Notas de versão Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)
A aplicação ServiceNow® Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD) permite que os agentes resumam informações do caso, gerem anotações de resolução e resumam as informações de bate-papo para uma interação. Seus agentes podem entender o contexto do bate-papo e do caso e propor resoluções mais rápidas aos clientes. Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD) foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD) destaques para a versão Yokohama
- Use os novos tópicos Virtual Agent para colocar solicitações de funcionários no sistema Gestão de capital humano (HCM).
- Use Gráfico de conhecimento para criar modelos de conhecimento personalizados na forma de esquemas Gráfico de conhecimento.
- Crie Acelerador de jornada planos usando Now Assist para HRSD em Designer de jornadas.
Para obter mais informações, consulte Now Assist for HR Service Delivery (HRSD).
Novidades da versão Yokohama
- Now Assist for HRSD Virtual Agent topics
- Use os tópicos Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) Virtual Agent para colocar solicitações de funcionários no sistema HCM. Exemplos de solicitações são quando um funcionário solicita uma folga ou atualiza seus dados pessoais.
- Use Knowledge Graph in Now Assist for HRSD
- Crie e gerencie modelos de conhecimento personalizados como Gráfico de conhecimento esquemas que são representados como nós, bordas e suas propriedades. Virtual Agent usa o esquema Gráfico de conhecimento atribuído para resolver solicitações e consultas de funcionários.
- Create a journey using Now Assist
- Crie planos Acelerador de jornada inserindo avisos em Virtual Agent sem precisar criar listas e formulários manualmente.
Informações de ativação
Instale Now Assist para HRSD solicitando-o de ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.