Destaques para todos os Yokohama recursos e produtos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 10 de abr. de 2018
  • 75 min. de leitura

    • Resumo das notas de versão cumulativas sobre destaques de Yokohama recursos e produtos.

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    Aplicação ou recurso Detalhes

    AI Governance

      • Crie uma função de Administrador de IA.
      • Use o inventário de ativos de IA para catalogar artefatos relacionados a IA.
      • Use as aprovações de habilidades de IA para revisar e aprovar fluxos.
      • Crie um Governança de IA espaço.

    Pesquisa com IA

    • Restrinja o tamanho do índice e aumente o desempenho da pesquisa com proteções que limitam o número de registros das tabelas de tarefas e alertas indexados para pesquisa
    • Personalize a experiência de pesquisa vetorial semântica definindo as configurações de indexação semântica para suas origens indexadas
    • Melhore o foco dos resultados de pesquisa excluindo fontes de pesquisa em um perfil de pesquisa de serem usadas para gerar resultados de pesquisa ou respostas de resultado do Genius
    • Expanda o recall de pesquisa indexando conteúdo de blocos de conhecimento
    • Destaque resultados de pesquisa importantes aumentando a relevância dos resultados que correspondem a sinônimos em um dicionário de sinônimos

    Para obter mais informações, consulte AI Search.

    API

    • Use as APIs JavaScript do lado do servidor em scripts para mudar a funcionalidade da aplicação.
    • Execute as APIs do cliente sempre que ocorrer um evento baseado no cliente, como quando um formulário é carregado, um formulário é enviado ou um valor de campo é alterado.
    • Use REST APIs de entrada para interagir com várias funcionalidades ServiceNow em sua aplicação.

    Para obter mais informações, consulte API implementation and reference.

    Gestão de acessos

    • Os filtros de dados de segurança são um novo recurso poderoso projetado para restringir o acesso a registros confidenciais com base em funções ou atributos de segurança. Isso garante que somente usuários autorizados possam exibir dados, independentemente de como os dados são acessados.
    • O acesso ao registro relacionado permite a imposição de regras de acesso consistentes em tabelas relacionadas, garantindo que os usuários vejam somente os registros associados aos dados que estão autorizados a acessar.

    Para obter mais informações, consulte Access Control List Rules.

    Eventos de ciclo de vida da conta

    • Defina, meça e rastreie a integridade geral de um compromisso e monitore sinais e problemas de risco.
    • Gerencie todas as interações com clientes em um único local e organize-as com o calendário de ponto de contato.​
    • Crie modelos para definir objetivos e resultados de sucesso comuns e associá-los a um produto.
    • Use Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) para resumir casos de integração de conta, compromissos e pontos de contato.
    • Integre sua instância ServiceNow com plataformas externas de Gestão de relacionamento com clientes (CRM) durante o ciclo de vida do compromisso.

    Consulte Eventos de ciclo de vida da conta para obter mais informações.

    Operações de contas a pagar

    • Os contatos do fornecedor podem ser atribuídos a vários fornecedores.
    • Os agentes podem alterar manualmente o estado de um caso de consulta de fatura encerrado de Aguardando informações do solicitante para Trabalho em andamento.
    • Foi adicionada uma exceção de fatura com informações de imposto ausentes.
    • As APIs de ingestão de fatura foram aprimoradas para oferecer suporte à integração com soluções de OCR de terceiros.
    • Determine um formato de data preciso durante a extração de fatura na Inteligência para documentos.

    Serviços de adoção

    • Experimente o Tours guiados em temas escuros e claros.
    • Execute Tours guiados de qualquer rota de aplicação com escopo.
    • Explore o recurso Novidades que está disponível em Central de ajuda para todas as experiências.
    • Use os novos recursos de IU Central de ajuda que fornecem uma experiência mais aprimorada.
    • Explore o Configuração assistida aprimorado que oferece suporte à execução várias vezes.

    Para obter mais informações, consulte Adoption services.

    Risco avançado

    • Reavalie projetos de avaliação de risco concluídos para avaliar os riscos com base em novas informações ou condições de mudança.
    • Copie as respostas de risco de uma avaliação de risco anterior durante a reavaliação de um projeto de avaliação de risco.
    • Reatribua avaliadores para vários projetos de avaliação de risco para otimizar a alocação de recursos.
    • Remova riscos de um projeto de avaliação de risco durante a avaliação para simplificar o foco nos riscos relevantes.
    • Habilite e gerencie o fluxo de trabalho da tarefa de resposta a riscos no formulário Metodologia de avaliação de risco (RAM).

    Consulte Avaliação de risco avançada para obter mais informações.

    Advanced Work Assignment

    • Execute atribuições em diferentes nós ou cadências para diferentes canais de serviço para melhorar o desempenho e a resiliência da aplicação AWA.
    • Forneça códigos de encerramento ou anotações para interações ou segmentos em que o agente está envolvido no final de uma chamada.

    Para obter mais informações, consulte Advanced Work Assignment.

    Agent Client Collector

    • Agent Client Collector para Visibilidade: a partir da versão 1.1.0, o ACC para Visibilidade foi renomeado para Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo. CNO para Visibilidade foi extraído de Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo e agora é uma aplicação separada.
    • Armazene as credenciais da instância no Google Cloud Secret Manager quando o Agente de visibilidade do Kubernetes Informer usar Google Kubernetes Engine (GKE).
    • Use uma CA personalizada para permitir que o Agente de visibilidade do Kubernetes Informer se comunique com a instância ao usar uma autoridade de certificação (CA) raiz personalizada.
    • Configure Agent Client Collector sem um MID Server usando ITOM Serviços em Nuvem.

    Para obter mais informações, consulte Agent Client Collector .

    Espaço do agente para Gestão de casos de RH

    • O Painel de triagem de RH permite que você revise as atribuições de caso de suas equipes por meio de casos exibidos como cartões. Depois de configurar um layout para serviços de RH, prioridades ou grupos de atribuição, a movimentação de cartões de caso entre raias atualiza automaticamente o serviço de RH, a atribuição de usuário ou a prioridade dos casos.
    • Forneça uma maneira conveniente e eficiente para que os funcionários sem escritório busquem assistência presencial ou remota, relatem problemas e recebam orientação de agentes de RH por meio de centros de balcão de serviços designados.

    Para obter mais informações, consulte Agent Workspace for HR Case Management (Configurable).

    Experiência do agente para CSM

    • Alerte os agentes sobre o status dos bate-papos atuais usando guias de sessão codificadas por cores para indicar temporizadores de limite do acordo de nível de serviço (ANS), duração do bate-papo e contagens de mensagens não lidas.
    • Crie modelos de formulário ou modifique os modelos existentes com melhorias no recurso de modelo de formulário.
    • Integre a orientação de conhecimento aprimorada na página de caso de linha de frente e permita que os agentes anexem e adicionem links a artigos de conhecimento em comentários, anotações de trabalho ou e-mails usando caixas de diálogo não modais.
    • Exiba configurações de voz nativa em Espaço configurável do CSM com a página de registro de interação de voz que os agentes podem usar para lidar com chamadas telefônicas.
    • Dedique um tempo após cada chamada ou bate-papo para que os agentes finalizem os detalhes da interação.

    Consulte Espaço configurável do CSM para obter mais informações.

    App Engine Studio

    Use o relatório de prontidão e conformidade da aplicação em Central de gestão do App Engine (AEMC) para verificar se as aplicações estão prontas para entrar em operação.

    Consulte Relatório de prontidão e conformidade da aplicação para obter mais informações.

    Resposta a vulnerabilidades de aplicações

    • Monitore suas solicitações e descobertas de teste de invasão, bem como o progresso geral da sua equipe no Espaço de teste de invasão.
    • Reavalie a pontuação de risco, as atribuições, a data da meta de correção, as exceções e a tarefa de correção de um conjunto específico de itens vulneráveis de aplicação no Vulnerability Manager Workspace.
    • Integre com scanners de terceiros compatíveis para importar dados de vulnerabilidade.
    • Compare os dados relacionados à vulnerabilidade da aplicação e determine se as vulnerabilidades da aplicação foram encontradas em uma aplicação.
    • Priorize, corrija e gerencie itens vulneráveis de aplicação (AVIT). Cada vulnerabilidade da aplicação representa uma entrada de vulnerabilidade na CWE (Common Weakness Enumeration, Enumeração de pontos fracos comuns) ou em bibliotecas de terceiros.
    • Com a função sn_vul.app_sec_manager, crie tarefas de correção de aplicação manualmente no Vulnerability Manager Workspace.
    • Com a função sn_vul.app_security_Champion, crie tarefas de correção de aplicação manualmente no Espaço de correção de problemas de TI.

    Para obter mais informações, consulte Application Vulnerability Response.

    Gestão de auditorias

    • Analise os relacionamentos entre diferentes variáveis, como a avaliação de riscos e controles, usando o relatório Matriz em Espaço de auditoria.
    • Gerencie seus documentos e papéis de trabalho em Gestão de auditorias como arquivos na nuvem.
    • Carregue documentos do seu computador local como arquivos na nuvem e vincule-os a qualquer registro em sua instância ServiceNow.
    • Compartilhe um único arquivo em nuvem com vários registros vinculando-o a qualquer registro GRC.
    • Beneficie-se das melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade de nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1.

    Para obter mais informações, consulte Audit Management.

    Autenticação

    • Use a Autenticação contínua para exigir autenticação em etapa crescente ou nova autenticação dos usuários antes de permitir o acesso a informações confidenciais ou de alto privilégio.
    • A autenticação multifator (MFA) é imposta por padrão para todos os logins não SSO para ServiceNow®.
    • Use o código de autorização, a credencial de senha do proprietário do recurso, o portador SAML e os tipos de concessão OAuth de portador JWT do OAuth para solicitações de integração de saída por meio do MID Server.

    Consulte Autenticação para obter mais informações.

    Automated Test Framework

    • Reduza o tempo de upgrade e desenvolvimento substituindo os testes manuais por testes automatizados.
    • Projetar testes uma vez e reutilizá-los em diferentes contextos e com diferentes conjuntos de dados de teste.
    • Mantenha as instâncias de teste limpas revertendo os dados de teste e as mudanças feitas após cada execução de teste.
    • Crie e programe pacotes de testes para organizar e executar testes em lotes.
    • Reduza o tempo de design de teste copiando testes de início rápido e pacotes de testes. Você também pode criar etapas de teste personalizadas para expandir a cobertura de teste.

    Para obter mais informações, consulte Automated Test Framework (ATF).

    Benchmarks

    1. Experimente o novo KPI (Key Performance Indicator, principal indicador de desempenho) do Now Assist em Momentos de produtividade por usuário de ITSM Benchmarks para entender os benefícios dos recursos do Now Assist, como a geração de artigos de conhecimento.
    2. Faça o benchmarking de todos os novos indicadores de HRSM para ajudar a avaliar o desempenho em comparação com seus colegas.

    Para obter mais informações, consulte Benchmarks.

    Gestão de continuidade de negócios

    • Use o modelo de avaliação mais recente para executar uma análise de impacto nos negócios.
    • Crie planos aninhados em um evento para que você possa ativar referências cruzadas para vários planos.
    • Use a exibição hierárquica nos planos para organizar tarefas de evento aninhadas de acordo com suas dependências.
    • Use a funcionalidade Mapa de crises que inclui os componentes UIB mais recentes.

    Para obter mais informações, consulte Business Continuity Management.

    Operações da equipe de cuidados para Biomed

    • Automatize as operações de saúde permitindo a criação e a execução de solicitações de suporte biomédico.
    • Crie solicitações de suporte biomédico diretamente no Portal da equipe de atendimento.
    • Obtenha visibilidade total dos casos biomédicos relatados e permita que as equipes biomédicas os gerenciem e atendam como ordens de serviço ou tarefas de ordens de serviço quando Gestão de dispositivos clínicos estiver instalado.

    Para obter mais informações, consulte Care Team Operations for Biomed.

    Operações da equipe de atendimento para TI de assistência médica

    • Automatize as operações de saúde permitindo a criação e a execução de solicitações de suporte de TI.
    • Crie solicitações de suporte de TI diretamente no Portal da equipe de atendimento.
    • Obtenha visibilidade total dos casos de TI relatados e permita que as equipes de TI os gerenciem e atendam como incidentes com eficiência.

    Para obter mais informações, consulte Care Team Operations for Healthcare IT.

