Notas de versão Gestão de confiabilidade de serviços
A aplicação ServiceNow® Gestão de confiabilidade de serviços (SRM) ajuda sua organização a responder, colaborar, rastrear e corrigir automaticamente ao trabalhar em alertas e incidentes. SRM foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
SRM destaques para a versão Yokohama
- Exiba e avalie alertas em um só lugar com Lista expressa.
- Evite objetivos de nível de serviço (SLOs) duplicados com convenções de nomenclatura exclusivas para SLOs editados.
- Gerencie as mudanças com eficiência implementando políticas de aprovação de mudanças baseadas em SLO.
- Melhore a gestão de serviços atribuindo equipes para ofertas de serviço técnico (TSOs).
Para obter mais informações, consulte Service Reliability Management.
Novidades da versão Yokohama
- Aprimore o monitoramento de equipes distribuídas com Lista expressa
- Melhore o monitoramento com Lista expressa. Lista expressa substitui a guia Alertas e ajuda as equipes SRM distribuídas a se concentrarem nos serviços, prioridades ou alertas que são importantes para elas.
- Rastrear histórico de atualizações de SLO
- Exiba e rastreie o histórico de atualizações de SLO com novas convenções de nomenclatura. Os SLOs editados agora recebem nomes exclusivos, como Tempo de atividade (1) ou Tempo de atividade (2), em vez de manter os nomes originais. Esta atualização melhora a clareza e ajuda a distinguir entre as versões.
- Adicionar SLOs às políticas de aprovação de mudança
- Defina políticas de aprovação de mudanças para aprovar atualizações ou modificações em seu sistema. Agora você pode adicionar as seguintes entradas de política, ajudando a integrar informações críticas no processo de aprovação:
- SLO com a menor porcentagem de limite de erros restante.
- SLO com a maior taxa de gravação.
- Atribuir equipes a TSOs
- Gerencie seus serviços com eficácia atribuindo equipes a TSOs. Os TSOs, que são componentes específicos em um serviço técnico primário, agora podem ser usados na lista de serviços SRM. Atribuir equipes SRM a TSOs ajuda as equipes descentralizadas a se concentrarem nos serviços pelos quais são responsáveis.
Mudanças na IU
- Lista expressa
- O ícone Lista expressa (
agora está no painel de navegação. - Integrations Launchpad
- O ícone Integrations Launchpad (
) agora está no painel de navegação.Nota:Embora Integrations Launchpad esteja disponível, ele ainda não está totalmente integrado a SRM.
Removido nesta versão
A guia Alertas foi removida da página Tarefas de confiabilidade.
Informações de ativação
Instale SRM solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.