Now Assist em Virtual Agent notas da versão

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • A aplicação ServiceNow® Now Assist em Virtual Agent usa habilidades de IA generativa em suas experiências de conversação. Now Assist em Virtual Agent usa modelos de linguagem grandes (LLMs) para criar uma experiência de conversação de linguagem natural que pode melhorar o sucesso de seus fluxos de trabalho de autoatendimento. Now Assist em Virtual Agent foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.

    Now Assist em Virtual Agent destaques para a versão Yokohama

    Respostas de fluxo para Now Assist conversas de bate-papo do LLM.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist in Virtual Agent.

    Novidades da versão Yokohama

    Patch 1 do Yokohama
    Respostas de bate-papo de fluxo
    Transmitir mensagens de resposta do LLM conforme elas são geradas, em vez de o texto de resposta aparecer de uma só vez para os usuários finais. As respostas são transmitidas em uma letra ou uma palavra de cada vez.
    Beneficie-se da integração do Knowledge Graph
    Receba menos Virtual Agent perguntas de preenchimento de slot durante conversas sempre que Gráfico de conhecimento estiver ativado.
    Receba respostas de resposta sincronizadas personalizadas com a integração do Knowledge Graph
    Descubra catálogos de conversa, tópicos, subfluxos ou respostas de ação mais personalizados e receba respostas mais personalizadas para perguntas e respostas Base de conhecimento respostas sincronizadas. Respostas personalizadas podem aparecer dependendo se as perguntas ou solicitações enviadas para Virtual Agent acionam o esquema de perfil de usuário Gráfico de conhecimento. Essas respostas personalizadas são preenchidas com base nos seguintes atributos de tabela e coluna:
    • Colunas da tabela sys_user:
      • Nome
      • Nome
      • Sobrenome
      • Nome do usuário
      • Número do funcionário
      • E-mail
      • Telefone comercial
      • Telefone celular
      • Título
      • Idioma de preferência
      • Formato de hora
      • Formato de data
      • Fuso horário
      • CEP
      • Cidade
      • Estado
    • Colunas da tabela cmn_location:
      • Cidade
      • Estado
      • País
    • Coluna da tabela cmn_department:
      • Nome
      • Número de efetivos
    • Coluna da tabela core_company:
      • Nome
    • colunas da tabela do gerenciador:
      • Nome
      • Nome
      • Sobrenome
      • Nome do usuário
      • Número do funcionário
      • E-mail
      • Telefone comercial
      • Telefone celular
      • Título
      • Idioma de preferência
      • Formato de hora
      • Formato de data
      • Fuso horário
      • CEP
      • Cidade
      • Estado
    • Colunas da tabela de relatores:
      • Nome
      • Nome
      • Sobrenome
      • Nome do usuário
      • Número do funcionário
      • E-mail
      • Telefone comercial
      • Telefone celular
      • Título
      • Idioma de preferência
      • Formato de hora
      • Formato de data
      • Fuso horário
      • CEP
      • Cidade
      • Estado
    • colunas da tabela de ativos:
      • Nome de exibição
      • Data de aquisição
      • Data de desativação
    Configuring assistants overview'
    Now Assist habilidades:
    • Um alerta será exibido, no nível do assistente, se uma habilidade de nível global estiver desativada.
    • Por padrão, todas as habilidades de nível global são ativadas no Now Assist Console do administrador, exceto para subfluxos e ações.
    • A habilidade personalizada é uma nova habilidade que foi adicionada à lista de habilidades Now Assist.

    Experiência de exibição:

    • Selecione a função do inicializador de bate-papo para abrir um assistente.
    • Selecione um aplicativo para celular personalizado, integrado ao SDK para celular, para abrir um assistente.
    • A seção Aplicações personalizadas será exibida se o plug-in do Mobile SDK estiver instalado.

    Fontes de informações:

    • Adicione uma fonte de pesquisa externa ao perfil de pesquisa do seu assistente.
    • Crie habilidades personalizadas no kit de habilidades Now Assist e atribua as habilidades ao assistente.
    • Associe Gráfico de conhecimento a um assistente se Gráfico de conhecimento estiver habilitado.

    Experiência de bate-papo:

    • Os tópicos promovidos foram renomeados para ativos promovidos.
    • Os marcadores aparecem em ativos promovidos indicando se é um tópico, subfluxo ou ação.
    • As respostas de fluxo podem ser ativadas se Tradução dinâmica estiver desativado.

    Revisão:

    • Mostra se as respostas de fluxo estão ativadas ou desativadas.
    Using Now Assist in Virtual Agent
    Pesquise por meio de conexões de conteúdo externo, como Microsoft SharePoint ou Confluence, se as fontes de pesquisa externas forem adicionadas a fontes de informações quando Configuring assistants overview.
    Selecione uma citação em linha para mostrar um popover que contém um link para um artigo ou fonte, ou uma descrição e ação para iniciar uma solicitação.
    As citações com uma ação são mostradas após uma segunda pergunta de esclarecimento de Virtual Agent.
    Altere a ordem das opções de fallback e revisitação na lista de resultados Exibir mais opções que aparece na resposta sincronizada. Use a propriedade do sistema sn_nowassist_va.synth_response_revisit_position com os valores BEFORE_FALLBACK ou AFTER_FALLBACK.
    Mostre ou oculte o botão Precisa de mais ajuda na resposta encapsulada usando a propriedade do sistema show_view_more_for_synthesized.
    Ative ou desative resultados regulares em Virtual Agent na seguinte tabela Now Assist Tipos de saída de resultados de pesquisa usando o seguinte parâmetro now_assist_va_search_results_output_type.list.

    Alterado nesta versão

    Disponibilidade antecipada de Yokohama
    Chamadas de Tradução dinâmica
    Se a tradução nativa estiver habilitada, uma chamada Tradução dinâmica só será feita se um idioma sem suporte para tradução nativa for usado.

    Informações de ativação

    Now Assist recursos estão disponíveis com a ativação de qualquer plug-in Now Assist do ServiceNow Store. Os seguintes produtos estão disponíveis:

    Para obter mais informações, consulte Configuring assistants overview.

    Requisitos adicionais

    Now Assist in Virtual Agent requer uma licença para Virtual Agent e pelo menos um produto Now Assist.

    Requisitos do navegador

    Now Assist em Virtual Agent é compatível com vários navegadores, incluindo Google Chrome e Microsoft Edge. Para obter mais informações, consulte Navegadores compatíveis.

    Informações de localização

    Dynamic Translation é compatível com conversas Now Assist Virtual Agent sem fluxo. Para obter detalhes, consulte Configure multilingual service for Now Assist applications e .

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