    Case and Knowledge Management

    Use os Benchmarks de RH para fornecer visibilidade instantânea dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e tendências, bem como informações comparativas em relação às médias do setor de seus colegas e dos melhores desempenhos do setor.

    Para obter mais informações, consulte Case and Knowledge Management.

    Gestão de casos para CSM

    • Crie casos para serviços relacionados a faturas, como contestações de faturas ou correções solicitadas, com a aplicação Gestão de casos para operações de fatura.
    • Use a mineração de processos para minerar o projeto do sistema de base configurado para investigar as causas de longos tempos de resolução.

    Consulte Gestão de casos do Customer Service Management para obter mais informações.

    Gestão de mudanças

    • Aumente a eficiência operacional dos agentes da central de serviços de nível 1 com a função sn_service_desk_agent dedicada.
    • Exige que os detalhes do campo especificado sejam atualizados antes de fazer a transição do estado de uma solicitação de mudança, convertendo os campos opcionais existentes em campos obrigatórios.
    • Restrinja o acesso não autorizado a tabelas Gestão de mudanças usando ACLs de negação.

    Para obter mais informações, consulte Change Management.

    Assinatura de código

    Use as proteções de assinatura de código para melhorar as verificações durante o processo de assinatura e criar fluxos de trabalho mais seguros.

    Para obter mais informações, consulte Code Signing.

    Gestão de trabalho colaborativo

    • Identifique rapidamente os designados da tarefa sem acesso ao seu espaço e gerencie as permissões de compartilhamento de acordo.
    • Melhore a eficiência da colaboração compartilhando a exibição exata do seu quadro ou a página específica do seu documento ao compartilhar um URL com outras pessoas.
    • Colabore em tempo real em documentos com vários editores.
    • Acesse os detalhes da tarefa e as páginas do documento diretamente de uma notificação por e-mail.
    • Beneficie-se das melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade de nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1.

    Para obter mais informações, consulte Collaborative Work Management.

    Núcleo comum

    • Resuma um problema usando IA generativa para fornecer coleta de contexto e conscientização contextual mais rápidas. Com este recurso, você pode melhorar a eficiência geral e a produtividade da sua organização.
    • Use o painel de resumo de licenciamento do GRC aprimorado para ver informações sobre suas licenças de usuário pelas funções atribuídas aos grupos de usuários.
    • Selecione a função primária no painel de resumo de licenciamento para ver a hierarquia de funções de um usuário e as informações sobre sua licença, como tendências de uso de licença, uso projetado para o próximo mês e contagens agregadas de consumo de licença em diferentes famílias de produtos.
    • Monitore a atividade de e-mail na página Visão geral para agências reguladoras.
    • Atualize e adicione conteúdo usando Microsoft 365 para relatórios da ServiceNow agora integrado à aplicação Designer de documentos.
    • Adicione até 20 colunas em uma tabela e em um bloco de conteúdo usando a aplicação Designer de documentos.
    • Selecione e reordene colunas usando o suplemento Designer de documentos Microsoft Word ao criar modelos.

    Gestão de Casos de Conformidade

    • Capacite os profissionais de conformidade a realizar avaliações em casos de conformidade usando o Mecanismo de avaliação inteligente.
    • Use a página Tarefas unificadas em Central do funcionário para concluir suas avaliações.
    • Beneficie-se das melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade de nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1.

    Para obter mais informações, consulte Compliance Case Management.

    Conformidade de configurações

    • Com a função sn_vulc.admin, crie tarefas de correção manualmente no Vulnerability Manager Workspace.
    • Com a função sn_vulc.remediation_owner, crie tarefas de correção manualmente no Espaço de correção de problemas de TI.

    Para obter mais informações, consulte Configuration Compliance.

    Configuration Management Database (CMDB)

    • Crie manualmente um item de configuração (IC) em Espaço do CMDB que seja verificado pelo Mecanismo de Identificação e Reconciliação (IRE) e seja exclusivo em CMDB. Criar um IC usando as regras de identificação do IRE ajuda a manter a integridade de CMDB.
    • Use a habilidade de resumo de IC Now Assist para CMDB para ver um resumo abrangente de um IC, com detalhes como descoberta e incidentes relacionados, diretamente no formulário de item de configuração (IC). Use a habilidade gerenciar ICs duplicados para obter orientação passo a passo sobre como usar modelos de desduplicação para desduplicar ICs.
    • O agente de IA do consolidador de itens de configuração aceita o sys_id de um IC e retorna um resumo completo dos dados Configuration Management Database (CMDB) do IC. O agente normalmente não é usado como um agente autônomo e qualquer caso de uso pode acessá-lo.
    • Exiba as várias contagens, como o número de ICs e o número de tipos de IC, para os ICs que estão conectados ao nó inicial em Mapa unificado.
    • Aplique filtros que estavam disponíveis anteriormente somente para os gráficos de cobertura no painel do CMDB 360 em Espaço do CMDB a todos os gráficos no bloco Origens de descoberta.
    • Use um construtor de condições ou um script personalizado para restringir a lista de tarefas de desduplicação atribuídas a um modelo de desduplicação ao desduplicar ICs.

    Para obter mais informações, consulte Configuration Management.

    Resposta a vulnerabilidades do contêiner

    • Com a função sn_vul_container.vulnerability_analyst ou sn_vul_container.vulnerability_admin, crie tarefas de correção de contêiner manualmente no Vulnerability Manager Workspace.
    • Com a função sn_vul_container.remediation_owner, crie tarefas de correção de contêiner manualmente no Espaço de correção de problemas de TI.

    Para obter mais informações, consulte Container Vulnerability Response.

    Continuous Authorization and Monitoring

    • Importe o catálogo e os modelos do plano de segurança do sistema (SSP) com a nova página principal de importação CAM do Open Security Controls Assessment Language (OSCAL).
    • Exporte e importe modelos de SSP e modelos de catálogo no formato OSCAL.
    • Exporte os objetivos de controle como um catálogo no formato OSCAL.
    • Gere relatórios adicionais no formato Microsoft Word, como Plano de avaliação de segurança (SAP), Carta de autorização para operar (ATO) e Resumo executivo.
    • Gere relatórios com base em um modelo Microsoft Word.

    Para obter mais informações, consulte Continuous Authorization and Monitoring.

    Creator Studio

    • Crie formulários rapidamente usando Now Assist.
    • Preencha qualquer pergunta no formulário com base na resposta fornecida para uma pergunta de escolha de registro.
    • Use as respostas para formular perguntas a fim de ativar o gatilho de uma atividade nos playbooks.
    • Alterne perfeitamente entre experiências de desenvolvimento de apps sem código, habilidades médias e pro-code para uma plataforma de desenvolvimento mais unificada com o novo alternador de experiência.

    Para obter mais informações, consulte Creator Studio.

    Contratos e direitos do cliente

    • Permita que os clientes criem contratos a partir do inventário de produtos.
    • Adição de uma nova exibição de espaço para contratos e direitos de serviço no espaço Customer Service Management para gerenciar com eficiência contratos e direitos de serviço.

    Para obter mais informações, consulte Customer Contracts and Entitlements.

    Data Loss Prevention Incident Response

    • No espaço DLP IR, o código de fechamento é adicionado durante o fechamento de incidentes da DLP.
    • Capacidade aprimorada de armazenar, gerenciar e rastrear arquivos de evidências com segurança na plataforma para todas as Data Loss Prevention Incident Response integrações.
    • Visualize o arquivo de evidências do incidente no espaço do analista DLP IR ou no espaço do usuário final DLP IR.
    • Introdução do recurso Playbook no espaço DLP IR para melhorar a eficiência operacional.

    Para obter mais informações, consulte Data Loss Prevention Incident Response.

    Gestão de dados

    • Exiba informações sobre o consumo de armazenamento em sua instância e implemente políticas de gestão de dados diretamente no Console de gestão de dados.
    • Exclua automaticamente registros mais antigos ou indesejados com a escalabilidade aprimorada do limpador de tabela.

    Para obter mais informações, consulte Data Management.

    Privacidade de dados

    • Aproveite Privacidade de dados em Now Assist para descobrir dados confidenciais em avisos do Now Assist e envio de dados para modelos.
    • Limpe dados confidenciais de Now Assist avisos sem afetar a resposta.
    • Descubra dados confidenciais de anexos usando trabalhos aprimorados de descoberta de dados.

    Para obter mais informações, consulte Platform Privacy.

    Gestão de dados para CSM

    • Rastreie o status e outras informações relacionadas aos fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente usando a tabela Rastreador de solicitações do Gestão de vendas e pedidos (sn_tmt_core_inbound_queue).
    • Rastreie informações de preço e assinatura de produtos e serviços no Espaço configurável do CSM usando as métricas de receita no formulário de produto vendido.
    • Integre a gestão de projetos Gestão estratégica de portfólios (SPM) com locais de negócios para criar e gerenciar projetos em toda a organização.

    Para obter mais informações, consulte Data management for Customer Service Management.

    Construtor de decisões no Workflow Studio

    • Filtre colunas de condição e resultado em tabelas de decisão para mostrar somente linhas relevantes, simplificando edições de tabelas grandes.
    • Use o ícone de pesquisa para selecionar um registro de referência na exibição de lista padrão e o ícone de informações para visualizar o registro.
    • Use o recurso de paginação para alternar entre páginas selecionando a página que você deseja ver.
    • Ative linhas ou desative linhas para incluir ou excluir a lógica nessa linha ao executar as tabelas de decisão.

    Para obter mais informações, consulte Exploring Decision Tables.

    Velocidade de mudança do DevOps

    • Integre à ferramenta de orquestração do Harness para descobrir pipelines do Harness e habilitar a automação de mudanças.
    • Detecte anomalias e problemas em sua instância Velocidade de mudança para DevOps usando verificações de integridade.

    Para obter mais informações, consulte DevOps Change Velocity.

    Experiência digital do usuário final

    • Monitore se os dispositivos em sua organização estão aderindo às regras de conformidade de métrica de aplicação e política estabelecidas usando o relatório de Conformidade do sistema.
    • Identifique dispositivos de alto desempenho e aprenda a correlação entre o desempenho do dispositivo e a integridade geral do sistema monitorando métricas críticas, como o uso da CPU, no relatório de desempenho do sistema.
    • Monitore os vários aspectos do desempenho da rede do usuário final, incluindo detalhes da conexão, estabilidade da conexão e métricas de caminho e saltos de rede da aplicação.
    • Rastreie as pontuações de experiência digital das aplicações e dispositivos que seus funcionários usam com o painel Pontuação de experiência digital​.
    • A aplicação Envolvimento proativo é integrada como parte do pacote de aplicações DEX e é instalada junto com DEX.

    Para obter mais informações, consulte Digital End-User Experience.

    Gestão de portfólios digitais

    • Atualizado Gestão de portfólios digitais (DPM) Central de administração.
      • Adicionou uma guia Solução de problemas à página principal DPM Central de administração para ajudá-lo a recalcular os resultados de disponibilidade e os indicadores de ofertas de serviço.
      • Adicionada a capacidade de configurar os cartões de solução de portfólio pessoal e de exibir relacionamentos de aplicações de negócios e serviços de aplicações.
    • Atualizado o comportamento do KPI (principal indicador de desempenho) para que você possa fazer o detalhamento ativo das informações de KPI da série temporal e usar um sinalizador Ativo para ocultar KPIs em um grupo de KPIs.
    • O modelo de dados DPM foi atualizado para melhorar a visibilidade e a emissão de relatórios quando um incidente, problema ou mudança está na lista relacionada de serviços afetados ou de ICs afetados do serviço de aplicações. O modelo atualizado acumula os incidentes, problemas e mudanças para que você possa ver os impactos nas aplicações de negócios relacionadas (nos painéis KPIs e Requer atenção).

    Para obter mais informações, consulte Digital Portfolio Management.

    Inteligência para documentos

    • Acelere os fluxos de trabalho de processamento de documentos e extraia rapidamente o texto e as tabelas de seus documentos usando Now Assist.
    • Economize tempo procurando as informações necessárias em um documento e encontre rapidamente as respostas para perguntas predefinidas usando Now Assist.

    Para obter mais informações, consulte Document Intelligence.

    Serviços de documentos

    Geração de PDF aprimorada que inclui suporte de acessibilidade.

    Para obter mais informações, consulte Document Services.

