Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Visão geral

Com a aplicação Gestão de pedidos, você obtém um sistema de gestão de pedidos que é configurável, extensível e orientado por dados. A aplicação Gestão de pedidos fornece fluxos de trabalho que permitem que seus agentes capturem e atendam aos pedidos dos clientes. Se você tiver uma assinatura de Gestão de serviços de telecomunicação (TSM), poderá usar fluxos de trabalho que ajudam a gerenciar produtos e serviços de comunicação.

Benefícios

• Execução de pedidos baseada em nuvem e orientada por catálogo com um catálogo de produtos técnico e de base unificado.
• Fluxos de trabalho de decomposição e orquestração fáceis de configurar e modificar de acordo com as necessidades de negócio.
• Processo integrado de execução de pedidos e garantia de serviço em uma única plataforma nativa da nuvem.
• Se você estiver usando a aplicação Gestão de pedidos para telecomunicações, mídia e tecnologia, o modelo de dados baseado em TM Fórum fornecerá interoperabilidade com qualquer aplicação externa Configuração, preço e cotação (CPQ) e outros sistemas.

Recursos

Captura e enriquecimento de pedidos

Gestão de pedidos O fornece maneiras diferentes de capturar pedidos de produtos e serviços.

• Captura de pedido direto - Seus agentes e gerentes de pedido podem inserir pedidos de produto ou serviço usando o Espaço configurável do CSM.
• Se você estiver usando a aplicação Gestão de pedidos para telecomunicações, mídia e tecnologia e tiver uma assinatura do Telecommunications Service Management, poderá usar os seguintes recursos:
  • APIs abertas de pedidos de produto e serviço - Use a implementação ServiceNow das APIs abertas do TMF para capturar pedidos de produtos e serviços de sistemas de terceiros.
  • Central de controle de serviços Now integrações - Use as aplicações Central de controle de serviços para receber e atender a solicitações de produto ou serviço diretamente entre sua instância e as instâncias de seus clientes, sem configurar e manter integrações personalizadas. Central de controle de serviços oferece suporte à verificação, enriquecimento, decomposição e execução desses pedidos de clientes. Embora a aplicação legada Central de controle de serviços ainda seja compatível, consulte Learn about Service Exchange para obter benefícios detalhados da aplicação Central de controle de serviços atual.

Depois que um pedido é capturado, seus agentes de pedido podem adicionar outros detalhes do pedido necessários, como local de entrega ou preço, como parte do aprimoramento do pedido.

Decomposição de pedido

Depois que um gerente de execução revisa e aprova um pedido de produto ou serviço, a Gestão de pedidos divide o pedido nos pedidos de produto, serviço e recurso necessários para cada item de linha do pedido. Esse detalhamento se baseia nos relacionamentos de especificação definidos no catálogo de produtos e em todas as regras de decomposição que você criou. Se algumas das informações não estiverem disponíveis quando a decomposição de pedido começar, Gestão de pedidos poderá escalonar a decomposição para criar determinados pedidos usando as informações atuais.

Execução de pedido

Seus agentes e gerentes de execução concluem a série de tarefas necessárias para atender a um pedido, com base em um plano de orquestração que define as tarefas de pedido para execução. Você pode usar ferramentas diferentes para lidar com problemas durante a execução:

• Gestão de pedidos de mudança em curso - Lide com mudanças de pedido do cliente.
• Gestão de falhas - Identifique e resolva erros de processamento de pedidos.
• Gestão de risco - Alerte os gerentes de execução quando o tempo atribuído a uma tarefa de pedido estiver em risco.