Notas de versão Now Assist

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 8 min. de leitura

    • A experiência ServiceNow® Now Assist traz IA generativa para sua organização. Você pode melhorar a produtividade e a eficiência fornecendo um autoatendimento melhor, recomendando ações, fornecendo respostas e fornecendo aos usuários Pesquisa com IA. Now Assist foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.

    Now Assist destaques para a versão Yokohama

    • Monitore o uso do Menu de Contexto Now Assist em diferentes aplicações usando o novo painel de uso do Menu de Contexto Now Assist.
    • Personalize ServiceNow habilidades com novos avisos ou provedores no Now Assist Skill Kit para atender às suas necessidades de negócio específicas.
    • Dê aos usuários a opção de usar a voz para interagir com o painel Now Assist, habilitando a configuração de entrada de voz.
    • Experimente a nova opção Perguntas e respostas de conversa no painel Now Assist para obter uma resolução de consulta aprimorada e precisa.
    • Gere um resumo de registro, compartilhe ou copie o resumo e forneça feedback usando a opção Resumir no menu de contexto Now Assist.
    • Personalize e escolha entre o tom casual, formal ou simpática usando o menu de contexto Now Assist.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist.

    Para obter mais notas de versão do recurso Plataforma Now Assist, consulte os seguintes tópicos:
    Importante:
    Depois de comprar um produto de IA generativa, você pode instalá-lo de ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.

    Informações importantes para atualizar Now Assist para Yokohama

    Se você personalizou ações de IU ou outros itens associados a habilidades Now Assist, certifique-se de que o código personalizado esteja atualizado com as novas versões de habilidades. Caso contrário, determinadas funções podem não funcionar conforme o esperado.

    Se você tiver problemas ao atualizar um produto Now Assist, consulte KB1637452: Problemas e mitigação de atualizações de plug-in e aplicações do Now Assist (IA generativa). Pode ser necessário fazer login para exibir o artigo.

    Novidades da versão Yokohama

    Exiba e monitore o uso do menu de contexto Now Assist em diferentes aplicações. Obtenha informações sobre os padrões de uso, a frequência e a eficácia das ações do menu de contexto com o Now Assist painel de uso do menu de contexto.
    Personalize as habilidades da ServiceNow no kit de habilidades do Now Assist para personalizar as habilidades que atendam aos seus requisitos de negócio específicos.
    Clone as habilidades fornecidas por ServiceNow em aplicações Now Assist usando o kit de habilidades Now Assist para que você possa editar o aviso ou mudar o provedor de serviços de IA. Ao editar o prompt, você pode escolher as entradas adicionais a serem consideradas pelo modelo de linguagem grande (LLM) e organizar a formatação e o conteúdo da resposta do LLM. Depois que a habilidade for editada, você poderá ativar a habilidade editada no console Administrador do Now Assist para habilitá-la.
    Habilite a entrada de voz para o painel do Now Assist.
    Habilite a configuração Entrada de voz para o painel Now Assist no console Administrador do Now Assist. Esta configuração oferece aos usuários uma opção de entrada de voz para texto para acessar as habilidades no painel Now Assist em qualquer idioma compatível. Depois de habilitada, a opção fica disponível nas preferências de acessibilidade do usuário individual.
    Defina suas preferências de processamento de estouro de dados para controlar seus dados
    Defina suas preferências de processamento de estouro de dados para controlar seus dados. Por padrão, todo o tráfego de rede Now Assist é gerenciado em ServiceNow datacenters, mas durante períodos de alto tráfego, o tráfego é interrompido para Microsoft Azure datacenters. Você pode escolher se deseja recusar o estouro de nuvem nas configurações de processamento de estouro de dados do console Administrador do Now Assist.
    Usar perguntas e respostas de vários turnos no Now Assist painel
    Faça perguntas e obtenha respostas relevantes diretamente no painel Now Assist. O sistema lembra suas perguntas anteriores para facilitar o acompanhamento e extrai respostas de várias fontes para fornecer os melhores resultados. Você pode selecionar o nome da origem na resposta para acessar o artigo de conhecimento completo e obter mais detalhes.
    Use o painel e a exportação de visualizações no Now Assist painel
    Exporte Análise da plataforma painéis e visualizações de dados por meio de conversas. Você pode selecionar entre vários formatos de saída e baixar ou enviar por e-mail os arquivos.
    Summarize records with the Now Assist context menu
    Gere resumos usando o menu de contexto Now Assist para IU principal e Espaço. Você também pode expandir ou recolher o cartão de resumo, gerar novamente o resumo, copiar e compartilhar o resumo ou fornecer feedback.
    Email recommendations using the Now Assist context menu
    Selecione e escolha o tom do seu conteúdo com o recurso de mudança de tom. Você pode selecionar entre o tom casual, formal ou compreensivo.
    Patch 1 do Yokohama
    Now Assist Guardian analytics
    Monitore o desempenho de conteúdo ofensivo e proteções de injeções de prompt, com a ajuda do Guardião do Now Assist painel de análise.
    Configuring Now Assist settings and features
    Escolha o LLM (grande provedor de idioma) para habilidades Now Assist específicas. Você pode escolher entre Azure OpenAI e Now LLM ao revisar os padrões globais e aceitar a política de acordo.
    Para habilidades personalizadas, explore uma opção de exibição adicional na forma de Experiências conversacionais. Você pode selecionar um de Now Assist Virtual Agent para ajudá-lo com a exibição.
    Crie e ative uma cópia de habilidade Now Assist e faça com que a habilidade original e sua cópia permaneçam ativas simultaneamente.