    Separação de domínios

    Habilite o Domain Separation em ambientes dinâmicos usando o Utilitário de ativação da Separação de domínios de pós-produção.

    Para obter mais informações, consulte Domain separation for service providers.

    Tradução dinâmica

    • Preserve texto, como nomes de produtos ou termos técnicos, durante a tradução automática com o recurso Estrutura de exclusão.
    • As APIs usadas pelas configurações do tradutor padrão são atualizadas para v4. Se você quiser usar APIs v4 com configurações de tradutor personalizadas, deverá migrá-las manualmente.
    • O spoke do IBM Watson Translator Service for IBM Cloud (com.glide.ibm_translation_spoke) foi removido.

    Para obter mais informações, consulte Dynamic Translation.

    Tela do ERP

    • Exiba tabelas e gráficos no novo painel da página inicial Quadro de ERP.
    • Implante Quadro de ERP mais rápido usando pacotes de conteúdo pré-criados.
    • Visualize entidades no gerenciador de modelos.
    • O nome da aplicação foi alterado de Hub de dados de ERP para Quadro de ERP.
    • Exporte e importe modelos de ERP personalizados entre instâncias.
    • Aprimore a segurança de comunicação entre sistemas SAP e sua instância ServiceNow usando a opção de conexão SAP Secure Network Communication (SNC).
    • Nomeie, edite e mantenha manualmente os campos do gerenciador de modelos.

    Para obter mais informações, consulte Zero Copy Connector for ERP.

    Mineração de personalização de ERP

    • Exiba tabelas e gráficos no novo painel da página inicial Mineração de personalização de ERP.
    • Faça tours guiados em Mineração de personalização de ERP.

    Para obter mais informações, consulte ERP Semantic Mining (ERP-CM).

    Central do funcionário

    • Resolva tarefas criadas a partir do feedback negativo enviado com a experiência integrada e a funcionalidade de feedback de serviço.
    • Permita que os funcionários busquem assistência por meio de compromissos virtuais ou presenciais ou ingressando em filas de balcão de serviços para obter suporte imediato.
    • Hospede eventos da empresa ao vivo perfeitamente no portal do funcionário com comunicações pré-evento simplificadas e um editor de arrastar e soltar para facilitar a criação de conteúdo.

    Para obter mais informações, consulte Employee Center.

    Encryption Key Management

    • A Criptografia em nível de coluna foi renomeada e redesenhada para agora ser chamada de Criptografia de campo.
    • Use o Observador de acesso para ajudar a planejar e solucionar problemas de implementações de Criptografia de campo.
    • Os administradores do Edge Encryption podem usar o novo processo para migrar do Edge Encryption para o Field Encryption.

    Para obter mais informações, consulte Key Management Framework.

    Arquitetura empresarial (anteriormente Application Portfolio Management)

    • Gere pontuações para indicadores e perfis de pontuação no Espaço de arquitetura empresarial.
    • Adicione formas personalizadas para usar em Modelagem e visualização Enterprise e configure ações de diagrama para as formas personalizadas.
    • O acesso somente leitura ao Espaço de arquitetura empresarial é adicionado à função de parte interessada do negócio (sn_apm.apm_read).
    • Adição de um botão Reiniciar à página Logs de TPM para retomar o trabalho agendado Preencher ciclos de vida e tecnologias descobertas de TPM.
    • Suporte para formas do ArchiMate® padrão do setor para criar diagramas de modelagem. ArchiMate é uma marca registrada do The Open Group.

    Gestão de ativos empresariais

    • Simplifique a gestão de firmware com a nova classe de modelo de firmware.
    • Obtenha cobertura de normalização para firmware que está incorporado aos seus ativos de tecnologia operacional (OT) baseados em hardware industrial e de TI.
    • Obtenha a sincronização entre ativos físicos e itens de configuração (ICs) para ativos de tecnologia operacional (OT) por meio de endereços MAC.
    • Simplifique o licenciamento Gestão de ativos de TO (OTAM) para incluir categorias de recursos de hardware para que os ativos de hardware de OT acessemGestão de ativos de TOrecursos e fluxos de trabalho.
    • Obtenha suporte para modelos de hardware e ativos de hardware de OT no espaço da Gestão de ativos de OT.
    • Beneficie-se das melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade de nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1.

    Para obter mais informações, consulte Enterprise Asset Management.

    Gestão ambiental, social e de governança (ESG)

    • Modele e prepare-se para possíveis resultados com ferramentas de análise de cenários hipotéticos que podem ajudar no seu planejamento estratégico.
    • Revise os dados de definição de métrica calculados usando uma árvore de fórmulas para que você possa acessar informações detalhadas sobre os operandos, definições de métrica, métricas e fatores de emissão.
    • Simplifique o acompanhamento de métricas de ESG e habilite a análise de tendências com tarefas de dados de métrica aprimoradas que oferecem suporte a formatos de resposta de escolha e HTML e melhorias na tabela.
    • Importe seus dados de métrica históricos usando um modelo de importação para atualizar e gerenciar dados de métrica em sua organização.
    • Atribua proprietários de dados dinamicamente para métricas baseadas em configurações.

    Para obter mais informações, consulte Operational Sustainability Management (formerly Environmental, Social, and Governance).

    Gestão de eventos

    • Revise o agrupamento de alertas baseado em tráfego de rede, que usa conexões TCP descobertas junto com ML Mapeamento de serviços para correlacionar alertas em ICs de host que têm conexões de tráfego de rede entre eles. Essa abordagem reduz o ruído, aprimora a visibilidade e acelera os tempos de resposta, concentrando-se em conexões e dependências críticas.
    • A partir da versão da Store de fevereiro, beneficie-se do novo agrupamento de alertas com base na correlação de tráfego de rede:
      • Use Lista expressa® para investigar grupos de alertas baseados em tráfego de rede
      • Revisar análise de grupo de alertas até Now Assist
      • Exibir conexões entre alertas baseados em tráfego de rede na Exibição de link.
    • Capacite sua equipe com a nova função team_operator, permitindo que os operadores no nível da equipe criem e gerenciem suas próprias integrações, configurem suas próprias automações de alerta e aprimorem o controle sobre o gerenciamento de alertas de suas equipes.
    • Revise as informações relevantes no painel Now Assist com base nos registros selecionados no Lista expressa®.

    Para obter mais informações, consulte Event Management.

    Conectores de conteúdo externo

    Melhore o recall para pesquisas de conteúdo externo com suporte para indexação vetorial semântica de conteúdo rastreado.

    Para obter mais informações, consulte External Content Connectors.

    Gestão de serviços de campo

    • Defina regras configuráveis que você pode usar para derivar pontuações de recomendação e otimizar seus slots de reserva de compromisso.
    • Crie relacionamentos de dependência avançados entre tarefas para aprimorar a precisão da programação.
    • Otimize suas atribuições de tarefa usando dependências que se alinham com os objetivos e restrições gerais da alocação de recursos.
    • Simplifique sua capacidade e gestão de recursos usando a visualização aprimorada no Console de capacidade.
    • Calcule a duração do trabalho para uma tarefa de ordem de serviço com mais precisão usando o recurso Eficiência do agente.

    Para obter mais informações, consulte Field Service Management.

    Financial Services Card Operations

    • O modelo de dados Financial Services Card Operations foi atualizado nesta versão com tabelas redefinidas para alinhar os dados e gerenciar as transações de contestação com mais eficiência. Para obter mais informações, consulte Financial Services Card Operations.
    • Aprimore o processo de contestações de cartão com um playbook de contestações Visa de ponta a ponta atualizado que agora inclui suporte para revisar transações associadas e lidar com pré-arbitragem, arbitragem e recursos.
    • Gerencie e trabalhe em várias transações contestadas para um caso com playbook individuals para cada transação contestada .
    • Integre novos subfluxos VROL ao playbook aprimorado de contestações de cartão Visa.

    Financial Services Operations Core

    A tabela Base de sinistro [sn_bom_claim_base] foi atualizada nesta versão com campos adicionais. Anteriormente, esses campos estavam disponíveis somente para aplicações específicas. Eles estão disponíveis na tabela Base de sinistro e podem ser usados em todas as outras aplicações de sinistro nesta versão.

    Para obter mais informações, consulte Financial Services Operations Core.

    Integração de Operações de serviços financeiros com Visa

    • Habilita o processo de resolução de contestação do Visa VROL, fornecendo recursos como aceitar contestação e consulta de compra do titular do cartão.
    • Garante a conformidade da Visa por meio do tratamento de erros e atualizações oportunas sobre o status do estorno.

    Para obter mais informações, consulte Financial Services Operations Integration with Visa.

    Fluxos, subfluxos e ações no Workflow Studio

    • Depure fluxos e subfluxos de uma guia de depuração dedicada.
    • Pausar um fluxo até que ele receba uma mensagem específica da API de fluxo.
    • Salve gatilhos de fluxo para reutilização em outros fluxos.

    Para obter mais informações, consulte Exploring flows.

    Controlador de IA generativa

    Proteja seus usuários definindo as configurações para anonimização de informações de identificação pessoal (PII) com a aplicação Privacidade de dados.

    Confira Controlador de IA generativa para obter mais informações.

    Integração de várias instâncias de RH

    • Colabore com provedores de serviço e consumidores por meio de fluxos de trabalho bidirecionais.
    • Permita que um funcionário faça uma solicitação de serviço de RH de uma instância do consumidor e atenda à solicitação da instância do provedor, facilitando o envio e o atendimento de solicitações de RH enquanto trabalha em sua própria ServiceNow instância.
    • Aumente a segurança dos registros em instâncias do consumidor e instâncias do provedor limitando o acesso com base nas funções do usuário.

    Para obter mais informações, consulte .

    Gestão de ativos de hardware - HAM

    • Obtenha precisão dos dados de ativos, melhore a utilização de ativos e reduza os riscos por meio da Certificação de ativos.
    • Simplifique o licenciamento de Gestão de ativos de hardware (HAM) para que somente ativos de hardware não pertencentes a OT acessem recursos e fluxos de trabalho Gestão de ativos de hardware de .
    • Beneficie das melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que ofereça suporte à conformidade de nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1.

    Para obter mais informações, consulte Hardware Asset Management .

    Análise de logs de integridade

    • Use a entrada de dados Splunk aprimorada para ingerir dados de Splunk em um formato estruturado e pré-processado. Você também pode extrair dados de Splunk regularmente usando a nova entrada de dados de pesquisa Splunk.
    • Configure seus conectores de dados de log do Integrations Launchpad, que fornece uma interface unificada para integração conveniente com conectores que alimentam dados de log em sua instância.
    • Simplifique HLA a ingestão de dados com ferramentas para lidar com grandes volumes de log usando entradas de dados Cribl e Edge Delta dedicadas.
    • Aproveite o armazenamento ilimitado de métricas rastreadas e a escalabilidade aprimorada para detecção de anomalias no banco de dados MetricBase (Clotho) aprimorado, que HLA mantém atualizado excluindo métricas obsoletas regularmente.
    • Gere uma descrição de Análise de logs de integridade alertas usando Now Assist.

    Consulte Análise de logs de integridade para obter mais informações.

    Healthcare Operations Core

    • Obtenha visibilidade dos casos operacionais relacionados à sua equipe de atendimento e crie solicitações de suporte usando o Portal da equipe de atendimento.
    • Expanda casos operacionais para departamentos de serviços de suporte aproveitando o tipo de caso Operações de assistência médica.
    • Utilize a experiência de administrador simplificada para criar organizações e hierarquias de saúde.

    Para obter mais informações, consulte Healthcare Operations Core.

    Serviço de envio de mensagens Hermes

    • Exiba o histórico de auditoria de todas as operações de tópico.
    • Verifique e inspecione mensagens de tópico usando palavras-chave ou expressões regulares.
    • Monitore a integridade de Hermes componentes ao longo do tempo.

    Para obter mais informações, consulte Hermes Messaging Service.

    Integridade do ITOM

    Realces de Análise de logs de integridade:
    • Extraia dados de Splunk de forma consistente ao longo do tempo usando a entrada de dados de pesquisa Splunk, que envia consultas recorrentes (pesquisas) para Splunk.
    • Use sua entrada de dados Splunk para ingerir dados de Splunk em um formato estruturado e pré-processado.
    • Integrar com conectores de dados de log do Integrations Launchpad
    • Use entradas de dados Cribl, Edge Delta e Agente de vetor dedicados para simplificar HLA a ingestão de dados com ferramentas que lidam com grandes volumes de log.
    • Gere uma descrição de Análise de logs de integridade alertas usando Now Assist.

