Notas de versão Central do funcionário
A aplicação ServiceNow® Central do funcionário é um portal dinâmico de vários departamentos para entrega de serviço e engajamento de funcionários. Central do funcionário foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Central do funcionário destaques para a versão Yokohama
- Resolva tarefas criadas a partir do feedback negativo enviado com a experiência integrada e a funcionalidade de feedback de serviço.
- Permita que os funcionários busquem assistência por meio de compromissos virtuais ou presenciais ou ingressando em filas de balcão de serviços para obter suporte imediato.
- Hospede eventos da empresa ao vivo perfeitamente no portal do funcionário com comunicações pré-evento simplificadas e um editor de arrastar e soltar para facilitar a criação de conteúdo.
Para obter mais informações, consulte Employee Center.
Importante:
Central do funcionário está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.
Novidades da versão Yokohama
- Páginas de tópicos favoritos
- Habilite o acesso com um clique dos funcionários aos tópicos acessados com mais frequência por meio de páginas de tópico adicionadas ao widget Favoritos.
- Sincronização de taxonomia com um clique
- Sincronize atualizações de taxonomia em níveis de hierarquia da Navegação avançada do portal com um clique.
- Melhorias no autoatendimento guiado
-
- Os administradores podem fornecer respostas ou orientações mais detalhadas para uma resposta de autoatendimento guiado adicionando mídia avançada, incluindo imagens, vídeos e texto formatado.
- Os funcionários podem revisar e editar suas respostas anteriores.
- Os funcionários podem pesquisar e descobrir processos de autoatendimento guiado usando a pesquisa com tecnologia de IA.
- Preferências de visibilidade e descoberta de apps aprimoradas (Central do funcionário - Pro)
- Os funcionários podem pesquisar aplicações de trabalho autorizadas usando a barra de pesquisa global com tecnologia de IA.
- Agendamentos com o representante de RH (Central do funcionário - Pro)
- Os funcionários podem agendar compromissos pessoais ou virtuais para obter ajuda por meio de um link rápido no Mega Menu ou no widget de Links rápidos.
- Atualizações do Editor de conteúdo avançado (Central do funcionário Pro)
- Crie conteúdo mais atraente visualmente em microsites e notícias por meio de elementos de formatação adicionais, incluindo listas com marcadores e numeradas, layouts de tabela ou grade e listas de acordeão.
- Atalhos do portal para criação de conteúdo (Central do funcionário - Pro)
- Os autores de conteúdo agora podem editar ou criar facilmente artigos de notícias e faixas usando atalhos nos widgets Experiências de conteúdo ou Notícias. O sistema gera automaticamente os planos de publicação, simplificando a entrega de conteúdo para o widget selecionado e reduzindo o esforço necessário para a configuração.
- Integrated experience and service feedback (Central do funcionário - Pro)
-
- Defina um limite de classificação que gere automaticamente uma tarefa de feedback.
- Receba tarefas de feedback de feedback negativo enviado por meio de Now Mobile®.
- Receba notificações automatizadas por e-mail quando as tarefas de feedback forem concluídas.
- Rastreie suas respostas de feedback por meio do painel de Análise de feedback para portal, e-mail, Virtual Agent, quiosques e Now Mobile®.
- Estrutura de comunicação e hospedagem de eventos da empresa ao vivo (Central do funcionário - Pro)
- Os eventos da empresa ao vivo agora podem ser hospedados diretamente no portal da Central do funcionário Pro, com configurações pré-criadas para simplificar as comunicações pré-evento e lidar com picos de tráfego. Os autores de conteúdo podem criar e compartilhar facilmente o conteúdo do evento usando o Editor de conteúdo avançado de arrastar e soltar, combinado com recursos de publicação em massa semelhantes a artigos de notícias.
- Classificação de pesquisa de tópico aprimorada
- O widget de pesquisa de conteúdo de tópico agora classifica tópicos com base em cliques do usuário, melhorando a relevância dos resultados da pesquisa e facilitando para os funcionários encontrarem os tópicos usados com frequência.
- Testes de início rápido para Central do funcionário
-
Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Central do funcionário funciona conforme o esperado. Se você personalizou Central do funcionário, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
Informações de ativação
Instale o plug-in Central do funcionário solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.