CSDM implementation 단계 — 실행
실행 단계에서는 기술과 기술을 판매 및/또는 소비하는 비즈니스 간의 관계를 설정합니다.
ITSM 실행 스테이지 중 고려 사항
를 사용하는 ITSM경우 기술이 비즈니스에 미칠 수 있는 영향을 이해해야 합니다. 예를 들어 비즈니스에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 기술을 소비하십시오.
- 기술을 판매하십시오(의 경우 고객 서비스 관리와 같이).
- 둘 다 기술을 판매하고 소비합니다.
실행 스테이지에서 수행하는 작업의 이점
- 실행 단계 작업은 및 변경 관리에 대한 인시던트 관리 영향 평가를 보장합니다. 인시던트나 변경 내에서 선택한 CI와 영향을 받는 비즈니스 사이에 관계가 존재한다고 가정하여 영향을 받는 비즈니스를 식별할 수 있습니다.
- 실행 스테이지 작업은 에서 DPM(디지털 포트폴리오 관리)사용하기 서비스 포트폴리오 관리 위한 기초를 제공합니다. 서비스 소유자는 서비스 포트폴리오를 모니터링하고 서비스 추세, 개선 이니셔티브, 서비스 성과 및 중단 모니터링을 포함한 서비스 관련 정보를 이해할 수 있습니다.
- 실행 스테이지 작업은 역량의 기초를 ITSM 제공합니다. 이 기반은 서비스 오퍼링의 관련 "구독 기준" 테이블을 채워 영향을 받는 비즈니스 및 구독자를 식별합니다. 비즈니스 서비스 오퍼링은 사용자, 회사, 위치, 부서 및 그룹별로 구독자를 식별할 수 있습니다.
실행 스테이지에서 작업하는 테이블
주:
이 단계에서 구현하는 클래스 중 일부는 논리적 CI입니다. 논리 CI는 를 통해 디스커버리생성되지 않으므로 모델 ID 값이 (애플리케이션 모델, 서비스 모델 또는 소프트웨어 모델) 기록을 참조 제품 모델 하지 않을 수 있습니다. 제품 중심 관리 패러다임으로 마이그레이션하는 데 도움이 되려면 논리적 CI 제품 모델의 각 인스턴스를 . 논리 CI에 대한 제품 모델 자동 생성 문서를 참조하십시오.
- 비즈니스 서비스 포트폴리오 테이블 [service_portfolio]
- 주:비즈니스 서비스 포트폴리오는 CMDB 테이블이 아닙니다.
비즈니스 서비스 포트폴리오는 CMDB 테이블이 아닙니다. 비즈니스 서비스 포트폴리오는 비즈니스 목표를 정의하는 비즈니스 서비스(제품 및 서비스)의 계층적 컬렉션입니다.
- 비즈니스 서비스 테이블 [cmdb_ci_service_business]
비즈니스 서비스 테이블이 테이블입니다 기본 시스템 CMDB . 이 테이블은 기술이 사용하는 인프라를 사용하는(그리고 그에 종속되는) 비즈니스 목표를 식별합니다.
이 종속성은 비즈니스 서비스가 해당 인프라를 판매하거나 사용해야 함을 의미합니다.
- 비즈니스 서비스 오퍼링 테이블 [service_offering]("비즈니스 서비스"로 분류된 서비스 오퍼링)
비즈니스 서비스 오퍼링은 을 구성 서비스 포트폴리오 관리하기 위한 시작점입니다. 비즈니스 서비스 오퍼링은 하나 이상의 서비스 약정으로 구성됩니다. 이러한 서비스 약정은 가용성, 범위, 가격 책정 및 기타 요인 측면에서 서비스 수준을 고유하게 정의합니다.
비즈니스 서비스 오퍼링은 서비스에서 제공됩니다. 비즈니스 서비스 오퍼링은 상위에서 특정 기술적 요구를 충족하는 방식을 기반으로 미세 조정됩니다.
모든 비즈니스 서비스에는 하나 이상의 비즈니스 서비스 오퍼링이 있어야 합니다.
- 카탈로그 요청
- 카탈로그(요청 카탈로그, 서비스 카탈로그 또는 서비스 요청 카탈로그라고도 함)는 사용자가 셀프 서비스로 주문할 수 있는 비즈니스 및 기술 제품, 서비스, 서비스 약정 옵션 및 오퍼링의 세트입니다. 카탈로그를 관리하여 사용 가능한 제품과 서비스를 사용자에게 카탈로그 항목으로 제공할 수 있습니다. 카탈로그에 대한 자세한 내용은 에 설명되어 있습니다 서비스 카탈로그.