    Realces de Gestão de eventos:

    Service Operations Workspace for ITOM
    • A partir da versão 26.3.1, beneficie-se do novo agrupamento de alertas com base na correlação de tráfego de rede:
      • Use Lista expressa® para investigar grupos de alertas baseados em tráfego de rede
      • Exibir conexões entre alertas baseados em tráfego de rede na Exibição de link.
      • A partir da versão 2.5.3, revise a análise do grupo de alertas por Now Assist
    • Revise as informações relevantes no painel Now Assist com base nos registros selecionados no Lista expressa®.
    • Aprimore o controle sobre o gerenciamento de alertas atribuindo a nova função team_operator, permitindo que os operadores no nível da equipe criem e gerenciem novas automações de alerta.
    • Aproveite a nova opção Alterar valores de alerta na seção Aprimorar automação para mapear valores de campo de alerta atuais para novos valores especificados.
    • Rastreie e otimize a eficiência do agrupamento exibindo detalhes importantes, como total de alertas, grupos de alertas, alertas desagrupados e compactação na Automação de grupo. Simule outros tipos de grupo, como CMDB, ML e agrupamento baseado em texto.

    Para obter mais informações, consulte ITOM AIOps.

    Optimização do ITOM

    Os fluxos de trabalho legados foram atualizados e migrados perfeitamente para o avançado Workflow Studio para se alinhar com os padrões mais recentes e garantir a conformidade moderna. Além disso, todos os fluxos de trabalho padrão (prontos para uso) foram redesenhados para oferecer desempenho aprimorado, usabilidade aprimorada e uma experiência mais simplificada.

    Para obter mais informações, consulte ITOM Optimization.

    Visibilidade do ITOM

    • Padrões de descoberta e mapeamento de serviços: obtenha visibilidade aprimorada dos serviços em nuvem AWS com 27 padrões adicionais, começando com a versão 1.25.0 da loja.
    • A partir da versão de armazenamento 1.1.0, o ACC para Visibilidade foi renomeado para Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo. O recurso CNO para Visibilidade foi extraído de Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo e agora é uma aplicação separada.
    • Começando com a versão de armazenamento Conector do Service Graph para GCP 1.8, a versão de armazenamento Conector do Service Graph para AWS 2.9 e a versão de armazenamento Conector do Service Graph para Microsoft Azure 1.11, você pode usar Conectores Service Graph para ingerir dados no Configuration Management Database (CMDB) de fontes de terceiros.

    Para obter mais informações, consulte ITOM Visibility.

    ITSM Mobile Agent

    A partir da versão 9.1, você pode fazer o seguinte:
    • Resuma o registro de incidente e as informações de atividade ao adicionar anotações de trabalho a um registro de incidente ou ao reatribuir um incidente.
    • Defina diferentes tons de alerta para incidentes com diferentes níveis de prioridade.
    • Defina o impacto do incidente e os níveis de urgência para definir o nível de prioridade do incidente automaticamente.
    • Redirecione do navegador da Web para dispositivos móveis para o aplicativo ITSM Mobile Agent sem problemas ao abrir e exibir diferentes registros de tarefa.

    Para obter mais informações, consulte ITSM Mobile Agent.

    Painel de sucesso do ITSM

    Experimente todos os novos KPIs introduzidos para o Now Assist em Momentos de produtividade por usuário em Painel de sucesso do ITSM para entender os benefícios do uso de recursos do Now Assist, como Resumo de mudança, Explicação de risco de mudança e geração de artigo de conhecimento.

    Para obter mais informações, consulte ITSM Success Dashboard indicators.

    Identidade

    • Use o módulo Access Insights na ferramenta ServiceNow® Access Analyzer V4 para obter informações de acesso de seus usuários, ao comparar o acesso do usuário.
    • Atribua a função AA_Admin aos usuários para acessar e administrar o Access Analyzer.

    Consulte Identidade para obter mais informações.

    Gestão de incidentes

    • Aumente a eficiência operacional dos agentes da central de serviços de nível 1 com a função sn_service_desk_agent dedicada.
    • Controle se um link de registro de incidente ou incidente grave em uma notificação por e-mail redirecionará você para o registro na interface UI16 clássica ou Espaço de operações de serviços (SOW).
    • Permita que agentes com acesso de gravação de incidente, solicitantes, usuários finais e Abertos por usuários reabrirem um incidente resolvido a partir do Gestão de incidentes formulário UI16 clássico, SOWou das IUs do Portal.
    • Restrinja o acesso não autorizado a tabelas relacionadas a incidentes usando ACLs de negação.
    • Pesquise um item de configuração (IC) em uma lista em ordem alfabética pelo nome do IC com um desempenho de pesquisa aprimorado.

    Para obter mais informações, consulte Incident Management.

    Gerente de processos industriais

    • Organize seus dados de dispositivo Tecnologia operacional (OT) capturando a entidade do modelo de equipamento mapeado para um dispositivo de OT.
    • Exiba os relacionamentos entre dispositivos e outros itens de configuração (ICs) com a experiência Mapa unificado no Espaço industrial.

    Para obter mais informações, consulte Industrial Process Manager.

    Replicação de dados da instância

    • Replique dados que são atualizados com frequência em tabelas grandes em sua instância programando a replicação de dados.
    • Enfileirar várias solicitações de propagação da instância do produtor.
    • Propagar novamente registros ausentes ou incompatíveis automaticamente ao criar uma solicitação de comparação de dados.

    Para obter mais informações, consulte Instance Data Replication.

    Núcleo de sinistros de seguro

    A tabela Incidente de sinistro [sn_ins_claim_property] foi atualizada nesta versão com campos adicionais. Anteriormente, esses campos estavam disponíveis somente para aplicações específicas. Eles estão disponíveis na tabela Incidente de sinistro e podem ser usados em todas as outras aplicações de sinistro nesta versão.

    Para obter mais informações, consulte Insurance Claims Core.

    Hub de integração

    • Receba alertas e notificações de alerta para suas integrações Stream Connect.
    • Use a avaliação de erros com ações de fluxo de dados para detectar erros de etapa e especificar o comportamento do erro para cada etapa.
    • Edite, configure e crie aliases de conexão na seção Propriedades da ação das ações em Workflow Studio.

    Para obter mais informações, consulte Integration Hub.

    Inteligência para CSM

    • Habilite Ações recomendadas para registros de interação de bate-papo para que seus agentes possam selecionar ações relevantes com base no contexto do bate-papo.
    • Integre a orientação de conhecimento aprimorada na página de caso de linha de frente e permita que os agentes anexem e adicionem links a artigos de conhecimento em comentários, anotações de trabalho ou e-mails usando caixas de diálogo não modais.
    • Automatize a configuração de mapeamento para resultados de pesquisa. Você pode criar automaticamente o mapeamento para origens de pesquisa usando uma orientação padrão.

    Consulte Inteligência para CSM para obter mais informações.

    Designer de jornadas

    • Como gerente que gerencia a jornada dos relatores usando Designer de jornadas, você pode esboçar uma jornada com planos e tarefas personalizados com a ajuda de Now Assist. Forneça um prompt de IA para que Now Assist possa ajudar você a criar uma jornada que corresponda aos seus objetivos e aspirações de carreira.
    • Os seguintes Eventos de ciclo de vida fluxos foram migrados para fluxos.
      • Verificação do gatilho do Conjunto de Atividades de RH
      • Notificação de eventos de ciclo de vida
      • Aprovação de caso de evento de ciclo de vida
      • Inicializador do Conjunto de Atividades de RH
      • Inicializador de atividades de RH
      • Notificação de conta
      • Adicionar usuário de atividade LE à pesquisa do Pulse

    Para obter mais informações, consulte Journey designer.

    Gráfico de conhecimento

    • Gráfico de conhecimento O ajuda você a transformar uma grande quantidade de dados em uma representação semântica, proporcionando experiências do usuário mais conectadas e personalizadas.
    • Gráfico de conhecimento impulsiona o Virtual Agent, permitindo que modelos de linguagem grandes (LLMs) forneçam respostas contextualmente relevantes e personalizadas para cada usuário.
    • Gráfico de conhecimento cria um modelo de dados complexo chamado esquema do Knowledge Graph com várias entidades e suas relações em algumas etapas.
    • Gráfico de conhecimento Os administradores do podem usar o Knowledge Graph para criar e gerenciar os esquemas do Knowledge Graph. Esses esquemas do Knowledge Graph são o Knowledge Graph personalizado que consiste em nós, propriedades de nó e bordas.

    Para obter mais informações, consulte Knowledge Graph.

    Gestão de conhecimento

    • Identifique e resolva problemas relacionados à acessibilidade durante a geração de artigos Knowledge por meio de um novo botão do verificador de acessibilidade na barra de ferramentas TinyMCE.
    • Aprimore a criação e o gerenciamento da base de conhecimento por meio de recursos no plug-in Gestão de conhecimento avançado, como controle de versões de artigo, assinaturas de artigo, modelos de artigo e um índice de qualidade do artigo.

    Para obter mais informações, consulte Knowledge Management.

    Gestão de leads

    • As REST APIs permitem a integração perfeita da gestão de leads com aplicações externas e fornecem outros recursos.
    • As REST APIs permitem que os clientes criem, atualizem e recuperem leads e itens de linha de lead da instância ServiceNow.

    Para obter mais informações, consulte Lead Management.

    MID Server

    • O MID Server é compatível e requer uma versão mínima do JRE 17. O MID Server vem com a versão 17.0.12 e a versão mínima do JRE compatível é 17.0.10.
    • O MID Server agora pode ser instalado em hosts do Windows diretamente como um LocalSystem ou usuário não administrador com permissões Iniciar e Parar.

    Para obter mais informações, consulte MID Server.

    Central de gerentes

    • Habilite a programação de conversas entre gerentes e funcionários.
    • Rastreie a proficiência em habilidades e atribua aprendizado direcionado para um desenvolvimento eficaz usando o painel de análise de pontuação de eliminação.
    • Permita que os gerentes exibam todos os subordinados diretos e indiretos usando a emissão de relatórios de vários gerentes para melhorar a produtividade e o engajamento da equipe.

    Para obter mais informações, consulte Manager Hub.

    Operações comerciais de fabricação

    • Capture contestações de fatura ou linhas de fatura em um único caso para unificar o acompanhamento e a resolução​ com a aplicação Order-to-Cash Case Management for Invoice Operations.
    • Gerencie e rastreie o andamento do caso criando tarefas de caso para membros da equipe ou atribuindo linhas de caso a agentes.
    • Gere PDFs de cotação que descrevem detalhes do produto e preços para revisão do cliente usando a geração de PDF de cotação.
    • Permita que fabricantes, clientes, fornecedores, canais e parceiros se conectem e rastreiem serviços diretamente entre instâncias sem configurar e manter integrações personalizadas.
    • Permita que clientes B2B configurem produtos e façam pedidos por meio de uma aceitação do Gestão de vendas e pedidos recurso de posicionamento de pedido de autoatendimento​.
    • Transforme e-mails em interações em vez de casos com interações de e-mail.

    Para obter mais informações, consulte Exploring Manufacturing Commercial Operations.

    Mentoria

    • Armazene um snapshot Mentoria de todas as preferências sobrepostas no momento da aceitação do relacionamento pelo mentor. Derive habilidades marcadas para relacionamentos de mentoria com base no snapshot.
    • Como mentorado, veja as informações de correspondência com um mentor específico para entender como eles são correspondidos antes de escolher o mentor.
    • Como mentorado, compartilhe as preferências de mentoria e as informações da linha do tempo com seu gerente que ajudam na validação de suas habilidades.

    Para obter mais informações, consulte Mentoring.

    Mobile Platform

    • Escreva e refine o texto com o menu de contexto Now Assist.
    • Use recursos aprimorados na tela do formulário de entrada.

    Para obter mais informações, consulte Mobile Platform.

    Próxima experiência

    • Crie atalhos de teclado personalizados para simplificar seu fluxo de trabalho e aumentar a produtividade.
    • Rastreie os filtros que você aplica às suas listas de espaço no menu Histórico. Cada vez que você altera o filtro, o menu Histórico exibe uma entrada separada.
    • Localize e ajuste rapidamente as preferências do usuário usando a nova função de pesquisa simplificada.
    • Os ícones de preferência do usuário agora adotam as cores do tema.

