Notas de versão Gestão de pedidos
A aplicação ServiceNow® Gestão de pedidos permite capturar, gerenciar e atender a pedidos de produtos e serviços de clientes empresariais.Gestão de pedidos foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Gestão de pedidos destaques para a versão Yokohama
- Permita que os clientes exibam o catálogo de produtos e criem pedidos usando o Portal de negócios.
- Crie casos para várias faturas ou para linhas de fatura específicas.
- Forneça métricas que ajudam os agentes e gerentes de vendas a rastrear e analisar o impacto das assinaturas na receita.
Consulte Gestão de pedidos para obter mais informações.
Importante:
Gestão de pedidos está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.
Novidades da versão Yokohama
- SA para cotação
- Portal de negócios para Gestão de pedidos
- Use o Portal de negócios para exibir catálogos de produtos, selecionar opções de produtos e fazer pedidos. Os clientes também podem exibir o status do pedido usando o Portal de negócios.
- Casos para várias faturas
- Crie casos para várias faturas ou para linhas de fatura específicas. Os agentes podem fazer referência a várias faturas ou linhas de fatura como itens de linha de caso em um registro de caso de fatura. Ao usar itens de linha de caso, os agentes podem rastrear vários problemas para o mesmo caso de fatura e resolver os problemas em cada item de linha de caso de forma independente antes de resolver e fechar o caso de pedido. Esta aplicação é um recurso de Customer Service Management e a funcionalidade Pedido para operações de dinheiro para Gestão de pedidos.
- Add subscription pricing to an order
- Adicione datas de início e término de assinatura para itens de assinatura, como garantias e acordos de serviço. Os agentes de vendas também podem adicionar o termo, o ajuste de unidade e uma variedade de preços recorrentes a um pedido. Os campos de receita (preço de assinatura) são calculados automaticamente.
Descontinuações
Os campos de tabela listados na tabela a seguir não são mais compatíveis.
| Nome da tabela | Campos |
|---|---|
| Pedido (sn_ind_tmt_orm_order) | Total de preço recorrente mensal, total de preço recorrente anual |
| Item de linha do pedido (sn_ind_tmt_orm_order_line_item) | Preço recorrente mensal cumulativo, preço recorrente anual cumulativo |
| Item de linha do pedido (sn_csm_om_order_line_item) | Total de preço recorrente |
Informações de ativação
Instale Gestão de pedidos solicitando-o do ServiceNow Store.
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.