Notas de versão Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO)
A aplicação ServiceNow® Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO) traz IA generativa para Operações de serviços financeiros (FSO). Crie resumos a partir de registros de caso para que os agentes possam exibir rapidamente os principais detalhes. Use habilidades de IA generativa e Virtual Agent para automatizar a entrada de questionários de seus clientes e criar casos de contestação de cartão. Now Assist para FSO foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Now Assist para FSO destaques para a versão Yokohama
- Simplifique o processo de envio de contestação de cartão para titulares de cartão com a introdução do fluxo de entrada de contestação usando Now Assist em Virtual Agent.
- Use uma interface de linguagem natural e conversacional que torna a coleta de dados mais envolvente e menos entediante em comparação com um formulário tradicional.
- Aumente a eficiência inferindo informações das respostas do cliente na conversa.
Para obter mais informações, consulte Now Assist for Financial Services Operations (FSO).
Novidades da versão Yokohama
- Entrada de contestações por meio de Virtual Agent
- Ofereça uma experiência de canal intuitiva e baseada em diálogo para que seus clientes enviem detalhes sobre um caso de contestação. A entrada de contestação por Virtual Agent aproveita as perguntas que são exigidas pelas redes de processamento de cartão. Now LLM reformula essas perguntas em um formato conversacional e infere as respostas para as perguntas não respondidas a partir das respostas do cliente.
Informações de ativação
Instale Now Assist para FSO solicitando-o de ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Requisitos adicionais
A aplicação Now Assist para FSO requer uma licença Operações de serviços financeiros (FSO) Professional Plus ou Enterprise Plus.