    Para obter mais informações, consulte Next Experience UI.

    Next Experience Components

    • Crie experiências de IU ricas com sistema pré-criado ou componentes personalizados. Para exibir a Componetes do Next Experience referência de API, a orientação de uso e a documentação de configuração ServiceNow® Construtor de IU, visite o documento Componentes da próxima experiência do site do desenvolvedor.
    • Use padrões e princípios comuns de componente da Web, como uma estrutura JavaScript, dados imutáveis e manipuladores de ação simples.
    • Reutilize componentes em várias interfaces de usuário para criar uma experiência coesa para os usuários finais.
    • Use valores de propriedade predefinidos para configurar propriedades e manipuladores de eventos automaticamente para um componente para que o componente esteja pronto para funcionar quando você o adicionar a uma página. As predefinições podem se conectar a um controlador que atua como um recurso de dados para o componente. Para obter mais informações, consulte Automatically configure components using presets e Bind data to UI Builder pages using controllers (advanced feature).

    Ferramentas do Next Experience Developer (NED)

    Reduza o tempo de solução de problemas com visualização aprimorada de componentes, filtros para rastreamentos e novos filtros de eventos.

    Consulte Ferramentas para desenvolvedores do Next Experience para obter mais informações.

    Notificações

    • Use o novo painel de notificações por e-mail com as principais métricas.
    • Use notificações de filtro baseadas em categorias, canais de entrega, assinaturas e resumos para preferências de notificação.
    • Use o grupo de atribuição aprimorado, a condição avançada e as notificações obrigatórias para uma estrutura do provedor.
    • Use os formulários padrão para personalizar preferências de notificação e canais de entrega.

    Para obter mais informações, consulte Notifications.

    Notificar

    • Segurança aprimorada para todas as inclusões de script de cliente chamável, habilitando a desativação do modo de área restrita.
    • Acesso de segurança aprimorado para tabelas Notify.

    Para obter mais informações, consulte Notify.

    Now Assist

    • Monitore o uso do Menu de Contexto Now Assist em diferentes aplicações usando o novo painel de uso do Menu de Contexto Now Assist.
    • Personalize ServiceNow habilidades com novos avisos ou provedores no Now Assist Skill Kit para atender às suas necessidades de negócio específicas.
    • Dê aos usuários a opção de usar a voz para interagir com o painel Now Assist, habilitando a configuração de entrada de voz.
    • Experimente a nova opção Perguntas e respostas de conversa no painel Now Assist para obter uma resolução de consulta aprimorada e precisa.
    • Gere um resumo de registro, compartilhe ou copie o resumo e forneça feedback usando a opção Resumir no menu de contexto Now Assist.
    • Personalize e escolha entre o tom casual, formal ou simpática usando o menu de contexto Now Assist.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist.

    Para obter mais notas de versão do recurso Plataforma Now Assist, consulte os seguintes tópicos:

    Agentes de IA do Now Assist

    • Defina casos de uso com um plano de execução para resolver automaticamente os casos e incidentes de entrada.
    • Use o painel Now Assist para se comunicar com o agente durante uma resolução de problema.
    • Clone agentes de IA existentes e casos de uso para economizar tempo e evitar a configuração manual.
    • Habilite Guardião do Now Assist para identificar e bloquear automaticamente mensagens ofensivas.
    • Exiba o uso e o desempenho de seus agentes de IA com o painel de análise do agente de IA.
    • Habilite várias conversas para agentes de IA no painel Now Assist.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist AI agents.

    Para obter as notas de versão da Plataforma Now Assist, consulte Notas de versão Now Assist.

    Análise do Now Assist

    • Rastreie o uso e a adoção da sua Now Assist implementação.
    • Monitore o desempenho das proteções habilitadas por meio de Guardião do Now Assist.
    • Obtenha informações sobre o desempenho de pesquisa em Now Assist experiências de autoatendimento.
    • Rastreie os ganhos estimados de eficiência e produtividade habilitados por meio de Now Assist.

    Para obter mais informações, consulte Analyzing Now Assist performance.

    Kit de habilidades do Now Assist

    • Os usuários podem criar dados sintéticos em Kit de dados do Now Assist.
    • Os dados sintéticos gerados podem ser salvos como um conjunto de dados.
    • Adicione e gerencie ferramentas de uma habilidade personalizada visualmente no novo Editor de ferramentas, incluindo a execução condicional de ferramentas.
    • Personalize ServiceNow habilidades com novos avisos ou provedores no Now Assist Skill Kit para atender às suas necessidades de negócio específicas.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist Skill Kit.

    Now Assist para Configuration Management Database (CMDB)

    • Selecione Resumir em um formulário de IC, no espaço ou em qualquer lista para exibir um resumo conciso dos principais dados de IC diretamente no formulário: detalhes de descoberta e classe, serviços de negócio associados, vulnerabilidades de segurança e registros relacionados, como incidentes, alertas e problemas e solicitações de mudança.
    • A habilidade "Gerenciar ICs duplicados" identifica ICs duplicados, preenche tarefas de correção e atribui as tarefas ao grupo apropriado. Você segue a orientação passo a passo e pode visualizar os resultados da correção antes de selecionar um modelo. As pontuações de correção de IC atualizadas permitem que o painel de integridade CMDB exiba informações precisas.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist for Configuration Management Database (CMDB).

    Plug-in do Now Assist para criadores

    • Edite itens de metadados em aplicações existentes em Now Assist para geração de aplicações.
    • Criar e editar espaços e fluxos em Now Assist para geração de app
    • Permita que os usuários criem aplicações usando a habilidade Now Assist para geração de apps, mesmo que não tenham a função de administrador.
    • Use a visualização aprimorada da aplicação antes de gerar uma aplicação usando a Now Assist para a habilidade de geração de aplicações.
    • Permita que seus usuários Design studio de RPA para desktop criem e editem automações e atividades e estenda o fluxo lógico de automação com Now Assist para Central de APR.
    • Permita que seus usuários ServiceNow Studio gerem um resumo de um app.
    • Use o botão Ações rápidas no editor de script habilitado para Now Assist para Code para editar o código e adicionar comentários.

    • Use o modal de prompt no modo em linha ou flutuante com Now Assist para Code.

    • Now Assist para Code agora é compatível com os provedores de modelo NowLLM Service e OpenAI do Azure. Quando você seleciona o provedor de modelo do OpenAI do Azure, todas as solicitações do modelo Now Assist para Code são redirecionadas para o OpenAI do Azure para avaliação e resposta. Além disso, você terá acesso aos recursos Explicação do código e Resumo do código.

      .
    • Use o recurso de preenchimento automático de Now Assist para Code para obter sugestões de código contextualmente relevantes ao digitar.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist for Creator.

    Now Assist para Customer Service Management (CSM)

    Patch 1 do Yokohama
    • Melhore a produtividade do agente gerenciando casos de longa execução com o agente de IA de casos de triagem.
    Disponibilidade antecipada de Yokohama
    • Use a assistência de agendamento Serviço Now LLM ao reservar um compromisso por meio de Virtual Agent. Você pode usar esta assistência de agendamento para programar, reagendar e cancelar um compromisso.
    • Ajude os solicitantes a encontrar soluções usando os resultados do Genius para reduzir o número de casos criados e diminuir o esforço necessário dos agentes para fechá-los.
    • Use a pesquisa de habilidade global do painel Now Assist para fazer perguntas e obter respostas de artigos de conhecimento.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist for Customer Service Management (CSM).

    Now Assist para arquitetura empresarial (EA)

    Patch 1 do Yokohama: gere e resuma Modelagem e visualização Enterprise diagramas para a hierarquia de aplicações de negócios, usando o agente Arquitetura empresarial do Diagrammer AI.

    • Gere um resumo dos registros de decisão arquitetônica (ADR) no Espaço de arquitetura empresarial.
    • Solicite uma aplicação de negócios ou uma integração digital usando Now Assist em ServiceNow® Virtual Agent.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist for Enterprise Architecture (EA).

    Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO)

    • Simplifique o processo de envio de contestação de cartão para titulares de cartão com a introdução do fluxo de entrada de contestação usando Now Assist em Virtual Agent.
    • Use uma interface de linguagem natural e conversacional que torna a coleta de dados mais envolvente e menos entediante em comparação com um formulário tradicional.
    • Aumente a eficiência inferindo informações das respostas do cliente na conversa.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist for Financial Services Operations (FSO).

    Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)

    • Use os novos tópicos Virtual Agent para colocar solicitações de funcionários no sistema Gestão de capital humano (HCM).
    • Use Gráfico de conhecimento para criar modelos de conhecimento personalizados na forma de esquemas Gráfico de conhecimento.
    • Crie Acelerador de jornada planos usando Now Assist para HRSD em Designer de jornadas.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist for HR Service Delivery (HRSD).

    Now Assist para IT Service Management (ITSM)

    Patch 1 do Yokohama: dimensione seus fluxos de trabalho, melhore a produtividade e conclua o trabalho de forma autônoma usando a coleção de agentes de IA Gestão de serviços de TI.

    Disponibilidade antecipada de Yokohama
    • Gerencie as explicações de risco de mudança com eficácia, copiando uma habilidade de explicação de risco de mudança existente e configurando-a para suas necessidades de negócio.
    • Evite problemas de TI no portal ServiceNow com soluções baseadas em IA.
    • Gerar automaticamente recomendações de resposta de e-mail.
    • Exiba um resumo de incidentes e solicitações de mudança em uma interface de resumo intuitiva.
    • Rastreie o status de tarefas comuns relacionadas a TI usando a aplicação Now Assist.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist for IT Service Management (ITSM).

    Now Assist para Security Incident Response

    • Patch 1 do Yokohama

      Permita que seus analistas encerrem incidentes de segurança com mais eficiência, conversando com agentes de IA em linguagem natural no painel Now Assist.

    • Disponibilidade antecipada de Yokohama
      • Faça a triagem de incidentes de segurança com longos fluxos de atividades revisando anotações de trabalho e informações contextuais rapidamente em um formato conciso e de fácil leitura.
      • Gere automaticamente anotações de resolução para incidentes de segurança usando IA generativa.
      • Gere ações recomendadas para resolver incidentes de segurança.
      • Gere uma análise pós-incidente.
      • Gere informações de correlação para ajudá-lo a conectar incidentes atuais a eventos anteriores. Ao identificar os usuários afetados, itens de configuração (ICs) ou observáveis (endereços IP e hashes de arquivo) de incidentes existentes, você pode ajudar a triar novos incidentes de segurança.
      Para obter mais informações, consulte Now Assist for Security Incident Response.

    Now Assist para Conectores do Service Graph (SGC)

    • Diagnostique os erros que ocorrem em Conectores do Service Graph.
    • Use as recomendações fornecidas para ajudar a resolver os problemas.

    Para obter mais informações, consulte .

    Now Assist para operações de Source-to-Pay

    • Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO) O oferece suporte à pesquisa com IA aprimorada e à estrutura de geração aumentada de recuperação (RAG) para recomendar fornecedores e produtos por meio de pesquisa semântica e filtros contextuais, aprimorando recomendações com critérios como fornecedores preferenciais e compras anteriores.
    • Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO) O oferece suporte a uma entrada de conversa que ajuda os fornecedores a exibir e atualizar informações de suprimento por meio de um fluxo de conversa.
    • Now Assist para Operações de contas a pagar (APO) O oferece suporte a uma entrada de conversa para concluir tarefas de autoatendimento, como enviar uma solicitação ou rastrear o status de uma solicitação.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist for Source-to-Pay Operations.

    Now Assist para Gestão estratégica de portfólios (SPM)

    Patch 1 do Yokohama: use Now Assist para SPM agentes de IA para ajudar a otimizar fluxos de trabalho, melhorar a produtividade e automatizar suas tarefas.

    • Use recomendações de história de Now Assist para detalhar seus épicos em Planejamento ágil empresarial (EAP).
    • Use um carregador decorativo para elevar o interesse visual durante o carregamento de conteúdo em Planejamento estratégico.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM).

    Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)

    Patch 1 do Yokohama
    • Identifique proativamente problemas de serviço, diagnostique, teste e resolva problemas do cliente de forma autônoma usando a Now Assist para TMT coleção de agentes de IA.
    Disponibilidade antecipada de Yokohama
    • Resuma casos de integração, compromissos e pontos de contato usando IA generativa.
    • Aprimore o resumo de teste com descrições de métrica e anotações contextuais.
    • Consolide as informações de vários casos semelhantes em um artigo Knowledge.
    • Configure dinamicamente avisos para resumo de caso.
    • Automatize o mapeamento de transformação entre instâncias do provedor e do consumidor em Central de controle de serviços.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT).

    Now Assist na Pesquisa com IA

    Melhore o desvio de incidente para usuários do portal configurando produtores de registro para exibir sugestões acionáveis e relevantes de resultados do Genius durante o envio de casos, incidentes, problemas e tarefas semelhantes.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist in AI Search.

    Now Assist na Inteligência para documentos

    • Acelere os fluxos de trabalho de processamento de documentos e extraia rapidamente o texto e as tabelas de seus documentos usando Now Assist.
    • Economize tempo procurando as informações necessárias em um documento e encontre rapidamente as respostas para perguntas predefinidas usando Now Assist.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist in Document Intelligence.

    Now Assist no Virtual Agent

    Respostas de fluxo para Now Assist conversas de bate-papo do LLM.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist in Virtual Agent.

    Now Mobile

    Obtenha resultados de pesquisa personalizados com a funcionalidade de pesquisa de resultados do Genius Now Assist em Now Mobile®.

    Para obter mais informações, consulte Now Mobile app.

    Recurso principal da Now Platform

    • Simplifique e crie consultas com menos condições, aproveitando relacionamentos hierárquicos em um construtor de condições.
    • Simplifique como você acessa o conteúdo de ajuda nos eventos do sistema e no painel de programação de trabalhos acessando o conteúdo de ajuda apropriado em cada guia.
    • Insira, atualize e exclua dados em uma fonte de dados externa de uma tabela remota.

    Para obter mais informações, consulte Administer the ServiceNow AI Platform .

    Agendamento de plantão

    Controle se uma programação de plantão ou link de registro de turno em todas as principais notificações por e-mail de plantão redireciona você para Espaço de operações de serviços (SOW) ou para a interface UI16 clássica em Agendamento de plantão.

    Para obter mais informações, consulte On-Call Scheduling.

    Resiliência operacional

    • Gere relatórios das tarefas de ação para incidentes graves.
    • Exporte os modelos de relatório para o formato desejado especificado pelos reguladores.
    • Notifique os reguladores sobre incidentes graves, categorizados por suas classificações de gravidade e segurança.

    Para obter mais informações, consulte Operational Resilience.

    Gestão de mudanças para tecnologia operacional

    Em um registro de solicitação de mudança de OT no Espaço industrial, use novas listas relacionadas para criar um registro de incidente de OT relacionado à solicitação de mudança de OT ou vincule um registro de incidente de OT existente à solicitação de mudança de OT.

    Para obter mais informações, consulte Operational Technology Change Management.

    Gestão de incidentes para tecnologia operacional

    Relacionar um incidente de OT a uma solicitação de mudança de OT criando o incidente a partir do registro de mudança no Espaço industrial.

    Para obter mais informações, consulte Operational Technology Incident Management.

    Gerenciador de tecnologia operacional

    • Rastreie os dados do dispositivo de OT com o novo Tecnologia operacional painel de visibilidade.
    • Agrupe dispositivos de OT usando grupos CMDB para oferecer suporte a tabelas nãoCMDB que devem ser convertidas de TI para OT.
    • Use as Configuration Management Database (CMDB) (CMDB) atualizações de modelo de classe de OT e melhorias de IU.
    • Ajude a importar e classificar os dados do dispositivo de OT com as atualizações e melhorias de IU para a ferramenta de revisão de entrada da planilha de OT pré-importação (POWER).

    Para obter mais informações, consulte Operational Technology Manager.

    Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacional

    • Avalie as vulnerabilidades do firmware dos ativos de OT com Avaliação de vulnerabilidade do hardware.
    • Exiba soluções ou detalhes de um item vulnerável (VIT) com opções de IU aprimoradas.
    • Gerencie seus itens vulneráveis e Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacional dados com o painel aprimorado do OTVR (PA) no Espaço industrial.
    • Exiba a pontuação de risco de seus dispositivos de OT em cada nível do modelo de equipamento com o painel Acúmulo de risco de vulnerabilidade de OT.

    Para obter mais informações, consulte Operational Technology Vulnerability Response.

    Gestão de oportunidades

    Permita que os clientes exibam o valor de acúmulo na Exibição Kanban.

    Para obter mais informações, consulte Opportunity Management.

    Opportunity Marketplace

    • Os proprietários da oportunidade podem selecionar vários critérios do usuário ao criar oportunidades.
    • Importe uma oportunidade do ServiceNow Espaço de projetos. A importação de um projeto de Espaço de projetos só está disponível com a oportunidade do tipo Projeto.

    Para obter mais informações, consulte Opportunity Marketplace overview.

    Redefinição de senha

    • Segurança aprimorada para todas as inclusões de script de cliente chamável desativando o modo de área restrita.
    • Acesso de segurança aprimorado para tabelas Redefinição de senha.

    Para obter mais informações, consulte Password Reset.

    Performance Analytics

    • Rastreie métricas e tendências de processo críticas.
    • Meça a integridade e o comportamento do processo em relação às metas organizacionais.
    • Identifique padrões de processo e possíveis gargalos antes que eles ocorram.
    • Visualize continuamente estatísticas de processo históricas e em tempo real em painéis baseados em função. Os painéis permitem que as partes interessadas individuais tomem decisões fundamentadas.

    Para obter mais informações, consulte Performance Analytics (Indicator data sources).

    Experiência de Análise da plataforma

    • Crie sem esforço gráficos de dados significativos e arrojados refinando os resultados em uma interface de conversação com tecnologia de IA.
    • Acelere o processo de transformação de informações em ações com novos recursos dinâmicos, como metas de desempenho sugeridas e filtragem de dados mais poderosa.
    • Compartilhe informações de dados de forma mais ampla com o suporte aprimorado Microsoft PowerPoint.

    Para obter mais informações, consulte Platform Analytics experience.

    Playbooks no Workflow Studio

    • Adicione traduções personalizadas para playbooks.
    • Reinicie as atividades do playbook que terminaram com erro.
    • Crie uma check-list diretamente no painel lateral sem precisar de um modelo de check-list.

    Para obter mais informações, consulte Exploring playbooks.

    Gestão de políticas e conformidade

    • Exiba a pontuação de conformidade no nível da entidade com base na hierarquia de entidades.
    • Elimine citações duplicadas associadas aos documentos de autoridade ao baixar conteúdo UCF.
    • Revise suas políticas e atualize o texto da política periodicamente integrando com Microsoft SharePoint.
    • Permita que os responsáveis e revisores das políticas colaborem, revisem e redlinem as políticas usando a criação de políticas e o recurso de redline.

    Para obter mais informações, consulte Policy and Compliance Management.

    Planejamento de portfólios

    Exiba os custos financeiros acumulados e os dados de benefícios dos itens de planejamento na nova guia Finanças na página Planejamento.

    Para obter mais informações, consulte Portfolio Planning.

    Inteligência preditiva

    • Saiba quais classes contribuem mais para as previsões do seu modelo adicionando a Explicabilidade do modelo às soluções de classificação de fluxo de trabalho.
    • Workbench de inteligência preditiva do ITSM está obsoleto na versão Yokohama.

    Para obter mais informações, consulte Predictive Intelligence.

    Gestão de privacidade

    • Integre fatores de criticidade às avaliações e atividades de processamento, simplificando o processo de avaliação e reduzindo a carga de trabalho das equipes de privacidade.
    • Use o Mecanismo de avaliação inteligente para capturar detalhes sobre objetos e hierarquias de informações, atualizando todos os detalhes nas avaliações e eliminando a necessidade de atualizar separadamente as atividades de processamento.
    • Implemente categorias de objeto de informações (IO), como dados biométricos, para se alinhar com classificações regulatórias e preencher a lacuna entre os requisitos e a compreensão do usuário.
    • Capacite analistas de casos de privacidade para realizar avaliações em casos de privacidade usando o Mecanismo de avaliação inteligente

    Para obter mais informações, consulte Privacy Management.

    Gestão de problemas

    • Aumente a eficiência operacional dos agentes da central de serviços de nível 1 com a função sn_service_desk_agent dedicada.
    • Simplifique a gestão de problemas e tarefas do problema usando modelos Gestão de problemas.

    Para obter mais informações, consulte Problem Management.

    Mineração de processos

    • Now Assist análise de anotações de trabalho com base
    • Construtor de configuração de processo introduzido
    • Importador de pacote de conteúdo introduzido para configurações de processo
    • Mineração de processos projeto de avaliação disponível para RH e CSM
    • Regras de controle de acesso (ACL) atualizadas

    Para obter mais informações, consulte Process Mining.

    Gestão do catálogo de produtos e Gestão de preços

    • Forneça aos agentes de vendas uma lista de ofertas de produtos recomendadas que podem ser adicionadas para complementar ou suplementar produtos entre cotações.
    • Permita que os administradores de preços definam ajustes de preços com base na quantidade de ofertas de produtos em uma cotação ou pedido.

    Para obter mais informações, consulte Product Catalog Management e Pricing Management.

    Project Portfolio Management

    • Mova seus relatórios de status antigos para uma nova ferramenta para manter um processo de emissão de relatórios consistente.
    • Proteja seus projetos com configurações de confidencialidade para proteger todos os dados confidenciais.
    • Crie uma check-list para as tarefas do projeto para rastrear as atividades da tarefa para conclusão.

    Para obter mais informações, consulte o Notas de versão Espaço de projetos.

    Espaço de projetos

    • Importe seus relatórios de status antigos para uma nova ferramenta de relatório de status e otimize seu processo de emissão de relatórios.
    • Crie uma check-list em uma tarefa de projeto para rastrear itens que devem ser concluídos na tarefa.
    • Beneficie-se das melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade de nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1.

    Para obter mais informações, consulte Project Workspace.

    Public Sector Digital Services

    • Utilize a habilidade de resumo de bate-papo, desenvolvida por Now LLM, para gerar automaticamente resumos de bate-papo para interações entre cliente e agente na aplicação Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS).

    Consulte Serviços digitais para setor público para obter mais informações.

    Central de APR

    • Use a IA generativa para criar e editar automações, atividades e estender o fluxo lógico de automação por meio de instruções de texto e opções de visualização no Design studio de RPA para desktop.
    • Execute vários robôs autônomos em diferentes sessões de usuário ao mesmo tempo na mesma máquina Windows Server usando o recurso de robôs de alta densidade.
    • Use novas automações de amostra que foram adicionadas em Design studio de RPA para desktop que atendem a diferentes casos de uso.
    • Aproveite os recursos de comunicação do protocolo SSH nos processos de automação com o novo conector Secure Shell (SSH) no Design studio de RPA para desktop.
    • Use o conector SAP para identificar as telas e os elementos e para automatizar fluxos de trabalho em SAP interfaces gráficas do usuário (GUI).

    Para obter mais informações, consulte Robotic Process Automation (RPA) Hub.

    Gestão de mudanças regulatórias

    Capacite os profissionais de conformidade para realizar uma análise detalhada dos possíveis impactos de uma nova regulamentação para avaliar se uma regulamentação tem probabilidade de atingir os objetivos de conformidade regulatória ou de negócios necessários.

    Para obter mais informações, consulte Regulatory Change Management.

    Gestão de solicitações

    • Melhore a satisfação do cliente e a eficiência operacional com a função sn_service_desk_agent, que é dedicada aos agentes da central de serviços de nível 1.
    • Restrinja o acesso não autorizado às tabelas Gestão de solicitações usando ACLs de negação.
    • Determine rapidamente se um item de configuração (IC) está disponível para ser adicionado ao campo Item de configuração no formulário Item solicitado pesquisando em uma lista em ordem alfabética de ICs disponíveis em vez de ter que encontrar primeiro a lista de classes de IC.

    Para obter mais informações, consulte Request Management.

    Espaço de gestão de recursos

    • Acesse o novo modal de mapa térmico para exibir o status do recurso, a capacidade restante e os esforços de utilização da alocação de recursos.
    • Acesse os novos campos Nome, Anotaçõese Pronto para revisão no modal Criar nova atribuição de recurso.
    • Acesse as atribuições de recursos e a atribuição de recursos primários no quadro de recursos.

