Notas de versão Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
A aplicação ServiceNow® Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) traz IA generativa para Gestão de serviços de TI. Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) destaques para a versão Yokohama
Patch 1 do Yokohama: dimensione seus fluxos de trabalho, melhore a produtividade e conclua o trabalho de forma autônoma usando a coleção de agentes de IA Gestão de serviços de TI.
Disponibilidade antecipada de Yokohama
- Gerencie as explicações de risco de mudança com eficácia, copiando uma habilidade de explicação de risco de mudança existente e configurando-a para suas necessidades de negócio.
- Evite problemas de TI no portal ServiceNow com soluções baseadas em IA.
- Gerar automaticamente recomendações de resposta de e-mail.
- Exiba um resumo de incidentes e solicitações de mudança em uma interface de resumo intuitiva.
- Rastreie o status de tarefas comuns relacionadas a TI usando a aplicação Now Assist.
Para obter mais informações, consulte Now Assist for IT Service Management (ITSM).
Importante:
Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.
Novidades da versão Yokohama
Patch 1 do Yokohama
- Usando Gestão de serviços de TI Coleção de agentes de IA
- Use a coleção de agentes de IA Gestão de serviços de TI para aumentar a produtividade e resolver tarefas de negócios de forma autônoma.
Tabela 1. Casos de uso de agente de IA disponíveis Caso de uso de agente de IA Descrição Gerar revisões pós-incidente Melhore a produtividade de TI durante incidentes graves minimizando o tempo necessário para gerar revisões pós-incidente usando agentes de IA. Esse processo ajuda a melhorar a comunicação e evitar indisponibilidades. Gerar planos de solicitação de mudança Aumente a produtividade de TI e ajude a diminuir o tempo para programar mudanças e gerenciar o risco de mudança usando agentes de IA. Esses agentes de IA podem pesquisar mudanças semelhantes, gerar implementação, reverter e testar planos para gerenciar mudanças com eficácia. Categorizar incidentes Recomendar automaticamente a categorização de incidentes usando agentes de IA. O agente de IA atribui uma categoria, subcategoria e um item de configuração (IC) a incidentes com base na descrição do incidente. O IC atribuído também se baseia nos solicitantes associados a esse item. Notificar usuários com Twilio Envie mensagens de texto via SMS para destinatários manualmente usando agentes de IA para ajudar a melhorar o tempo necessário para a resposta de especialistas no assunto.
- Disponibilidade antecipada de Yokohama
- Usando o autoatendimento para evitar incidentes em um portal da ServiceNow usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
- Projetado para reduzir o número de incidentes a serem resolvidos, evitando problemas com o autoatendimento.
- Como personalizar um Now Assist para habilidade de risco de mudança da Gestão de serviços de TI (ITSM)
- Explique com eficiência o risco de uma solicitação de mudança adicionando campos de entrada personalizados às seguintes tabelas de entrada:
- Solicitação de mudança
- Solicitação de mudança semelhante anterior
- Incidente causado pela mudança
- Como refinar uma resposta de explicação de risco de mudança
- Refine a explicação para um risco de mudança encurtando ou estendendo uma resposta usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
- Avaliação de risco como entrada para calcular um risco de mudança
- Use valores de avaliação de risco como uma entrada para explicar o risco de uma solicitação de mudança.
- Gerando recomendações de resposta de e-mail usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
- Obtenha recomendações para respostas de e-mail que os agentes podem revisar e enviar aos usuários. Os agentes também podem obter recomendações de modelo de e-mail e edição de conteúdo de Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
- Como monitorar o status da tarefa usando tópicos LLM pré-criados com Now Assist no ITSM Virtual Agent
- Copie e personalize um modelo de tópico ITSM principal ITSM Virtual Agent para rastrear o status de uma tarefa usando Now Assist em ITSM Virtual Agent.
Mudanças na IU
Disponibilidade antecipada de Yokohama
- Nova aparência para a exibição de resumos de incidentes e solicitações de mudança
- Obtenha o resumo de um incidente ou uma solicitação de mudança usando a nova e mais intuitiva interface do usuário de resumo. A nova interface está disponível em Espaço de operações de serviços e no IU principal.
Alterado nesta versão
Disponibilidade antecipada de Yokohama
- Propriedade do sistema para exibir modelos de artigo de conhecimento
- Exibir Knowledge modelos de artigo que você pode usar para criar artigos usando uma propriedade do sistema. Em versões anteriores, os modelos eram exibidos por padrão.
Informações de ativação
Instale Now Assist para ITSM solicitando-o de ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Requisitos adicionais
A aplicação Now Assist para ITSM requer uma licença Gestão de serviços de TI Pro Plus ou Enterprise Plus.