    Mudanças na IU

    Recusa do compartilhamento de dados do Now Assist movida para a guia Compartilhamento e processamento de dados.
    O botão de recusa no cartão de compartilhamento de dados da página Conta Administrador do Now Assist foi movido para a página Configurações na guia Compartilhamento e processamento de dados.
    Now Assist context menu
    O novo Now Assist ícone do menu de contexto ( ícone roxo com brilho) foi atualizado com uma animação aprimorada.

    Alterado nesta versão

    O cliente de e-mail sísmico é habilitado por padrão em IU principal com a ativação de . Este cliente fornece os Aplicação de IA generativa recursos para criar respostas de e-mail, gestão de rascunho e gestão de modelos.
    Now Assist resposta do painel
    Com a experiência do carrossel removida, o painel Now Assist agora gera uma resposta sincronizada para qualquer consulta do usuário. Esta resposta inclui conteúdo de artigos de conhecimento, fluxos e ações, habilidades e links para esses artigos, em vez de apenas Now Assist habilidades do painel.

    Informações de ativação

    Os recursosNow Assist estão disponíveis com a ativação de qualquer plug-in Now Assist de ServiceNow Store. Os seguintes plug-ins estão disponíveis:

    Requisitos adicionais

    A Next Experience Estrutura de IU deve ser habilitada para que você possa usar o painel Now Assist.

    Requisitos do navegador

    Now Assist é compatível com vários navegadores, incluindo Google Chrome e Microsoft Edge. Now Assist não é compatível com Microsoft Internet Explorer.

    Informações de acessibilidade

    Entrada de voz para Now Assist
    Os administradores podem habilitar uma configuração de entrada de voz opcional para o painel Now Assist no console Administrador do Now Assist. Este recurso oferece aos usuários uma opção de entrada de voz para texto para acessar as habilidades Now Assist no painel em qualquer idioma compatível. Para obter mais informações, consulte Habilitar entrada de voz para o painel do Now Assist.
    Depois de habilitada, a opção Habilitar entrada de voz para o painel Now Assist estará disponível nas preferências de acessibilidade do usuário individual. Consulte Configuração das preferências de acessibilidade do Next Experience para obter mais informações.
    A entrada de voz para texto pode ajudar usuários com problemas de mobilidade a acessar habilidades de IA generativa sem usar um teclado. Este recurso também pode ser útil para usuários cegos ou com baixa visão, usuários com baixa visão, usuários com deficiência visual, falantes de idiomas não nativos ou usuários móveis em trânsito, como agentes de serviço de campo.

    Informações de localização

    Now Assist dá suporte a Tradução dinâmica para Yokohama.

    Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

    Agent Chat
    ServiceNow® Bate-papo do agente fornece vários recursos que agentes e solicitantes podem usar para simplificar a experiência de bate-papo do agente e do usuário final. Bate-papo do agente também fornece recursos que os gerentes podem usar para monitorar e ajudar os agentes.
    AI Search
    A aplicação ServiceNow® Pesquisa com IA fornece um mecanismo de pesquisa de nível de consumidor para o Portal de serviços, Now Mobilee Virtual Agent. Os recursos de consulta inteligente ajudam você a encontrar rapidamente as respostas que precisa.
    Document Intelligence
    A aplicação ServiceNow®Inteligência para documentos (DocIntel) é uma solução de inteligência artificial (IA) que permite a qualquer organização automatizar e acelerar o processo de extração de dados de documentos. Esses dados podem ser facilmente integrados a fluxos de trabalho de automação maiores para economizar tempo e recursos.
    Dynamic Translation
    A aplicação ServiceNow® Tradução dinâmica permite traduzir dinamicamente o texto inserido em uma aplicação ou em uma janela de bate-papo para uma experiência de localização perfeita.
    Generative AI Controller
    O ServiceNow® Controlador de IA generativa permite integrar modelos de linguagem grandes (LLMs) de terceiros com seus fluxos de trabalho.
    Knowledge Management
    A aplicação ServiceNow® Gestão de conhecimento permite o compartilhamento de informações em bases de conhecimento. Essas bases de conhecimento contêm artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.
    Configurable Workspace UI
    ServiceNow® Espaço é uma interface gráfica do usuário que coloca várias ferramentas em uma página, incluindo as ferramentas que os agentes usam para encontrar, pesquisar e resolver problemas.