    Confira Espaço de gestão de recursos para obter mais informações.

    Núcleo de varejo

    Use o Portal de varejo para ter uma experiência de portal otimizada e simplificada em sua organização de varejo.

    Para obter mais informações, consulte Retail.

    Gestão de tarefas de varejo Core

    • Atribua trabalho do HQ a vários locais de varejo ao mesmo tempo com o gerador de casos de várias lojas.
    • Exiba as tarefas atribuídas no portal de varejo ao lado de outras solicitações.
    • Rastreie o status de conclusão em vários locais atribuídos ao mesmo item.

    Para obter mais informações, consulte Retail Task Management.

    Gerenciamento de contrato de vendas

    • As REST APIs permitem que os clientes sincronizem acordos de vendas com sistemas externos.
    • Monitore o andamento da criação do contrato de vendas a partir de cotações.

    Para obter mais informações, consulte Sales Agreement Management.

    Resposta a incidentes de segurança

    • Crie e personalize modelos de relatório para gerar um resumo do incidente ou um resumo executivo relevante para os incidentes de segurança.
    • Colabore com clientes e agentes colegas para resolver incidentes de segurança durante uma chamada.
    • Interligue incidentes de segurança existentes a observáveis maliciosos, itens de configuração e incidentes de segurança semelhantes.
    • Importe dados para criar automaticamente incidentes de segurança para eventos de e-mail que não são capturados por produtos de proteção contra ataques direcionados (TAP).

    Para obter mais informações, consulte Security Incident Response.

    Controle de posturas de segurança

    • Identifique como as ferramentas de segurança, como proteção de endpoint (EDR) e firewall de aplicação web (WAF), são configuradas em seu ambiente. Determine quais táticas e técnicas adversárias do MITRE-ATT&CK™Base de conhecimento são atenuadas em seus ativos.
    • Os controles de mitigação importados são mapeados para vulnerabilidades para que seus gerentes de vulnerabilidade possam reduzir automaticamente as pontuações de risco dos itens vulneráveis.
    • Use as políticas incluídas com a aplicação ou políticas personalizadas que você cria para monitorar seus ativos quanto à cobertura geral da ferramenta de segurança, conformidade com padrões de configuração interna, combinações críticas de lacunas e vulnerabilidades de segurança e possível exposição na Internet.
    • Pesquise ativos com base em consultas que você cria para dados de uma ampla variedade de integrações de API compatíveis (conectores do Service Graph) ou produtos ServiceNow.
    • Crie informações personalizadas e monitore métricas importantes em um painel. Relate sua postura geral de segurança para TI, gerentes de TI e segurança e outras partes interessadas importantes.
    • Identifique vulnerabilidades prioritárias e conduza a resolução por meio de informações de Controle de posturas de segurança, calculadoras de risco e regras de meta de correção na aplicação Resposta a vulnerabilidades.

    Para obter mais informações, consulte Security Posture Control.

    Autoatendimento e envolvimento omnicanal para CSM

    • Integre com centros de contato usando o Contact Center Integration Core para importar dados de uma aplicação de centro de contato como serviço (CCaaS) de terceiros.
    • Integre-se melhor aos centros de contato adicionando controles de chamada a Espaço do agente com o Componente de controles de interação (ICC).
    • Aprimore o suporte ao cliente B2B por meio das capacidades de autoatendimento da ServiceNow®com o novo Portal de negócios.
    • Forneça uma experiência consistente para os agentes que lidam com interações omnicanal por meio de interações por e-mail, que preservam o contexto para os agentes, associando a conversa por e-mail entre o agente e o cliente.
    • Melhore a eficiência da central de contato, evitando a criação de casos duplicados por meio do uso de e-mail como uma interação.

    Consulte Omnichannels for communicating with customers, Self-service for Customer Service Managemente Playbooks for Portals para obter mais informações.

    Central de controle de serviços

    • Os provedores agora podem incluir scripts de política de cliente e IU em produtores de registros remotos, que os consumidores podem revisar e aprovar.
    • Os provedores agora podem copiar itens do catálogo local para Central de controle de serviços como produtores de registros remotos em massa ou individualmente.
    • Os provedores podem simplificar e simplificar o mapeamento de transformação baseado em escolha com ServiceNow Now Assist.
    • Os consumidores agora podem adicionar variáveis a produtores de registros remotos para uso em pré-fluxos de consumidor.

    Para obter mais informações, consulte Service Exchange.

    Catálogo de serviços

    Permita que seus usuários experimentem a flexibilidade de usar idiomas compatíveis ao criar ou editar itens do catálogo em Construtor de catálogos.

    Para obter mais informações, consulte Service Catalog.

    Service Graph Connector Integration for Claroty CTD

    Limpe as entradas de registro serial da tabela Origem [sys_object_source] usando um script de correção.

    Para obter mais informações, consulte Service Graph Connector Integration for Claroty CTD.

    Gestão de nível de serviço

    Use Workflow Studio para criar e automatizar os fluxos de trabalho para Gestão de nível de serviços.

    Para obter mais informações, consulte Service Level Management.

    Observabilidade de serviço

    • Conecte operadores a especialistas no assunto (SMEs) usando sinais críticos de ferramentas de monitoramento existentes e da plataforma ServiceNow.
    • Centralize sinais críticos e una fluxos de trabalho para ajudar a aumentar a agilidade e a confiabilidade.
    • Calcule o raio de expansão e ajude a reduzir o tempo médio de resolução (MTTR), exibindo as mudanças em sua aplicação e na infraestrutura subjacente.

    Para obter mais informações, consulte Service Observability.

    Espaço de operações de serviços para ITSM

    • Simplifique a gestão de tarefas e reduza os tempos de resposta aprovando a solicitação, o item da solicitação, a tarefa do catálogo, a solicitação de mudança e os registros de proposta de mudança padrão diretamente de Espaço de operações de serviços (SOW).
    • Encontre rapidamente detalhes úteis para resolver problemas usando Ações recomendadas e Pesquisa com IA para itens da solicitação e itens do catálogo.
    • Permita que agentes com acesso de gravação de incidentes, solicitantes e usuários finais que abriram o incidente reabrirem um incidente resolvido na página de registro de incidentes em Espaço de operações de serviços.
    • Configure modelos de resposta e propriedades de gestão de incidentes do Espaço de operações de serviços Central de administração.
    • Configure e use DEX Assistente para desktop como um canal em todas as comunicações relacionadas a incidentes e incidentes graves.

    Consulte Espaço de operações de serviços para ITSM para obter mais informações.

    Portal de serviços

    • Analise o desempenho das páginas do portal e seus widgets.
    • Compare os widgets clonados com o widget base do qual eles foram clonados.
    • Use o modo JavaScript ECMAScript 2021 (ES12) em scripts de servidor de widget.
    • Habilite o redirecionamento de logon único (SSO) antecipado.
    • Especifique as funções de usuário que se aplicam a um mapa de rota de página.

    Para obter mais informações, consulte Service Portal.

    Gestão de portfólio de serviços

    • Use as opções adicionadas para editar e gerenciar seus portfólios de serviços.
      • Adicione campos de ciclo de vida aos registros de nó de taxonomia de seus portfólios para alinhá-los com Common Service Data Model (CSDM).
      • Adição de mais flexibilidade para remapear nós de taxonomia. Você pode mover uma ramificação inteira de uma taxonomia de um portfólio para outro, incluindo a movimentação automática de seus nós secundários.
      • Repare os nós de taxonomia ao movê-los para um novo local em um portfólio. Você também pode adicionar um novo nó de taxonomia no meio de um portfólio existente, entre dois nós ou entre um nó e um serviço.
    • Reconheça o rótulo atualizado para serviços técnicos.

    Para obter mais informações, consulte Service Portfolio Management.

    Gestão de confiabilidade de serviços

    • Exiba e avalie alertas em um só lugar com Lista expressa.
    • Evite objetivos de nível de serviço (SLOs) duplicados com convenções de nomenclatura exclusivas para SLOs editados.
    • Gerencie as mudanças com eficiência implementando políticas de aprovação de mudanças baseadas em SLO.
    • Melhore a gestão de serviços atribuindo equipes para ofertas de serviço técnico (TSOs).

    Para obter mais informações, consulte Service Reliability Management.

    Suplemento da ServiceNow para Microsoft 365

    • Acesse qualquer formulário de catálogo em Central do funcionário e envie solicitações em Microsoft 365 apps.
    • Carregue qualquer formulário ServiceNow ou navegue até um link em Central do funcionário.
    • Mapeie campos de mensagem ou compromisso em Microsoft Outlook para serem preenchidos automaticamente em ServiceNow catálogos ou formulários.
    • Configure pontos de extensão para oferecer suporte a mensagens e compromissos nos modos de leitura e composição.

    Para obter mais informações, consulte ServiceNow Add-in for Microsoft 365.

    IDE da ServiceNow

    • Converta aplicações com escopo existentes para oferecer suporte ao desenvolvimento no código de origem.
    • Use TypeScript em módulos JavaScript.
    • Instale e use pacotes npm de registros privados.

    Para obter mais informações, consulte ServiceNow IDE.

    ServiceNow Studio

    • Trabalhe no melhor ambiente de desenvolvimento para sua tarefa usando o alternador de experiência para alternar entre o desenvolvimento em Creator Studio, ServiceNow Studio e ServiceNow IDE.
    • Resuma o conteúdo de um app usando Now Assist geração de resumo do app. Refaça o resumo conforme necessário e copie-o para a descrição da aplicação.
    • Acesse as configurações do app para exibir informações abrangentes sobre cada aplicativo em uma guia integrada na exibição IU principal com links relacionados.
    • Usuários com funções Criador de aplicações assistido (GAC) agora podem criar apps em ServiceNow Studio .
    • Além de acessar ServiceNow Studio diretamente de sua instância, você pode acessá-lo de ServiceNow Site do desenvolvedor ou na página principal da sua instância de desenvolvimento pessoal.
    • A partir da versão XXX, o desempenho do ServiceNow Studio Navegador de arquivos foi aprimorado para aplicações grandes. Aplicações menores carregam todos os arquivos em aberto, enquanto aplicações maiores (excedendo um limite configurável) carregam um subconjunto inicialmente, com arquivos adicionais disponíveis sob demanda. A pesquisa de arquivos em apps maiores executará chamadas do lado do servidor para diminuir os tempos de carregamento.
    • A partir da versão XXX, você pode identificar facilmente as aplicações criadas em Creator Studio ou ServiceNow IDE consultando a página Detalhes da aplicação em ServiceNow Studio . Edite apps criados originalmente em um ambiente diferente, abrindo-os nesse ambiente. Saiba mais sobre a compatibilidade de apps entre ambientes.
    • A partir da versão XXX, a experiência de criação de arquivos é agora um processo orientado de página inteira com verificações de segurança internas. Os administradores veem todos os arquivos de aplicações, enquanto os desenvolvedores delegados veem somente os tipos de arquivo que eles têm permissão para criar dentro do escopo especificado.
    • A partir da versão XXX, os usuários com permissão de edição para uma descrição de aplicação podem usar Now Assist para geração de resumo da aplicação para gerar um resumo da aplicação. O botão Resumir agora está desabilitado para usuários sem acesso de edição para editar a descrição do app, evitando falhas após o clique.
    • A partir da versão XXX, há suporte ao idioma da direita para a esquerda no ServiceNow Studio.
    • A partir da versão XXX ServiceNow Studio , o [] é compatível com o modelo de segurança mais recente para tabelas de shell da aplicação.

    Para obter mais informações, consulte Building applications with ServiceNow Studio.

    Barra lateral

    • Integre Barra lateral a Slack para permitir que os usuários de ambas as plataformas se comuniquem.
    • Crie conversas Barra lateral autônomas que não estejam associadas a um registro.
    • Crie discussões privadas em um registro que só podem ser acessadas pelos participantes dessa discussão.

    Para obter mais informações, consulte Sidebar.

    Inteligência de habilidades

    • A harmonização de habilidades permite importar e combinar habilidades do sistema de gestão de aprendizado (LMS) externo para ter uma origem de habilidades.
    • Integrar as habilidades do Workday Learning e as habilidades do Workday Employee ao fluxo de importação atual e relacioná-las aos respectivos funcionários no sistema ServiceNow.

    Para obter mais informações, consulte Skills Foundation.

