Pesquisar administração
O Now Platform® inclui vários mecanismos de pesquisa e interfaces para ajudar os usuários a encontrar com facilidade e rapidez as informações de que precisam.
Mecanismos de pesquisa
O Now Platform inclui dois mecanismos de pesquisa:
- Indexação de texto e mecanismo de pesquisa do Zing
- Mecanismo de pesquisa padrão que fornece resultados rápidos e enfatiza a pontuação de relevância.
- Pesquisa com IA
- Fornece recursos de pesquisa de nível de consumidor para Customer Service Management, Now Mobile, Portal de serviços e Virtual Agent .
Pesquisar plug-ins
Esses plug-ins de pesquisa oferecem experiências de pesquisa especializadas para contextos de pesquisa específicos.
- Pesquisa contextual
O plug-in Contextual Search permite que a pesquisa que se concentra no contexto da consulta e na intenção do usuário para buscar o conjunto de resultados mais relevante. A pesquisa contextual exibe resultados relacionados em um formulário ou produtor de registro com base no texto inserido em um campo.
- Pesquisa inteligente para CMDB
- A Pesquisa inteligente para CMDB permite que os usuários consultem um conjunto de Itens do catálogo no CMDB. Consultas complexas são abertas no CMDB Construtor de consulta, onde você pode refiná-las ou executá-las.
Pesquisar interfaces e widgets
Esses são campos de pesquisa e widgets oferecidos na IU Now Platform ou em aplicações Now Platform.
- Pesquisa de texto global
- O campo de pesquisa de texto global na IU Now Platform permite a pesquisa de várias tabelas a partir de um único campo de pesquisa.
- Portal de serviços
- A estrutura Portal de serviços exibe dados de pesquisa em um widget na página de pesquisa.
- Portal de serviços widgets de pesquisa
- Portal de serviços inclui widgets para várias formas de pesquisa.
- Now Mobile app
- O app Now® Mobile fornece pesquisa de texto global, pesquisa de voz e pesquisa de foto.
- Mobile Agent
- O app Mobile Agent permite que os agentes da central de serviços gerenciem e resolvam imediatamente os problemas do usuário final em seus dispositivos móveis.
- Virtual Agent
- A plataforma Virtual Agent usa a pesquisa para ajudar a analisar as declarações e intenções do usuário.
- Assistência do agente
- O recurso [ Assistência do agente em Espaço exibe automaticamente possíveis soluções para registros que os agentes abrem.