Integração com aplicações e fontes de dados de terceiros

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • ServiceNow integra-se a muitas aplicações e fontes de dados de terceiros.

    As integrações mais comuns são com CMDB, Incident Management, Problem Management, Change Management, User Administration e Single Sign-on. Uma variedade de técnicas pode ser usada, principalmente Serviços Web, JDBC, LDAP, Excel, CSV e E-mail, bem como quaisquer tecnologias padrão do setor que usam SOAP, REST ou WSDL. Além disso, as integrações de API e linha de comando podem ser feitas usando um MID Server. ServiceNow realizou as seguintes integrações com sistemas e plataformas empresariais.

    Tecnologias

    A plataforma ServiceNow é baseada na arquitetura orientada a serviços (SOA), na qual todos os objetos de dados podem usar serviços da Web para acessar a integração de nível de dados bidirecional. A interface também é direta e dinâmica porque todas as modificações em objetos existentes e todos os novos objetos são publicados automaticamente como um Serviço Web Direto. Uma criação e uso de serviço Web mais indiretos podem ser obtidos por meio do Serviço Web mapeado, em que um mapa de transformação é usado para coletar dados de serviço Web de entrada nas tabelas de destino finais. Por fim, uma técnica avançada de Serviço Web com script está disponível para definir serviços Web baseados em processo, em que os dados são irrelevantes, mas servem mais como um gatilho para um processo ou um composto de ações que são executadas no servidor.

    Além disso, a plataforma oferece uma interface avançada para carregar dados externos usando conjuntos de importação. Usando este recurso, você pode carregar de várias fontes de dados, como HTTPS, FTPS e SCP, usando formatos de arquivo como XML, CSV e arquivos XLS do Microsoft Excel. As informações também podem ser extraídas de uma fonte de dados usando uma conexão JDBC direta, desde que a conectividade de rede permita.

    As informações podem ser extraídas da plataforma para uma plataforma externa usando um driver ODBC.

    Formulários, listas e relatórios na plataforma podem ser acessados diretamente usando um URL, o que facilita a integração no nível de IU entre duas ou mais aplicações da web.

    Várias tecnologias de logon único são identificadas e implementadas prontas para uso para permitir a integração rápida com o portal. No entanto, a técnica é personalizável em um script para permitir flexibilidade nos diferentes ambientes de SSO que nossos clientes têm.

    Integração entre instâncias da ServiceNow

    Há momentos em que você descobre que precisa executar uma integração específica entre sua instância e outra instância ServiceNow. As integrações de instância para instância são muito rápidas porque todos os pontos de integração existem entre as duas instâncias.