Notas de versão Espaço do agente para Gestão de casos de RH
A aplicação ServiceNow® Espaço do agente para Gestão de casos de RH permite que você interaja com funcionários, responda a consultas e resolva problemas rapidamente. Espaço do agente para Gestão de casos de RH foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Espaço do agente para Gestão de casos de RH destaques para a versão Yokohama
- O Painel de triagem de RH permite que você revise as atribuições de caso de suas equipes por meio de casos exibidos como cartões. Depois de configurar um layout para serviços de RH, prioridades ou grupos de atribuição, a movimentação de cartões de caso entre raias atualiza automaticamente o serviço de RH, a atribuição de usuário ou a prioridade dos casos.
- Forneça uma maneira conveniente e eficiente para que os funcionários sem escritório busquem assistência presencial ou remota, relatem problemas e recebam orientação de agentes de RH por meio de centros de balcão de serviços designados.
Para obter mais informações, consulte Agent Workspace for HR Case Management (Configurable).
Importante:
Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.
Novidades da versão Yokohama
- Respostas de pesquisa
- Exiba as respostas de um funcionário coletadas de um funcionário por meio do formulário de pesquisa enviado por meio de uma tarefa de RH.
- Modelos de resposta
- Exibir modelos de resposta com base na preferência de idioma do usuário selecionado.
- Copy a case in Agent Workspace for HR Case Management
- Evite ter que preencher os campos de um caso manualmente criando uma cópia de um caso para preencher automaticamente os valores do caso.
- HR Triaging Dashboard
- Exiba as atribuições de caso de suas equipes com base em categorias como prioridade, serviço de RH ou grupo de atribuição de RH. Arraste um cartão de caso de uma raia para outra para atualizar automaticamente a prioridade, o serviço de RH ou o grupo de atribuição de um caso.
- HR Walk-up
- Forneça uma maneira conveniente e eficiente para os usuários buscarem assistência presencial ou remota, relatarem problemas e receberem orientação de agentes de RH por meio de centros de balcão de serviços designados.
- Configurações de página
- Configure o layout e a funcionalidade da página principal do Agente de RH ou da página de caso de RH. Você pode visualizar suas configurações antes de implementá-las.
- Visualização do modelo em PDF
- Visualize um modelo de documento PDF anexado a um caso de RH em vez de visualizar apenas modelos de documento HTML.
- Vincular casos secundários
- Associe casos secundários a um caso de RH.
- Lista de delegação
- Exiba os casos delegados a você ou que você delegou a outros agentes de RH. A lista de delegação aparece somente quando você ativou o plug-in de delegação granular (com.glide.granular_service_delegation).
- Agent Workspace for HR Case Management contextual side panel
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- Aplique valores de modelo ao caso de RH sem precisar preencher os valores manualmente.
- Baixe ou exclua vários anexos de uma só vez.
- Configurar campos para solicitação de casos em massa
- Configure os campos que você deseja exibir no formulário Grupo de segmentos de usuário na solicitação de casos em massa por meio do formulário Configuração de criação de casos.
Informações de ativação
Instale Espaço do agente para Gestão de casos de RH solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.