Notas de versão Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)
A aplicação ServiceNow® Now Assist para TMT traz IA generativa para Proactive Service Experience Workflows, Eventos de ciclo de vida da contae Central de controle de serviços. Você pode melhorar a produtividade e a eficiência fornecendo um autoatendimento melhor, recomendando ações e fornecendo respostas. Now Assist para TMT foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Now Assist para TMT destaques para a versão Yokohama
Patch 1 do Yokohama
- Identifique proativamente problemas de serviço, diagnostique, teste e resolva problemas do cliente de forma autônoma usando a Now Assist para TMT coleção de agentes de IA.
Disponibilidade antecipada de Yokohama
- Resuma casos de integração, compromissos e pontos de contato usando IA generativa.
- Aprimore o resumo de teste com descrições de métrica e anotações contextuais.
- Consolide as informações de vários casos semelhantes em um artigo Knowledge.
- Configure dinamicamente avisos para resumo de caso.
- Automatize o mapeamento de transformação entre instâncias do provedor e do consumidor em Central de controle de serviços.
Para obter mais informações, consulte Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT).
Importante:
Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.
Novidades da versão Yokohama
- Patch 1 do Yokohama
- Uso da coleção de agentes de IA para telecomunicações, mídia e tecnologia
- Use Now Assist para TMT agentes de IA para solucionar problemas do cliente de forma autônoma.
Tabela 1. Caso de uso de agentes de IA disponíveis Caso de uso de agente de IA Descrição Testar e reparar problemas de serviço de telecomunicações Use agentes de IA para lidar com solicitações de tarefa que exigem solução de problemas, diagnóstico e resolução de uma tarefa de caso.
- Disponibilidade antecipada de Yokohama
- Configuração de prompt dinâmico
- Use a aplicação Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) para fornecer resumos concisos e orientados por contexto que são específicos para cada caso. Seus agentes podem garantir que detalhes críticos do caso sejam capturados e podem fornecer resoluções personalizadas e fundamentadas.
- Resumo de teste aprimorado
- Use resumos de teste gerados por IA que incluem as descrições de métrica e anotações contextuais de casos. Seus agentes podem se concentrar em problemas de alta prioridade e tomar decisões mais informadas que aprimoram a qualidade e o desempenho do produto.
- Geração de anotações de resolução
- Gere anotações de resolução e reduza ou elabore o conteúdo usando o menu de contexto Now Assist no campo de anotações de resolução do formulário de caso em IU principal e Espaço.
- Geração de artigo de conhecimento
- Selecione e reúna informações e dados de vários casos semelhantes para criar um artigo usando Now Assist para TMT. Use o ícone do Now Assist (
), que pode ser acessado como uma capacidade em linha para criar e refinar Knowledge artigos. - Resumo do caso de integração de conta
- Gere um resumo conciso do caso de integração da conta que permite que seus agentes tenham uma visão geral rápida dos detalhes do caso.
- Resumo do compromisso
- Gere um resumo de alto nível com uma lista dos principais itens sobre um compromisso.
- Resumo do ponto de contato
- Gere um resumo rápido dos vários pontos de contato no ciclo de vida do compromisso. Seus agentes podem obter um resumo rápido de todas as reuniões e e-mails trocados entre as diferentes partes interessadas e todas as atividades de acompanhamento.
- Assistente de mapeamento de transformaçãoCentral de controle de serviços
- Ao usar a aplicação Central de controle de serviços para provedores, use o recurso de assistência de mapeamento de transformação para gerar mapeamentos de transformação entre tabelas de provedor e consumidor automaticamente. Essa habilidade permite simplificar o processo de mapeamento de transformação, reduzindo erros e melhorando a eficiência geral.
Informações de ativação
Now Assist Os recursos do estão disponíveis com a ativação do plug-in Now Assist para CSM. Para obter mais informações, consulte Install Now Assist plugins.