Você pode capturar, gerenciar e atender aos pedidos de seus clientes usando APIs, Central de controle de serviçosou captura de pedido direta com a aplicação Gestão de pedidos.

Os cenários a seguir representam situações típicas nas quais você captura pedidos para processamento no Now Platform.

Cenário 1: usando APIs para captura e upload de pedidos

Seus sistemas de captura de pedidos atuais podem ser integrados a instâncias ServiceNow usando APIs baseadas em TMF622. Com essa integração, seu sistema de captura de pedidos pode enviar solicitações de produtos ou serviços, que podem ser atendidas em sua instância ServiceNow.

Nota:

Para saber mais sobre a API fornecida por ServiceNow, que se baseia na especificação REST da API de pedidos de produto TMF622, consulte OpenAPI de pedido de produto padronizado.

Este diagrama mostra como a API baseada em TMF622 opera no processo de captura e carregamento de pedidos de telecomunicações.

Cenário 2: usando Central de controle de serviços para captura e carregamento de pedidos

Suas instâncias ServiceNow podem ser integradas às instâncias de seus clientes usando Central de controle de serviços. Com esta integração, você pode criar e publicar ofertas de produtos nas instâncias do seu cliente. Os clientes empresariais podem enviar solicitações de produtos ou serviços, que você pode atender.

Nota:

Embora a aplicação legada Central de controle de serviços ainda seja compatível, consulte Learn about Service Exchange para obter benefícios detalhados sobre o uso da aplicação Central de controle de serviços atual.

Este diagrama mostra como Central de controle de serviços opera no processo de carregamento e captura de pedidos de telecomunicações.