    Mecanismo de avaliação inteligente

    • Configure respostas padrão para perguntas.
    • Copie um modelo SAE existente com todas as perguntas, seções, instruções e configurações para economizar tempo.
    • Filtrar perguntas em uma avaliação para exibir somente perguntas não respondidas.
    • Pesquise texto em seções, subseções e perguntas de avaliação.
    • Copie automaticamente as respostas para todas as avaliações ao combinar avaliações, economizando tempo e esforço.
    • Calcule pontuações para respostas de avaliação nos níveis de avaliação, seção ou subseção.
    • Configure ações de pós-avaliação com base nas respostas da avaliação.

    Para obter mais informações, consulte Smart Assessment Engine.

    Software Asset Management

    • Aproveite a IA generativa usando a aplicação Now Assist para Software Asset Management (SAM) para criar resumos de fornecedor sobre implantação de software, conformidade de licença, integridade de configuração e otimização.
    • Gerencie as licenças de suas implantações de Oracle bancos de dados e WebLogic na tecnologia de virtualização Nutanix.
    • Integre a nuvem SAP Ariba e SAP S/4HANA à aplicação Gestão de ativos de software para monitorar e rastrear o uso de software e as assinaturas com eficácia.
    • Simplifique a integração da sua aplicação Gestão de ativos de software (SAM) seguindo a orientação prescritiva fornecida no SAM Configuração assistida e Microsoft 365 Configuração assistida.
    • Rastreie e otimize suas licenças do IBM Cloud Pak usando a aplicação Gestão de ativos de software.
    • Beneficie-se das melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade de nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1.

    Para obter mais informações, consulte Software Asset Management.

    Sourcing and Procurement Operations

    • Pesquise produtos de Punchout e exiba os resultados na guia Catálogo do site do fornecedor em Central do funcionário.
    • Rastreie facilmente produtos e serviços, desde o pedido até a execução, usando IDs de registro de compras ou palavras-chave.
    • Acesse produtos de Punchout e de catálogo nativo em Categorias ou Fornecedores na página inicial Shopping Hub.
    • Mapeie categorias de produtos de terceiros e unidades de medida para obter detalhes precisos de finalização de compra e ordem de compra.

    Para obter mais informações, consulte Sourcing and Procurement Operations.

    Strategic Planning

    • Alinhe-se com a estratégia de negócios usando a lente de Produto digital para planejar, priorizar e criar roadmaps de trabalho para produtos digitais.
    • Reduza o tempo e o esforço usando recomendações de história de Now Assist para detalhar seus épicos em Planejamento ágil empresarial (EAP).
    • Colabore em tempo real em documentos com vários editores.
    • Exiba os custos financeiros acumulados e os dados de benefícios dos itens de planejamento na nova guia Finanças na página Planejamento.

    Para obter mais informações, consulte Strategic Planning.

    Gestão estratégica de portfólios para telecomunicações

    • Use modelos para personalizar requisitos para seus projetos de implementação de fibra e 5G.
    • Enfrente os desafios causados pelos processos manuais usando modelos personalizados.

    Consulte Gestão estratégica de portfólios para telecomunicações para obter mais informações.

    Gestão de assinaturas

    • Exibir alocações de assinatura de acordo com o número de usuários ativos.
    • Selecione todos os grupos recomendados ao alocar assinaturas.
    • Gerencie assinaturas em uma instalação no local.
    • Saiba por que assinaturas específicas são recomendadas ao mapear tabelas e aplicações personalizadas.

    Para obter mais informações, consulte Subscription Management.

    Operações do ciclo de vida do fornecedor

    • Exiba os detalhes resumidos dos registros relacionados a suprimentos para manter os gerentes e executantes do fornecedor informados sobre o andamento e os itens de ação.
    • Gerencie o relacionamento e o desempenho do fornecedor para otimizar o valor e a qualidade dos produtos e serviços fornecidos pelos fornecedores.
    • Troque dados de fornecedores com precisão com sistemas ERP externos usando campos adicionais nas tabelas de entrada e saída.
    • Exiba detalhes do fornecedor, como produtos do fornecedor, contratos, ordens de compra e faturas diretamente do Espaço de Source-to-Pay e do Portal de colaboração com fornecedores.
    • Suporte para mapeamento de muitos para muitos (M2M) entre o contato do fornecedor e os fornecedores: um único contato de fornecedor pode ser o contato de vários fornecedores, se os fornecedores compartilharem um relacionamento primário-subsidiário.

    Para obter mais informações, consulte Supplier Lifecycle Operations.

    Monitoramento sintético

    • Visualize dados de desempenho do mundo real de seus serviços sem precisar de usuários reais, detectando problemas antes que eles sejam liberados para a produção.
    • Receba notificações em tempo real sobre degradações ou indisponibilidades de desempenho antes que elas afetem os usuários.
    • Visualize resultados de testes sintéticos e compartilhe informações com as partes interessadas.

    Para mais informações, consulte Synthetic monitoring.

    Conjuntos de atualizações do sistema

    • Adicione apps/versões específicas como uma instrução de instalação de app em um conjunto de atualizações.
    • Ações e subfluxos estão disponíveis para operações de conjunto de atualizações, como criar, concluir, recuperar, visualizar e confirmar.

    Para obter mais informações, consulte System update sets.

    Construtor de tabelas

    Faça a transição para os ícones do NOW Design Systems (NDS) a partir dos ícones do construtor de tabelas personalizadas anterior.

    Para obter mais informações, consulte Table Builder.

    Core do Desenvolvimento de talentos

    • Como funcionário, a integração do Credly agora permite que você exiba suas credenciais digitais, demonstrando melhor suas habilidades de forma tangível.
    • Como administrador, use Conquistas e credenciais, para exibir várias formas de credenciais digitais, como crachás, prêmios e certificações.
    • Como um funcionário que atende aos Desenvolvimento de talentos critérios do usuário, você pode adicionar oportunidades personalizadas com a ajuda de ServiceNow® Now Assist. Forneça um prompt de IA para que Now Assist possa ajudar você a criar um plano de crescimento que corresponda aos seus objetivos e aspirações de carreira.

    Para obter mais informações, consulte Talent Development Core.

    Telecommunications Network Inventory

    • Exibir a localização geográfica e os detalhes do local da rede
    • Projete e atribua um item de configuração usando um playbook e adicione estados personalizados a um modelo de mudança.
    • Defina um composto lógico para rastrear e gerenciar seu IC.
    • Importe e exporte sua coleção de modelos e modelos no formato JSON.
    • Habilite Negar ACL para garantir a conformidade com o modelo de segurança aprimorada.

    Para obter mais informações, consulte Telecommunications Network Inventory.

    Gestão de operações de serviços de telecomunicação (TSOM)

    • Execute a descoberta de rede profunda de suas redes por meio do Protocolo de gestão de rede simples (SNMP) e da interface de linha de comando (CLI) usando a Descoberta baseada em padrões.
    • Integre o com o Conector do Service Graph para Altiplano para descobrir a rede de acesso.
    • Lidar com a identificação e reconciliação de discrepâncias entre seus dados descobertos e inventariados.

    Para obter mais informações, consulte Telecommunications Service Operations Management.

    Construtor de temas

    • Edite e estilize o componente Navegação unificada para melhor se adequar à sua marca.
    • Clique duas vezes em qualquer componente para acessar rapidamente o Editor de componente, onde você pode fazer edições de estilo individuais.

    Para obter mais informações, consulte Working with themes in Next Experience.

    Gestão de risco de terceiros

    • Preencha previamente os questionários para entidades e compromissos associados ao mesmo terceiro ativo usando respostas de questionários completos.
    • Responda a questionários usando um modelo de questionário Microsoft Excel.
    • Explore e analise os dados de avaliação em vários níveis usando o painel de informações de terceiros e o TPRM painel de análise personalizada.

    Para obter mais informações, consulte Third-party Risk Management.

    Central de segurança de inteligência contra ameaças

    • Importe dados de Inteligência contra ameaças de Central de segurança de inteligência contra ameaças (TISC) para Splunk para monitorar e aprimorar alertas.
    • Importe observáveis de TISC, aprimore incidentes com detalhes da entidade relacionada e exporte entidades vinculadas do incidente do Sentinel para TISC.

    Para obter mais informações, consulte Threat Intelligence Security Center.

    Central de upgrades

    • Explore as diferentes versões de lançamento disponíveis para você no módulo Exibição de upgrade.
    • Use o módulo Visualização de upgrade para obter informações sobre a experiência de upgrade sem realmente atualizar sua instância.
    • Monitore o status de qualquer upgrade em andamento e exiba o resumo do upgrade mais recente no módulo Monitor de upgrades.
    • Exiba todos os upgrades anteriores no módulo Histórico de upgrades.
    • Acelere seus upgrades usando o recurso Plano de upgrade.

    Para obter mais informações, consulte Upgrade Center.

    Análise da experiência do usuário

    • Acesse análises mais rapidamente em aplicações rastreadas ServiceNow na IU redesenhada.
    • Adicione e use novas propriedades de usuário personalizadas com mais facilidade na aplicação. Isso requer que as propriedades personalizadas mais antigas sejam reconfiguradas na nova configuração.
    • Recursos de consulta avançados, incluindo segmentação de usuários em todos os dados de uso e filtragem de eventos por propriedade de evento.

    Para obter mais informações, consulte User Experience Analytics.

    Virtual Agent

    • Aprimore a experiência do usuário com a capacidade de fluxo de mensagens de resposta Microsoft Teams.
    • Aprimore a experiência geral de bate-papo baseada em voz no RVI de conversa com Now Assist.
    • Gere respostas resumidas em Slack conversas com Now Assist.
    • Gere respostas resumidas em Microsoft Teams conversas com Now Assist.
    • Exibir habilidades personalizadas em Designer do Virtual Agent.

    Para obter mais informações, consulte Virtual Agent.

    Spoke da Visa

    • Use o Spoke da Visa para gerenciar contestações de cartão com Visa Resolve Online (VROL).
    • Aproveite as ações Spoke da Visa para aceitar e fechar os itens de contestação relevantes em uma fila e para baixar uma imagem de um endpoint.

    Para obter mais informações, consulte Visa Spoke.

    Resposta a vulnerabilidades

    • Com a função sn_vul.vulnerability_analyst ou sn_vul.vulnerability_admin, crie tarefas de correção de host manualmente no Vulnerability Manager Workspace.
    • Com a função sn_vul.remediation_owner, crie tarefas de correção de host manualmente no Espaço de correção de problemas de TI.

    Consulte Vulnerability Response para obter mais informações sobre a aplicação Resposta a vulnerabilidades. Consulte a Matriz de compatibilidade de resposta a vulnerabilidades e o artigo da Base de conhecimento de mudanças de esquema de versão para obter mais informações sobre aplicações lançadas Operações de segurança e sua compatibilidade de versão.

    Integrações de Resposta a vulnerabilidades

    As regras de pesquisa de IC do Tenable.io priorizam e preenchem os valores de interface de rede que não estão vazios (FDQN, IPV4 e MacAddress) para um item descoberto.

    Para obter mais informações, consulte Vulnerability Response integrations.

    Workforce Optimization for Customer Service

    • Forneça aos gerentes informações abrangentes e em tempo real para otimização contínua.
    • Permita que os gerentes tomem medidas imediatas com os principais alertas organizados por prioridade.
    • Forneça visibilidade em tempo real dos KPIs de desempenho, do status do item de trabalho e do desempenho do agente.

    Para obter mais informações, consulte Exploring Workforce Optimization for Customer Service.

    Otimização da força de trabalho para ITSM

    Ao fazer upgrade para a versão Yokohama, obtenha os recursos de segurança aprimorados instalando o novo plug-in.

    Para obter mais informações, consulte Workforce Optimization for ITSM.

    Espaço

    • Navegue pelos modelos de formulário com cartões maiores, preferências de classificação e favoritos.
    • Adicione conteúdo recolhível a modelos de e-mail e anexe uma exibição a links da base de conhecimento.
    • Aproveite os recursos de espaço mais recentes do compositor de e-mail no IU principal.
    • Use listas que tenham campos adicionais do construtor de condições, rolagem infinita, atualizações ao vivo e listas temporárias salvas.
    • Forneça controle de acesso baseado em função para exibir e editar tabelas no Fluxo de atividades.

    Consulte IU do espaço para obter mais informações.