Notas de versão Integridade do ITOM
O produto ServiceNow® Integridade do ITOM ajuda a acompanhar e manter a integridade dos serviços em sua organização. Integridade do ITOM foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Integridade do ITOM destaques para a versão Yokohama
Realces de Análise de logs de integridade:
- Extraia dados de Splunk de forma consistente ao longo do tempo usando a entrada de dados de pesquisa Splunk, que envia consultas recorrentes (pesquisas) para Splunk.
- Use sua entrada de dados Splunk para ingerir dados de Splunk em um formato estruturado e pré-processado.
- Integrar com conectores de dados de log do Integrations Launchpad
- Use entradas de dados Cribl, Edge Delta e Agente de vetor dedicados para simplificar HLA a ingestão de dados com ferramentas que lidam com grandes volumes de log.
- Gere uma descrição de Análise de logs de integridade alertas usando Now Assist.
Realces de Gestão de eventos:
- Concentre-se em conexões e dependências críticas revisando o agrupamento de alertas baseado em tráfego de rede, que usa conexões TCP descobertas junto com ML Mapeamento de serviços para correlacionar alertas em ICs de host que têm conexões de tráfego de rede entre eles. Essa abordagem reduz o ruído, aprimora a visibilidade e acelera os tempos de resposta.
Service Operations Workspace for ITOM
- A partir da versão 26.3.1, beneficie-se do novo agrupamento de alertas com base na correlação de tráfego de rede:
- Use Lista expressa® para investigar grupos de alertas baseados em tráfego de rede
- Exibir conexões entre alertas baseados em tráfego de rede na Exibição de link.
- A partir da versão 2.5.3, revise a análise do grupo de alertas por Now Assist
- Revise as informações relevantes no painel Now Assist com base nos registros selecionados no Lista expressa®.
- Aprimore o controle sobre o gerenciamento de alertas atribuindo a nova função team_operator, permitindo que os operadores no nível da equipe criem e gerenciem novas automações de alerta.
- Aproveite a nova opção Alterar valores de alerta na seção Aprimorar automação para mapear valores de campo de alerta atuais para novos valores especificados.
- Rastreie e otimize a eficiência do agrupamento exibindo detalhes importantes, como total de alertas, grupos de alertas, alertas desagrupados e compactação na Automação de grupo. Simule outros tipos de grupo, como CMDB, ML e agrupamento baseado em texto.
Para obter mais informações, consulte ITOM AIOps.
Importante:
Agent Client Collector, Análise de logs de integridadee Instalar espaço de operações da ServiceNow (ITOM) estão disponíveis no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.
Informações importantes para atualizar Integridade do ITOM para Yokohama
Aprimore o mapeamento de serviços de aplicações instalando o app Extensão de serviço de aplicações a partir do ServiceNow® Store. Visite o ServiceNow Store para obter informações sobre como enviar solicitações para a loja.
Novidades da versão Yokohama
- Extrair dados de Splunk usando regularmente o Splunk Entrada de dados de pesquisa
- Busque dados de forma consistente ao longo do tempo usando a entrada de dados de pesquisa Splunk, que envia consultas recorrentes (pesquisas) para Splunk. Com a maioria das configurações tratadas no lado HLA, você precisa de um envolvimento mínimo de parte interessada adicional, permitindo uma integração rápida com a configuração Splunk existente. Essa melhoria acelera as provas de conceito (POCs) e permite iterações mais rápidas usando dados reais, tornando seus fluxos de trabalho de dados mais eficientes e produtivos.
- Use seu Splunk entrada de dados para ingerir dados pré-processados de Splunk
- Ingerir dados de Splunk em um formato estruturado e pré-processado usando a entrada de dados Splunk existente para transmitir mensagens de log para Análise de logs de integridade com um encaminhador pesado.
- Create Group automation
- Exiba os principais detalhes da seção Automação de teste, incluindo total de alertas, grupos de alertas, alertas desagrupados e compactação, para ajudar a rastrear e otimizar a eficiência do agrupamento de alertas. Simule outros tipos de grupo, como CMDB, ML e agrupamento baseado em texto. A simulação processa somente alertas que correspondem ao filtro de condição.
- Integrar com conectores de dados de log do Integrations Launchpad
- Configure seus conectores de dados de log para HLA de Gestão de eventos Integrations Launchpad em Espaço de operações de serviços para ITOM. O Integrations Launchpad fornece uma interface unificada para integração conveniente com conectores de dados de log que alimentam dados de log brutos de fontes externas em sua instância. Nesta versão, o Integrations Launchpad permite a integração com os seguintes conectores: Elasticsearch, ServiceNow Logs do sistema, UDP e TCP.
- Exibir links entre alertas em grupos de alertas baseados em tráfego de rede
- Depois que a correlação de tráfego de rede estiver habilitada, investigue os detalhes do grupo de alertas de tráfego de rede e visualize as conexões por meio da exibição de link em Lista expressa®.
Mudanças na IU
- Aprimorar automação
- A ação Compor foi renomeada para Campos de cópia ou composição.
- Aprimoramentos do Launchpad de integrações
- A guia Eventos relacionados foi renomeada para Eventos.
- Automação de resposta
- O comutador de alternância Ativo foi substituído por uma caixa de seleção.
- Entrada de dados de logs do sistema da ServiceNow
- A entrada de dados do Syslog do Glide foi renomeada ServiceNow Entrada de dados de logs do sistema.
Alterado nesta versão
- Aprimorar automação
- Uma nova seção foi introduzida e, por fim, contém dois botões de opção que substituem o comutador de alternância Continuar executando automações deste tipo anterior.
- Executar outras automações de alerta aprimoradas continua executando automações com as mesmas condições de filtro.
- Não executar outras automações de alerta aprimoradas interrompe automações adicionais após a execução, exceto aquelas pertencentes a outros grupos de atribuição.
- Investigar alertas usando Now Assist
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Investigue alertas usando Now Assist, que agora usa o processo de Recuperação Aumentada de Geração (RAG) para aprimorar a investigação de alertas. Essa melhoria permite a recuperação de incidentes anteriores altamente relevantes, fornecendo contexto preciso e informações acionáveis. Now Assist também notifica os usuários sobre os envolvidos em esforços anteriores ou atuais para resolver problemas semelhantes, promover a colaboração e reduzir esforços duplicados.
Informações de ativação
- Integridade do ITOM está disponível com a ativação do plug-in Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac). Você deve comprar um pacote Integridade do ITOM mais abrangente, ITOM Predictive AIOps, para permitir o trabalho com Análise de logs de integridade. Para obter detalhes, consulte Event Management setup.
- Instale Espaço de operações de serviços (ITOM) instalando a aplicação Experiência de AIOps [sn_sow_aiops] do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
- Instale Análise de logs de integridade solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Informações de acessibilidade
- Suporte para refluxo
- O painel de serviço e o componente Visualizador de logs foram atualizados para oferecer suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdo sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS.
Informações de localização
Os idiomas disponíveis no momento para Análise de logs de integridade são inglês dos EUA, inglês do Reino Unido, francês, alemão, italiano, japonês e espanhol. O idioma padrão é o inglês dos EUA.