의 제공자 구성 음성
인바운드 및 아웃바운드 통화 모두에 대해 제공자 구성에는 특정 타사 전화 시스템 공급자에 대한 관련 구성 요소 및 메시지 변환기에 대한 설정이 포함됩니다. 해당 전화 시스템 공급자의 모든 요청은 이러한 설정에 따라 내에서 ServiceNow 처리됩니다.
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외부 공급업체 전화 시스템의 모든 요청은 CTI API의 CTI 운영 엔드포인트를 통해 인스턴스로 ServiceNow 전달됩니다. 이 API에 대한 자세한 내용은 CTI API를 참조하십시오. 끝점에 지정된 제공자 및 구성요소에 따라 해당 메시지 변환기가 호출되어 다음을 수행합니다.
- 요청을 작업 처리기에 전달하기 전에 타사 전화 시스템의 요청을 변환합니다.
- 외부 공급업체 전화 시스템에 전달하기 전에 작업 핸들러의 응답을 변환합니다.
제공자 구성요소
타사 전화 시스템에서 사용할 수 있는 각 구성요소 또는 노드에 대해 제공자 구성에는 제공자 구성요소가 포함됩니다. 여기에는 구성요소와 메시지 변환기 간의 매핑이 포함됩니다.
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메시지 변환기
메시지 변환기는 타사 전화 시스템과 ServiceNow 인스턴스 간에 요청과 응답을 변환할 수 있는 방법을 정의합니다.
- 입력 변환기 필드에는 요청을 작업 핸들러에 전달하기 전에 인스턴스 내에서 ServiceNow 외부 공급업체 전화 시스템의 요청을 변환하는 방법을 정의하는 스크립트가 있습니다.
- 출력 변환기 필드에는 작업 핸들러의 응답이 외부 공급업체 전화 시스템에 전달되기 전에 변환하는 방법을 정의하는 스크립트가 있습니다.
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와의 통합을 음성 위한 제공자 구성 Amazon Connect
ServiceNow 음성 와 ServiceNow 음성Amazon Connect 애플리케이션을 AWS Connect Default Handler 통합하는 경우 기본적으로 제공자 구성요소를 사용할 수 있습니다.
주:
Amazon 서비스와 ServiceNow 인스턴스 간의 통합 지점으로 사용할 수 있는 각 노드마다 다음 제공자 구성요소와 해당 메시지 변환기를 사용할 수 있습니다.ServiceNow 음성 애플리케이션과의 ServiceNow Amazon Connect 통합 [sn_cti_amzn_cct]은 에서 ServiceNow® Store설치해야 합니다. 이 애플리케이션 설치에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 애플리케이션 설치 ServiceNow 음성.
| 노드 | 제공자 구성요소 | 메시지 변환기 |
|---|---|---|
| 고객 입력 가져오기 | sn_aws_connect_lex_intent_processor_component | AWS - Lex - 의도 - 메시지 변환기(SN 프록시) |
| AWS Lambda 함수 호출 | sn_aws_connect_lambda_proxy_component | AWS - 연결 - Lambda - 메시지 변환기 |
고객이 전화 번호를 사용하여 전화를 걸면 의 전화 시스템을 통해 Amazon Connect 전화를 겁니다. 해당 구성요소 Amazon Connect 중 하나를 사용하여 CTI API의 CTI 작업 엔드포인트를 통해 인스턴스에 요청을 ServiceNow 제공합니다. 이 API에 대한 자세한 내용은 CTI API를 참조하십시오. 여기에 지정된 제공자 및 구성요소에 따라 해당 메시지 변환기가 호출되어 다음을 수행합니다.
- 요청을 작업 핸들러에 전달하기 전에 요청을 Amazon Connect 변환합니다.
- 응답을 에 전달하기 전에 작업 핸들러의 Amazon Connect응답을 변환합니다.