Notas de versão Case and Knowledge Management
A aplicação ServiceNow® Case and Knowledge Management permite padronizar a documentação, a interação e o atendimento de consultas e solicitações de funcionários, o que ajuda a melhorar a eficiência e os serviços de RH ao longo do tempo. Case and Knowledge Management foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Case and Knowledge Management destaques para a versão Yokohama
Use os Benchmarks de RH para fornecer visibilidade instantânea dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e tendências, bem como informações comparativas em relação às médias do setor de seus colegas e dos melhores desempenhos do setor.
Para obter mais informações, consulte Case and Knowledge Management.
Novidades da versão Yokohama
- HR Benchmarks
- Use seus principais indicadores de desempenho (KPIs) para comparar seu desempenho com benchmarks globais, o que contribui para melhorar o desempenho da sua organização. Obtenha informações mais detalhadas comparando seu desempenho com seus colegas com base no setor, tamanho ou região e implemente recomendações para melhorar o desempenho.
- Employee passport
- Habilite a movimentação de dados de funcionários entre departamentos e agências para fins regulatórios, de acompanhamento e de conformidade. Permita que os dados de perfil do funcionário, como histórico de emprego e progressão, sejam disponibilizados em diferentes ServiceNow instâncias.
- Respostas de pesquisa
- Exiba as respostas dos funcionários selecionando o link relacionado Exibir respostas em um caso de RH. O link relacionado Exibir respostas exibe as respostas que são coletadas de um funcionário por meio do formulário de pesquisa enviado por meio da tarefa de RH do tipo Coletar entrada do funcionário.
- Personal Data Rights in HR Service Delivery
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- Permita que funcionários ou ex-funcionários solicitem seus relatórios de informações pessoais e tenham melhor visibilidade dos dados pessoais mantidos no banco de dados de uma organização.
- Inclua uma etapa de aprovação antes da exclusão de dados, confirmando melhores capacidades de conformidade e auditoria em relação aos requisitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
- Faça com que os agentes de RH gerenciem o processo de aprovação gerando relatórios usando a configuração de Inteligência de negócios em tempo real (RTBI) do plug-in de classificação de dados (com.glide.data_classification).
Descontinuações
O plug-in CTI Demo Data for HRSD (com.sn_hr_cti_demo) está sendo descontinuado. Em vez disso, use Workflow Studio.
Informações de ativação
Case and Knowledge Management é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação do Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core]. Para obter mais informações, consulte Activate Case and Knowledge Management.