Anexe um artigo Knowledge a um incidente para resolver problemas rapidamente, seguindo as etapas detalhadas de solução de problemas e outras informações detalhadas no artigo.
Antes de Iniciar
Função necessária: none
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
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Navegar até .
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Editar um registro de incidente ativo.
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Selecione Resultados da pesquisa relacionada.
Os resultados da pesquisa são exibidos no painel Resultados da pesquisa relacionada.
- Opcional:
Para exibir somente os resultados da pesquisa de artigos de conhecimento, abra o seletor de origem e selecione Artigos de conhecimento.
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Selecione Anexar no resultado da pesquisa do artigo Knowledge que você deseja anexar ao registro do incidente.
Uma anotação sobre o artigo
Knowledge é copiada ou anexada ao campo
Comentários adicionais (visível ao cliente) no registro do incidente. Para definir um campo de destino diferente no registro do incidente, consulte
Especificar campo para links de artigo anexado Knowledge.
Nota: Os anexos do artigo Knowledge selecionado não são anexados ao registro do incidente.
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Para adicionar a anotação ao fluxo de atividades, selecione Publicar.
Como alternativa, você pode selecionar e manter (ou clicar com o botão direito do mouse) o cabeçalho do formulário e selecionar Salvar.
Resultado
Os detalhes do artigo Knowledge selecionado aparecem no campo designado.