에이전트는 다음과 같은 콜백 시나리오에 대한 기록 작업을 수행할 수 있습니다.

• 되풀이 콜백: AWA 미리 정의된 콜백 시도 간격에 따라 콜백 작업 항목을 사용 가능한 에이전트로 라우팅합니다. 그런 다음 에이전트는 콜백 작업 항목을 받습니다. 에이전트가 콜백 작업 항목을 수락하면 자동 다이얼이 사용자에게 호출을 시작합니다. 해결 방법에 따라 에이전트는 상호작용을 종결하거나 콜백을 다시 큐에 넣을 수 있습니다.
• 클릭하여 호출: 자동 다이얼이 활성화되지 않았거나 초기 통화가 성공하지 못한 경우 에이전트는 상호작용 기록의 전화 아이콘을 사용하여 최종 사용자에게 직접 전화를 걸 수 있습니다.
• 예약된 음성 콜백: 사용자가 원하는 날짜 및 시간에 음성 콜백을 요청하면 예약된 호출 시간 1분 전에 콜백 상세 정보가 포함된 상호작용 기록이 생성되고 에이전트는 콜백 작업 항목을 수신합니다. 에이전트가 콜백 작업 항목을 수락하면 자동 다이얼이 사용자에게 호출을 시작합니다. 결과에 따라 에이전트는 상호작용을 완료 종결 또는 중단 종결로 종결할 수 있습니다.
• 예약된 비디오 콜백: 사용자가 원하는 날짜 및 시간에 비디오 콜백을 요청하면 비디오 통화를 시작하기 위한 URL이 포함된 콜백 상세 정보가 포함된 상호작용 기록이 생성됩니다. 결과에 따라 에이전트는 상호작용을 완료 종결 또는 중단 종결로 종결할 수 있습니다.