Now Assist Agentes de IA notas da versão
A aplicação ServiceNow® Now Assist Agentes de IA fornece soluções que podem perceber o ambiente, tomar decisões e agir proativamente para atingir objetivos específicos sem a necessidade de supervisão humana constante. Now Assist Agentes de IA é uma nova aplicação na versão Yokohama.
Now Assist Agentes de IA realces para a versão Yokohama
- Defina casos de uso com um plano de execução para resolver automaticamente os casos e incidentes de entrada.
- Use o painel Now Assist para se comunicar com o agente durante uma resolução de problema.
- Clone agentes de IA existentes e casos de uso para economizar tempo e evitar a configuração manual.
- Habilite Guardião do Now Assist para identificar e bloquear automaticamente mensagens ofensivas.
- Exiba o uso e o desempenho de seus agentes de IA com o painel de análise do agente de IA.
- Habilite várias conversas para agentes de IA no painel Now Assist.
Para obter mais informações, consulte Now Assist AI agents.
Para obter as notas de versão da Plataforma Now Assist, consulte Notas de versão Now Assist.
Now Assist Agentes de IA recursos
- Create an AI agent
- Crie um agente de IA para ajudar seus atendentes na resolução de casos, incidentes ou tarefas:
- Crie agentes de IA para coletar dados, tomar decisões e concluir tarefas que, de outra forma, precisariam ser feitas por uma pessoa.
- Adicione uma das seguintes ferramentas ou fontes de informações para o agente de IA executar:
- Item do catálogo
- Tópico de conversa
- Ação de fluxo
- Now Assist habilidade
- Operação de registro
- Script
- Recuperação de pesquisa
- Subfluxo
- Pesquisa na web
- Create an agentic workflow
-
Crie um caso de uso com um plano de execução para resolver tarefas complexas com Now Assist. Você também pode executar as seguintes tarefas:
- Clone um caso de uso existente para evitar a configuração manual.
- Crie gatilhos ao criar um caso de uso que chame o agente de IA quando uma condição ou objetivo for observado.
- Teste um caso de uso antes da execução.
- Resolva casos baseados em registro com agentes de IA.
- Enable Now Assist Guardian in AI agents
- Habilite Guardião do Now Assist em Agentes de IA para identificar e bloquear automaticamente mensagens ofensivas enviadas por agentes humanos.
- Multiple conversations in Now Assist AI agents
- Permita que os atendentes interajam com várias conversas de agentes de IA por meio do painel Now Assist.
- AI Agent Analytics dashboard
- Analise o desempenho, o ganho de eficiência e o uso de agentes de IA por meio de painéis pré-configurados.
Informações de ativação
Now Assist em Agentes de IA está disponível com a ativação de qualquer plug-in Now Assist do ServiceNow Store. Para obter mais informações sobre os pré-requisitos para usar Now Assist, consulte Install Now Assist AI agents.
Requisitos adicionais
Você deve primeiro instalar a versão Now Assist compatível de ServiceNow para poder usar o Now Assist Agentes de IA. Para obter mais informações, consulte Install Now Assist AI agents.
Habilite o Estrutura de IU do Next Experience antes de usar o painel Now Assist.
Requisitos do navegador
Now Assist Agentes de IA é compatível com vários navegadores, incluindo Google Chrome e Microsoft Edge. Now Assist Agentes de IA não é compatível com Internet Explorer.
Informações de acessibilidade
- Entrada de voz Por Now Assist Agentes de IA
- Os administradores podem habilitar uma configuração de entrada de voz opcional para o painel Now Assist no console Administrador do Now Assist. Este recurso oferece aos usuários uma opção de entrada de voz para texto para acessar as habilidades Now Assist no painel em qualquer idioma compatível. Para obter mais informações, consulte Habilitar entrada de voz para o painel do Now Assist.
Informações de localização
Now Assist Agentes de IA foi criado na estrutura baseada em GPT-4o e oferece suporte à localização de acordo com o modelo GPT-4o.