로 또는 시스템에서 자동으로 종결하지 않은 마무리 상태의 상호작용을 종결하는 예약된 작업이 포함됩니다.

대부분의 상호작용 기록은 구성된 마무리 기간이 끝나면 자동으로 종결되지만, 상호작용 마무리 기능에는 남은 기록을 종결하는 예약된 작업도 포함되어 있습니다. 예를 들어, 구성에서 마무리 기간 적용 설정이 활성화되지 않고 에이전트가 브라우저를 닫아 상호작용을 종결하는 경우, 이러한 상호작용은 마무리 상태로 유지될 수 있습니다.

최대 마무리 시스템 속성(com.glide.interaction.max_wrapup_duration)은 상호작용 기록이 마무리 상태에 있을 수 있는 시간을 정의합니다. 이 속성의 기본값은 15분입니다.

최대 마무리 시스템 속성에 설정된 시간 값은 상호작용 마무리 구성 양식의 마무리 기간 적용 필드에 설정된 시간 값보다 커야 합니다.